醫院醫德醫風考核獎懲制度

為進一步加強我院"三個文明"建設,不斷提高廣大醫務人員職業道德水平,牢固樹立"一切以病人為中心"的服務理念,促進醫療服務質量的提高和促進醫德醫風建設,特制定本制度。

一、醫德醫風考核依據

醫德醫風考核主要以國家衛生部頒布的《中華人民共和國醫務人員道德規范及實施辦法》、《江西省衛生從業人員職業道德規范》、《江西省醫德醫風考核建檔及實施意見》和《贛州市醫療衛生單位醫務人員醫德醫風考評辦法》,以及醫德醫風考評表中所列的考評項目為依據。

二、醫德醫風考核實施辦法

1、在醫院醫德醫風考核領導小組的領導下,由院糾風辦和各黨支部負責組織實施。

2、考核時間、方法及標準

(1)時間:科室醫德醫風考核,每季度進行一次;醫務人員醫德醫風考評,在每年的十二月份進行,原則上結合年終工作總結進行。

(2)方法:科室醫德醫風考核,采用發放病人滿意度調查表的滿意率和平時掌握的投訴情況進行考核;醫務人員醫德醫風考評,采用發放考評表、進行個人醫德醫風小結,科室和黨支部評定檔次,報醫院醫德醫風考核領導小組審定歸檔。

三、考核標準

1、科室的醫德醫風考核采用百分制,以調查病人綜合滿意率為基礎,滿意率每下降一個百分點相應扣除考核分1分。

2、醫務人員醫德醫風考評的內容包括:明令禁止的收受"紅包"、"回扣";搭車開藥、檢查;以醫謀私、私自收費、開假證明和私自介紹病人到外院整治;服務態度生硬、語言粗暴;責任心不強、脫崗等造成的醫療差錯事故等位考評重點?？己藱n次分為優、良、合格、不合格四個等級:

醫務人員在一年內無醫德醫風違紀記錄,多次受到群眾來信表揚者定為"優"。

醫務人員在一年內無醫德醫風違紀記錄,無受處罰記錄的定為"良"。

醫務人員在一年中雖有醫德醫風違紀記錄。但本人平時表現較好,屬于偶爾發生且情節輕微的定為"合格"。

醫院人員在一年中醫德醫風違紀記錄有下列情形之一者定為"不合格"

①毆打、辱罵患者或服務對象,情節嚴重,造成惡劣影響的;

②收受甚至索要患者"紅包"或其他貴重物品,要求或暗示患者吃請的;

③收受藥品"回扣"或有意開大處方、濫檢查的;

④服務態度差、紀律渙散,不服從組織領導;無理取鬧,恐嚇威脅單位領導和其他醫務人員,情況嚴重的;

⑤一年內被服務對象有效投訴達3次以上的;

⑥無故連續曠工3天以上或一年內累計曠工一星期以上的;

⑦玩忽職守,導致醫療事故或其他責任事故的;

⑧參與其他違法違紀活動,嚴重損害醫務人員形象的;

⑨一年內被單位行風監督員、政府糾風辦和衛生行政主管部門糾風工作人員在明察暗訪中發現違紀行為二次以上的。

四、獎懲辦法

1、科室每季度的醫德醫風考核,與科室績效工資掛鉤。

2、每年在全院范圍內評選"十佳醫德醫風醫務工作者",給予精神和物質獎勵。

3、醫務人員醫德醫風考評不合格者,實行年度評先評優和晉級一票否決。

4、對醫務人員違犯醫德醫風考評規定的,根據醫院相關文件給予經濟處罰,直至行政處分。

5、嚴格執行"一次投訴待崗制"和《醫療事故處理條例》處理。

篇2:三民醫院醫德醫風百分量化考評實施辦法

區人民醫院醫德醫風百分量化考評實施辦法

根據《天津市醫務人員醫德考評實施方案》精神,為了加強醫德醫風建設,提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平,建立對醫務人員規范有效的激勵和制約機制,特制定《醫德醫風考評實施辦法》并以此為契機,緊緊圍繞區委、區政府“增實力、惠民生、促和諧、上水平”的總體要求,踐行服務他人就是發展自己的理念,繼續深入開展行政服務環境整治,廣泛推行規范化管理、標準化服務,進一步加強和改進全院醫護人員政風行風建設,快速提升全院人員的整體素質和服務水平,達到內強素質外樹形象爭創一流的核心競爭力,為爭創三級醫院奠定堅實基礎。

經研究決定,自今年全院實行“醫德醫風百分量化考評工作”,考評分數納入科室獎金分配,列入個人晉升、職稱聘任依據,并歸入衛生專業技術人員終身人事檔案。醫德考評要堅持實事求是、客觀公正、便于操作的原則,每月進行一次,年終總評一次。

全院開展醫德考評的必要性:新建外科住院大樓的投入使用,zz區人民醫院在硬件、設備、醫療技術水平方面都居于全區龍頭地位,目前制約我院發展的瓶頸問題,就是服務意識、服務水平、環境衛生方面,在百姓的心目中還存在著一定差距,因此,提高全員服務水平改善服務環境是當務之急,既是今后中心工作也是經濟增長點,更是爭創“三甲醫院”的必由之路。

一、醫德醫風百分量化考評工作具體實施辦法

(一)出臺醫德醫風考評及相關文件

1、《zz人民醫院醫務人員醫德考評實施方案》

2、《zz區人民醫院醫德醫風百分量化考評實施辦法》

3、《勞動紀律管理規定》、《醫院環境衛生管理規定》

4、《醫護技人員醫德行為規范》、《職工文明服務用語》

5、《醫療差錯事故處理有關規定》

制定以上醫德考評相關文件,作為醫德考評依據,目的是以客觀評價、科學管理、量化考核,在考評、處罰、獎勵等方面都做到有理有據,讓大家心服口服。

(二)建立醫德百分量化考核監督評價體系

1、成立醫德量化考評委員會

主任:z

常務副主任:z

副主任:z

醫德考評組長:z

組員:黨辦、院辦、門辦、醫務、總護、物價、審計、人事、

科教、宣傳、財務、信息、總務、防保、感染,正副科長。

糾風辦執行主任:z

2、醫德百分量化考評組職責分工

1)環境衛生檢查組負責人:z

組員:院辦、門辦、總務、總護(總分30分)

要求:1、張院帶隊每月對全院環境衛生聯合檢查不少于2次,根據實際檢查情況給臨床各科和行政科室及物業公司打分。

2、z負責組織檢查活動和考評計分,并將各科每月考評分數于每月20日前報黨辦匯總。

評分標準:參照《衛生管理有關規定》等文件。

衛生檢查:科室衛生不合格一次扣科室5-10分;轄區衛生不合格一次扣科室5分,扣服務公司10分,并分別給予100-200元罰款。全院衛生檢查排名第一的科室加2分,季度排名第一加5分獎勵100元。

2)勞動紀律檢查組負責人:z

組員:人事、物價、信息、總護、門辦(總分30分)

評分標準:參照《勞動紀律管理規定》《醫德行為規范》相關文件

1)趙院帶隊,z負責組織,對全院勞動紀律檢查每月不少于2次,(早晚檢查一次,工作間檢查一次)并參照電子考勤:對違反勞動紀律,遲到、早退、空崗、礦工、衣帽不整、吸煙、飲酒等行為,除按規定做出對個人罰款處理外,并按違反勞動紀律人數扣全科醫德考評分數5-20分。z負責每月20日報黨辦全院勞動紀律考評分數。

3)政風行風考評負責人:z

組員:黨辦、醫務科、信息、藥事、物價(總分30分)

評分標準:參照《勞動紀律衛生管理規定》《醫德行為規范》

《醫療差錯事故處理有關規定》

z負責:組織《住院病人問卷調查》、院長行政查房。

z負責:

1)組織每月下科室召開公休座談會不少于2次,面對面與病人及家屬座談征求意見,病人及家屬反映服務和衛生問題一項,對應科室減2分,點名表揚一項加1分。

2)參加院長查房,負責匯總各組檢查意見,根據檢查結果,評定被檢查科室考核分數和處罰通報。

3)負責督促各醫德考評組每月考評分數上報統計匯總。

4)負責對各行政醫德考評組,檢查執行情況評分;各行政職能科室必須每月20日完成對臨床各科的考評工作?？荚u分數報黨辦匯總,超過21日影響匯總兌現獎金,扣責任科20-30分,扣責任人每人100-200元獎金。

5)負責醫德考評情況上報院領導審議兌現通報。

z負責:

1)z負責《住院病人問卷調查》、《出院病人電話回訪》及意見箱查詢結果匯總,根據反映情況給臨床科室打分,原則反映一項服務和衛生問題,對應科室減2分,點名表揚一項加1分。(甄明負責提供《出院病人電話回訪》名單)

2)z和醫務科(苑維奇)共同協調解決,病人及家屬對服務不滿意投訴、上告、信訪及區政風行風評議網絡平臺和《政民零距離》欄目網,有關批評意見調查核實回復,經核實確有與病人或家屬因服務不到位患者不滿意造成爭吵糾紛事實,不分理由對當事人罰款100-200元,并扣科室5-10分,情節嚴重的當事人要書面檢查通報。

3)z負責每月20日前,總評各科政風行風考評分數和當月信訪上告人員處理意見與z共同匯總評分。(因服務造成的醫療糾紛由醫務科負責處理后報z匯總評分通報)

藥事委員會:楊俊忠負責每月20日上報各科監察情況懲罰意見。

負責檢查各科廉潔行醫情況,禁止收受商業賄賂和藥品回扣,違者除對本人處罰外,所在科室醫德醫風考評分數按O分計算。

4)文明服務用語、禮儀培訓考核負責:z

組員:科教科、宣傳科、防?？啤⒏腥究?/p>

要求:1、要求分別對不同崗位工作人員,進行崗位行為規范教育和文明用語演練、禮儀培訓,每月不少于2次。全院實行基本服務用語:請、您好、謝謝、對不起、再見等。(必要時聘請禮儀專家輔導實體演練)

2、負責組織學習《醫德考評相關文件內容》,對職工(45歲以下)每半年考核一次,考試分數不及格者每人扣100元獎金并全院通報,(未經批準不參加考試者按0分計算)。對考核分數前10名者每人嘉獎100元獎金并通報表揚。考核人員名單和獎懲

人員名單劉學歷負責于7月20日和12月20日各報黨辦一次兌現獎金。

3、蘇院長帶隊每月對各科醫德行為規范和文明用語執行情況檢查考評不少于2次,包括電話詢問和現場對話考評,對嚴重違反醫德行為規范和拒不執行文明用語的職工干部,給予100-200元罰款通報批評并扣罰全科2-10分。

4、z負責向黨辦每月20日前報全院文明用語考評情況,未按期完成對各科考評工作,扣責任科20-30分,扣責任人每人100-200元獎金。

5、要求12月底前,完成全院培訓考核工作,否則免去科教、宣傳、感染、防保各一月獎金。

5)醫德考評兌現組負責人:z

組員:人事、財務、審計

職責要求:

1、審計、財務:按每月24日黨辦上報的各科本月醫德考評分數,

和罰款名單,核算兌現各科醫德考評獎金。

兌現原則:扣出本科按經濟指標應得獎金的30%,做為“醫德考評

獎金”基數,若本科醫德考評滿100分,30%的醫德獎金原數下發;若醫德考評得90分,即扣發該科“醫德考評獎金”的10%,以此類推;若該科本月醫德考評分數得110分,則在原“醫德考評獎金”基數上增加10%,為該科本月應得醫德考評獎金數額。(對科室單項罰款,直接先從獎金中扣除)

2、人事科職責:兌現年度職稱晉升人選;年底負責將醫德考評結果,歸入衛生專業技術人員終身人事檔案。未按規定完成醫德考評兌現工作,免去人事科一月獎金。

兌現原則:專業技術人員年內出現重大醫療責任事故的;或年內出現2次醫療技術事故的;或年內出現4次以上醫療糾紛或上告信訪的(以上報數字為準);或年內出現違法行為的;當年取消晉升和職稱聘任資格。醫護技人員年度醫德考評;出現一次重大責任事故扣50分;技術事故扣20分;醫療糾紛一次扣10分;全體職工干部,因服務造成信訪上告或糾紛,查證屬實一次扣5分;違反勞動紀律一次扣5分,若年終醫德考評分數低于65分的,取消下一年的晉升聘任資格。行政后勤人員年終醫德考核分數低于75分的,中層干部給予行風警示、誡勉談話或降級使用,工作人員醫德考評低于70分的待崗。

3、醫德考評獎勵制度:

1、科室或個人收到病人一封表揚信(1開),本科醫德考評分數加2分;收到一面錦旗科室加3分,來信來訪或問卷調查等點名表揚一次加1分。(注:弄虛作假罰款1000元,加分不超10分)。

2、連續三月全院臨床科室醫德考評排名第一者,病區加5分,其他科加2-3分,另嘉獎病區主任護士長正400副100元;其他科室獎勵100-200元。(行政另排名)

3、醫德考評委員會成員獎勵辦法,根據當年區委行風評議結果而定。當年區委行風評議結果評比排名比去年提高一個檔次,考評成員每人獎勵200-400元,各組負責人加倍獎勵。若當年區委行風評議結果,排名比去年降低一個檔次,考評成員扣發當月獎金,各組負責人扣發2月獎金。

要求全體職工干部,要認清形勢、堅定信心、精心組織、高度重視醫德醫風考評工作的重要性,認真抓好落實,努力提高醫療服務質量,營造溫馨和諧的就醫環境,以此為契機推動我院行風建設再上一個新水平。

天津市zz區人民醫院

篇3:第三民醫院醫務人員醫德醫風考評實施辦法

市第三人民醫院醫務人員醫德醫風考評實施辦法

為進一步推進行業作風建設,提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平,建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制,樹立醫院良好形象,依據國家衛生部頒發的《醫務人員醫德規范》和《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見(試行)》等文件精神,制定本實施辦法。

一、指導思想

以*理論和"三個代表"重要思想為指導,貫徹落實科學發展觀,堅持以人為本,樹立社會主義榮辱觀,以"創建無痛微創醫院、創建百姓服務家園、創建人民滿意醫院"為目標,以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容,以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點,強化教育,完善制度,加強監督,嚴肅紀律,樹立行業新風,構建和諧醫患關系,更好地為廣大人民群眾的健康服務。

二、考評范圍

全院在職醫師、護士(含人事代理人員)及其他衛生專業技術人員(以下統稱醫務人員)。

三、考評的主要內容

(一)以病人為中心,全心全意為人民服務。

1.加強政治理論和職業道德修養,樹立以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識,大力弘揚白求恩精神。

2.增強工作責任心,熱愛本職工作,堅守崗位,盡職盡責。

(二)尊重患者的權利,為患者保守醫療秘密。

1.對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待,不得歧視。

2.維護患者的合法權益,尊重患者的知情權、選擇權和隱私權,為患者保守醫療秘密。

3.在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中,遵守醫學倫理道德,尊重患者的知情同意權。

(三)文明禮貌,優質服務,構建和諧醫患關系。

1.關心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細心。

2.著裝整齊,舉止端莊,服務用語文明規范,服務態度好,無"生、冷、硬、頂、推、拖"現象。

3.認真踐行醫療服務承諾,加強與患者的交流和溝通,自覺接受監督,構建和諧醫患關系。

(四)遵紀守法,廉潔行醫。

1.嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德,嚴格執行各項醫療護理工作制度,堅持依法執業,廉潔行醫,保證醫療質量和安全。

2.在醫療服務活動中,不收受、不索要患者及其親友的財物。

3.不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由,從中牟取不正當利益。

4.不開具虛假醫學證明,不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

5.不違反規定外出行醫,不違反規定鑒定胎兒性別。

(五)因病施治,規范醫療服務行為。

1.嚴格執行診療規范和用藥指南,堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2.認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

3.嚴格執行醫療服務和藥品價格政策,不多收、亂收和私自收取費用。

(六)顧全大局,團結協作,和諧共事。

1.積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

2.正確處理同行、同事間的關系,互相尊重,互相配合,真誠協作,共同進步。

(七)嚴謹求實,努力提高專業技術水平。

1.積極參加在職培訓,刻苦鉆研業務技術,努力學習新知識、新技術,提高專業技術水平。

2.增強責任意識,防范醫療差錯、醫療事故的發生。

四、考評的主要方法

醫德醫風考評以院內考評和院外考評相結合的方式開展。

醫德考評堅持定性考評與量化考核相結合,與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合,納入醫院管理體系,每年進行一次,考評結果記入醫務人員醫德醫風檔案。院內考評工作分為三個步驟:

(一)自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準,結合自己的實際工作表現,實事求是地進行自我評價。

(二)科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上,以科室為單位,由科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

(三)單位評價。由醫院醫德考評委員會組織實施,根據自我評價和科室評價的結果,將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據,對每個醫務人員進行評價,作出醫德考評結論并填寫綜合評語。

院外考評主要以患者考評為主,具體由醫院醫德醫風考評領導小組組織實施。

五、醫德考評結果及應用

醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。

(一)考評得分由個人、科室和醫院根據《醫務人員醫德考評細則》,結合醫務人員的實際工作表現進行打分。

(二)考評等次由個人、科室和醫院根據考評得分及群眾評價結果確定?？荚u等次分為:優秀、良好、一般、較差。

"優秀"為95分以上且無扣分;"良好"為80-94分;"一般"為60-79分;"較差"為60分以下。

被確定為優秀等次的人數,一般占考評總人數的10%至15%。

(三)醫務人員在考評周期內有下列情形之一的,醫德考評結果應當認定為"較差":

1.在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的;

2.在臨床診療活動中,收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的;

3.違反醫療服務和藥品價格政策,多記費、多收費或者私自收取費用,情節嚴重的;

4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的;

5.不認真履行職責,導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的;

6.出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的;

7.醫療服務態度惡劣,造成惡劣影響或者嚴重后果的;

8.其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德及其他違法行為的。

(四)考評結果要在院內公示,與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

>(五)晉職晉級、崗位聘用、評先評優的人選和任職年度擬考核為"優秀"等次的人員,必須在醫德考評中為"優秀"或"良好"的人員中產生?？己?優秀"者核發100%的績效工資,"良好"、"一般"、"較差"者績效工資發放標準要拉開檔次。

(六)醫德考評結果為"優秀"或"良好"的,年度考核方有評選優秀的資格;醫德考評結果為"一般"的人員,年度考核應為基本合格,并不得申報考核年度下一年的職稱晉升,專業技術職務任職年限延遲1年。醫德考評結果為"較差"的,年度考核應為不合格,不得申報考核年度下一年的職稱晉升和晉升薪級工資,專業技術職務任職年限延遲2年。

(七)對醫德考評結果為"較差"的醫務人員要及時進行批評教育,促其整改;對連續2年被評為"較差"等次的人員,可作緩聘、低聘或解聘處理;有行政職務的醫務人員,按干部管理權限,報請有關部門免除其行政職務。

(八)醫務人員定期考核中的職業道德評定,以醫德考評結果為依據。考核周期內有一次以上醫德考評結果為"較差"的,認定為考核不合格,按照有關法律、法規和規章的規定處理。

(九)對不按照本辦法對醫務人員醫德進行考評的,對科室主要責任人和有關責任人和有關責任人予以通報批評,造成不良影響的,按醫院有關規定處理。

六、工作要求

(一)加強領導,健全組織。各科室要充分認識醫德考評制度對于加強醫德醫風建設、提高醫療服務水平、糾正行業不正之風的重要意義,將此項工作與醫院管理工作緊密結合起來,認真組織實施?？己斯ぷ饔舍t院主要負責人親自抓,并成立領導小組和辦公室,在各相關職能部門緊密配合下認真開展醫務人員醫德考評工作。

(二)嚴格考核,確保效果。醫德考評工作本著公開、公平、公正的原則,按照《CC市第一人民醫院醫務人員醫德醫風考評細則》開展考評,考評結果要在一定范圍內公示,記入個人醫德檔案。

(三)加強監督檢查,確?？荚u工作落到實處。醫務人員醫德考評是一項具有現實意義和實際效力的考核工作,需要醫務、護理、人力資源、工會、黨辦、紀委及臨床各科室緊密配合,各相關部門要具體落實考評工作,總結考核經驗,逐步完善醫德考評體系,確?？荚u工作取得實效。要堅持日常檢查與年終醫德考評相結合,加強醫務人員的病歷、處方、用藥等日常檢查情況和問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等相關資料的收集,為年終醫德考評提供準確、真實的依據。職能科室因工作不負責任,年終無法提供本應該提供的日常檢查結果和資料或提供虛假檢查結果和資料的,對職能科室負責人和相關責任人員視情節輕重,給予經濟處罰、組織處理或紀律處分。

要為每位醫務人員建立醫德檔案,醫德檔案分為紙質檔案和電子檔案,在醫德考評試行階段積累有效經驗時可直接應用電子檔案管理。本年度醫德檔案由科室統一保管,年末經醫德醫風考評委員會考評結束后醫德檔案由醫德醫風領導小組辦公室統一保管。

附:《CC市第一人民醫院醫務人員醫德醫風量化考評細則》

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