標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)承諾制度
標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)承諾制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、規(guī)范工作行為,接受社會監(jiān)督、提高部門公信力和執(zhí)行力，樹立質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的良好形象,按照公開、公平、公正、便民的原則，根據(jù)《z省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定》和《z省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)承諾制度》，結(jié)合我院的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定本制度。
第一條牢記宗旨，為民服務(wù)。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢記國家公職人員的職責(zé)，時(shí)刻把人民群眾的利益放在第一位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取,不斷提高履職能力和服務(wù)水平,樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的行業(yè)新形象，為建設(shè)和諧z、和諧質(zhì)監(jiān)、推動z社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
第二條依法辦事，行為規(guī)范。在服務(wù)客戶、行政執(zhí)法、檢驗(yàn)檢測等工作中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和各項(xiàng)制度，自覺接受上級、客戶和媒體的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)、執(zhí)法等行為，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
第三條政務(wù)公開，陽光透明。通過z標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)信息網(wǎng)、電子觸摸屏、政務(wù)公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、受理部門、受理人姓名和電話等具體內(nèi)容和事項(xiàng)，讓客戶明明白白辦事。
第四條簡化手續(xù)，提高效率。凡能一次辦結(jié)的事項(xiàng)，一次辦結(jié)，凡能一個(gè)窗口辦結(jié)的事項(xiàng)，一個(gè)窗口辦結(jié)，不得讓客戶跑第二趟;凡不能一次辦結(jié)的事項(xiàng)，要詳細(xì)告知客戶辦事程序、要求和所需材料等，不得讓客戶反復(fù)多次來回跑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
第五條嚴(yán)格程序，科學(xué)公正。檢測、校準(zhǔn)、資格認(rèn)定活動，不受行政或其他干預(yù)，嚴(yán)格按照法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行，完善可追溯的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，出具科學(xué)、公正、權(quán)威的檢測報(bào)告。
第六條勤政廉潔，樹立形象。嚴(yán)格執(zhí)行“五公開”、“十不準(zhǔn)”、“八嚴(yán)禁”、“八條禁令”和院黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)制度規(guī)定，對影響部門形象和發(fā)展環(huán)境的人和事，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息遷就。
第七條環(huán)境整潔，文明服務(wù)。每一個(gè)服務(wù)場所都要滿足院制定的《辦公場所及公共環(huán)境工作規(guī)范》的要求，為客戶提供一個(gè)整潔、安全、有序的辦事環(huán)境;每一位工作人員都要自覺按照院制定的《每天服務(wù)工作十要點(diǎn)》的要求，接待辦事和來訪者,切實(shí)做到禮貌待人、用語規(guī)范、舉止文明。
第八條嚴(yán)格律己，鄭重承諾。不讓來辦事的人員在我這里受冷落，待人真誠熱情;不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤，按規(guī)定時(shí)限完成工作;不讓工作的差錯在我這里發(fā)生，樹立高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的思想;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露，嚴(yán)守工作紀(jì)律;不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)，大事講原則，小事講風(fēng)格;不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生，爭做遵紀(jì)守法的模范;不讓部門的形象因我受到影響，工作上求真務(wù)實(shí);不讓客戶的利益因我受到侵害，努力構(gòu)建客戶滿意的政風(fēng)行風(fēng)。
第九條廣開渠道，接受監(jiān)督。采取設(shè)立意見箱、投訴電話、網(wǎng)上投訴、現(xiàn)場訪問、實(shí)地查看、發(fā)放征求意見表、到基層下企業(yè)等方式，廣泛征求意見和建議。對廣大客戶和企業(yè)提出的意見和建議，認(rèn)真梳理，逐條整改，并把整改情況及時(shí)進(jìn)行反饋。
第十條舉報(bào)投訴方式：任何單位和個(gè)人對我院工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾行為，可直接向院長、書記和落實(shí)“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行舉報(bào)、投訴。院長投訴電話:0871-4326088。書記投訴電話：0871-4326066。落實(shí)“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室投訴電話：0871-4326069。利用信函、意見薄等形式舉報(bào)投訴的，請寫明舉報(bào)人姓名、單位、以及聯(lián)系方式。
經(jīng)查證舉報(bào)投訴屬實(shí)的，我們在認(rèn)真整改的同時(shí)，及時(shí)將調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行反饋，給投訴人一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的答復(fù)。
第十一條違反本制度的，按照《z省標(biāo)準(zhǔn)化研究院行政問責(zé)辦法實(shí)施細(xì)則》問責(zé)。
第十二條本制度自2008年3月15日起施行。
篇2:裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度
根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時(shí)組織實(shí)施維修。
為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時(shí)解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。
1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時(shí),應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。
篇3:裝飾項(xiàng)目回訪保修服務(wù)承諾制度
裝飾項(xiàng)目回訪保修、服務(wù)承諾制度
根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時(shí)組織實(shí)施維修。
為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時(shí)解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。
1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時(shí),應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。