會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.范圍

適用于zz城服務(wù)中心。

3.內(nèi)容

3.1會(huì)議服務(wù)流程:

3.1.1根據(jù)會(huì)議要求,擺放會(huì)議用品,(如:紙、筆、茶杯)特別注意物品清潔及有無破損,并在會(huì)議前1小時(shí)準(zhǔn)備就緒。

3.1.2根據(jù)會(huì)議要求,提供會(huì)議設(shè)施(如:麥克風(fēng)、投影儀、白板)并要求工程人員在會(huì)議前1小時(shí)準(zhǔn)備就緒,并保證質(zhì)量

3.1.3根據(jù)會(huì)議要求,保證場(chǎng)地清潔,擺設(shè)整齊和協(xié)調(diào)。

3.1.4根據(jù)會(huì)議時(shí)間安排,要在會(huì)議前45分鐘打開燈光、空調(diào)、抽風(fēng)及會(huì)議設(shè)施,檢查是否運(yùn)作正常。

3.1.5根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,提前制訂相應(yīng)指示牌,并在會(huì)議開始前1小時(shí)擺放在大堂和會(huì)場(chǎng)門口,并安排服務(wù)人員作指引。

3.1.6根據(jù)會(huì)議時(shí)間,指前半小時(shí)給客人加熱茶水。

3.1.7會(huì)議開始后,每隔半小時(shí)給客人加一次熱茶,更換煙灰盅,注意不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng),大聲喧嘩,出入關(guān)門要小心。

3.1.8會(huì)議結(jié)束會(huì),禮貌請(qǐng)客人買單,檢查會(huì)場(chǎng)是否有客人遺留物品,是否有安全隱患,再急時(shí)通知工程人員收會(huì)議設(shè)施,回收會(huì)議用品,茶具送至洗碗間清洗,并急時(shí)收回,注意保潔。恢復(fù)會(huì)場(chǎng),關(guān)燈、空調(diào)、抽風(fēng)、關(guān)門窗。

篇2:某酒店多功能廳會(huì)議服務(wù)流程

酒店多功能廳會(huì)議服務(wù)流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準(zhǔn)備

(1)上崗前做好自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)備齊各類用料物品,檢查各種設(shè)施、設(shè)備,確保完好有效,室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

(3)查閱客人訂單,了解客人情況,根據(jù)預(yù)訂情況,擺好會(huì)議桌及椅子。

(4)做好最后檢查,精神飽滿,時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備,有禮貌地接待每一位客人。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動(dòng)招呼客人。

(2)主動(dòng)引領(lǐng)客人,幫助客人拉椅讓座。

會(huì)議服務(wù)

(1)會(huì)議前十分鐘將水?dāng)[好,將毛巾擺好。

(2)根據(jù)客人要求,準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。

(3)會(huì)議期間每隔30分鐘至40分鐘續(xù)一次水。

(4)堅(jiān)守崗位,隨時(shí)提供服務(wù),不能隨便進(jìn)出多功能廳。

(5)如會(huì)議中間休息,要盡快整理和補(bǔ)充物品。

(6)會(huì)議結(jié)束,服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè),點(diǎn)頭微笑,并主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品。

(7)客人活動(dòng)結(jié)束,準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。

檔案管理制度

篇3:機(jī)關(guān)單位會(huì)議服務(wù)入室服務(wù)管理規(guī)定

機(jī)關(guān)單位會(huì)議及入室服務(wù)管理規(guī)定

1.會(huì)儀服務(wù)

1.1接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會(huì)議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作(詳見會(huì)議及入室服務(wù)員崗位職責(zé))。

1.2會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語。

1.3倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下,從左往右的順序,在來賓的右手位上茶。

1.4會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘全部添茶一次。

1.5會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

1.6會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角。

1.8主附樓會(huì)議室工作協(xié)調(diào)聽從班長調(diào)度。

1.9定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

2.局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)

2.1清潔桌椅茶幾。

2.2擦拭門窗、花架、書櫥、墻裙、飲水機(jī)。

2.3打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況,基本可每周一次)。

2.4清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺(tái)面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

2.5檢查燈具、開關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等所有設(shè)施完好情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告、派修。

2.6每日早上8:30分前必須完成上述工作。

2.7定期對(duì)省局領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。