全程服務之禁忌服務法則

讓顧客無法忍受,退卡,甚至要求賠償的服務

一.只和自己熟悉和認識的顧客交流服務,對不認識的顧客不太理睬

二.對顧客不一事同仁,區別態度,區別語言

三.喊錯顧客的稱呼,給顧客臉色看,見到人不打招呼

四.不愿意給顧客服務,挑顧客

五.一句當著顧客抱怨的語言和一個不規范的行為

六.不規范的操作流程,不完善的操作流程。

七.一個不顧及顧客感受的行為【例如;給顧客使用潮濕的毛巾,不干凈或有異味的床單和被子。一個未清潔干凈產品容器,手的溫度,力度輕重等等】

八.當著顧客的面肆無忌憚的溝通其它問題或跟顧客無關的問題

九.不尊重顧客,當著顧客的面做出不雅的行為和說出不尊重語言

十.不愛惜顧客的物品,隨意丟放,導致顧客物品丟失

十一.顧客有異議時爭對錯,直接否定顧客的說法

十二.顧客有問題時不愿承擔,說不知道

十三.操作項目時粗心馬虎,不注意安全隱患

十四.項目不清楚,次數不清楚,效果不清楚,缺乏安全感

十五.說顧客的不是,或傳播顧客的隱私

十六.看到顧客需要幫助時袖手旁觀,不予理睬

十七.事先沒溝通清楚,讓顧客產生各種誤解。

十八.顧客提出的意見總是沒有得到解決

十九.約好的時間沒有人服務或者是沒預約進店又沒有得到合理的安排

二十.對顧客的承諾不兌現。

篇2:全程服務美容師接待服務禮儀

美容師全程服務之接待服務禮儀

一、行為舉止四點要素:輕拿輕放、輕手輕腳、輕言輕語、尊敬體貼

1:等候,在顧客來前5分鐘站臺

2:姿勢;站在門口;

姿勢;站直,雙手交叉放小腹部、見到顧客;面帶微笑,

問候語;您好!**歡迎您

3:請顧客坐下。

姿勢;一手在小腹部,一手做請的姿勢,頭微垂

語言;您好!這邊請

4:給顧客遞茶:

姿勢;雙手遞上,從胸部向外送出。

語言;您好!這是給您準備的養生茶

5:給顧客遞鞋:

姿勢;蹲下拿鞋、并幫顧客拿好換下的鞋,整齊的擺放

語言;請換鞋!這是為您準備的一客一換的消毒脫鞋,請您放心使用

6:美容師自我介紹

姿勢;頭微點,雙手放小腹部

語言;您好!我是這里最優秀的美療師小麗,很高興為您服務,相信我一定會給您帶來最滿意的服務

7;帶顧客進店:

姿勢;顧客在前,美容師在側做出指引狀語言;您好!這邊請

8;將顧客貴重物品鎖入制定的柜內

語言;

您好!這是為您準備的專屬衣柜,里面有一次性衛浴用品。貴重物品請鎖好。

9;帶顧客沖淋

語言;

您好!這邊請,這里有養生沐浴露,沖淋時小心地滑,我在門外等您!有事請叫我。

10;安排顧客床位

姿勢;將顧客一手托背輕輕放下,蓋好衣被,特別是肩部和腳部比較容易受涼的地方

語言;您好!這是為您準備的床位,上面已鋪上消毒床上用品,請放心使用

二、服務是三介紹

1.介紹自己的姓名:您好!我是美容師***,今天很高興為您服務

2.介紹項目的流程:我今天為您服務的項目是全球唯一調劑處方醫學類產品一**全效護理,全程服務時間為;90分鐘,它是美國原裝進口品牌,主要是針對細胞修復和抗衰,從根本上改善我們的肌膚

3.介紹本店的特色:**美容養生連鎖機構成立于2012年,是一家以美容養生為核心的美容養生連鎖機構。隸屬于**顧問管理有限公司,本機構自成立以來以中國傳統的中醫文化為經營理念,由最初的針灸中藥療法發展延升,運用中醫學說的經絡及穴位療法不斷延伸,遵循中醫體質養生,音樂養生,茶療養生,艾灸養生,食療養生及中醫穴位經絡養生調理六大原則進行全方位對身體及面部肌膚進行調理,專門解決顧客面部亞健康及身體亞健康問題。并引進了美國原裝進口全球全球唯一調劑處方醫學類產品一****,從細胞上解決和改善肌膚問題。

三、服務當中,面部照鏡子三引導;【療程效果引導】

1.第一次與本次護理效果對比王姐,我記得第一次您的皮膚是膚色比較灰暗,有些干燥,而現在是皮膚看起來比較通透,吸收也比以前更好了,說明您的皮膚通過護理有一定的改善了

2.操作完一邊和一邊的效果引導王姐,我給您做了左邊皮膚的護理,你是不是感覺到左邊的皮膚緊致一些,而且毛孔比之前細膩一些,而右邊的皮膚感覺毛孔比較粗糙,有些細紋

3.操作之前和做完后效果引導王姐,您今天剛進來時皮膚看起來有些疲倦干燥,現在是水份充盈,細致,皮膚的護理周期是五天一次,只有周期性的護理皮膚才能達到一定的效果,您一定要堅持按時護理喲!今天是周一,我幫您定在周六下午2點好嗎

四、身體三引導

第一次與本次調理效果對比王姐,我記得第一次您的經絡很堵塞,而且很僵硬,特別是您的小腸經,小腸經是主吸收的,長期的小腸不通會導致人體吸收任何營養都不夠,而人體都是靠營養支撐的如果不能夠很好的吸收營養,就會出現身體的各種問題,例如,免疫力下降,毛發干枯,面部無血色、、

做完一邊和一邊的效果引導王姐,我給您做了左邊經絡,你是不是感覺到左邊很輕松,因為經絡暢通了,氣血就調和了哦。而右邊還是有些僵硬,所以只有經常調理才能使我們身體經絡暢通,氣血運行暢通,就不會出現各種疼痛感和疾病問題了

做之前和做完后效果引導王姐,您今天剛進來時整個人精神不很好,您看您現在是從精神到起色整體的調理了,人也感覺輕松了吧!所以說氣血一通全身輕松,而身體的調理三個療程為一個周期,所以您一定要堅持過來按療程調理喔!我給您約的是周一下午兩點,請一定要準時到喔!

五、護理結束前準備

您好!今天的護膚療程已結束,您需要休息嗎

您好!這是您的衣服,請穿好,以免著涼

您好!請到這邊整理發型換衣服,貴重物品請帶好

【梳妝引導】

您好!您看您今天的皮膚通過療程護理后看起來很有水分與活力,所以整個看起來很有精神,

皮膚的護理周期是五天一次,只有周期性的護理皮膚才能達到一定的效果,今天是周五,下周六二點您一定要準時到喔!我會等著您!

六、帶顧客到前臺做好轉反映分析

您好!護膚剛做完,毛孔還在擴張,營養品還未完全吸收,為了保證后期的效果,我請店長為您做好轉反映分析,以便后期更好為您服務。

1、在店長和顧客溝通時遞上點心

您好!這是為您準備養生粥,請慢用!

2、顧客刷卡消費

您好!今天消費金額是8800元,請這邊刷卡

3、顧客護理耗卡簽字

您好!這邊請確認簽字,我為您服務的項目是醫學抗衰國際頂級品牌,它是‘全球唯一調劑處方“醫學圣品,***的精致護理。今天劃卡580元【或一次】剩余金額8220元,請您簽字確認,這邊我們給您在周六下午兩點預留了位子,請您準時到達。請您檢查貴重物品,確認后請簽字。

七、送客并囑咐護理注意事項

您好!今天剛為您做完護理,您在家多做補水,建議可以中途敷一次面膜,注意自己的作息時間和清淡的飲食。我們也會在周五晚上提醒您來店的護理時間,謝謝光臨,請慢走!

八、顧客送走售后

當天晚上給顧客售后短信。【售后短信模版】

王姐,您好!我是今天為您服務的***,很高興為您服務,今天您剛做了***細胞補水項目,在家一定要注意定期補充皮膚營養及水分,晚上保持好的睡眠,這樣您的效果會更明顯。祝您每天有個好心情。記得我和您預約的時間是周六下午兩點喔!請準時到來

九、顧客來店前一天短信提醒【短信模版】

王姐,您好!我是上次為您服務的***,您的護理周期已經接近了,記得我們預

約的時間是明天下午2點喔!請您準時到店,我會等著您!明天見!

篇3:全程服務美容師服務細節提示

美容師全程服務之服務細節提示

一、全程服務中細節五陪伴;三提醒顧客未起床不離床

顧客貴重財務提醒顧客起身方便定陪伴

顧客淋浴泡浴需跟隨

顧客妝容提醒顧客服務完后不出門不離身顧客直接送到樓梯下下次來店時間提醒三提示三過問產品名稱要提示,

冷暖過問產品上臉要提示

輕重過問暫離顧客要提示

松緊過問

美容師創造優質服務法則;28個服務法則

謙卑的服務態度,一視同仁的對待顧客

二、讓顧客有時刻被尊重的感覺

三、良好的人員形象和干凈溫馨的環境。

四、從顧客進門那一刻無論顧客是否認識我們應及時運用親切熟悉的姓氏稱呼。

五、從始至終保持友好的微笑,體貼的語言

六、做任何事情想到顧客的前面,做到顧客只想到或沒想到的事情七、事先準備好的服務房間,溫度及物品,

八、悉心保管顧客的所有物品【手機,提包,衣物,鞋子等,注;顧客的首飾請顧客自行保管】

九、在服務期間一直陪同顧客,幫助顧客完成她不方便完成的事情,讓顧客感覺到被照顧的感覺

十、樂于幫助顧客,哪怕是我們服務項目以外的。【例如;幫忙接下顧客手中的重物,在時間允許下幫顧客購物,照顧孩子,照看物品,】

十一、顧客若有身體不適或面部不適及時提供免費的服務

十二、記住顧客的生日,在顧客的生日,特殊的紀念日要有所表示。記住顧客親人朋友的名字,容貌,見到時一定要主動打招呼,對待她身邊的人比對他要細心周到。

十三、找到各種理由為顧客提供無償的服務

十四、不斷的講解我們的企業文化及發展方向讓顧客放心

十五、聆聽顧客的不滿,并虛心接受顧客的意見

十六、進出聲音,溝通的聲音,走路的聲音,放物品的聲音輕柔,

十七、在適當的時候給顧客提供免費的食物和飲料

十八、服務前要細心講解今天服務安排項目的作用

十九、在服務時,動作輕柔,體貼。專業,嫻熟

二十、在顧客提出異議立刻得到解決

二十一、顧客上次提出的意見,下次能有明顯改善

二十二、在給顧客服務時專心,全程服務完畢不能中途離開

二十三、服務時悉心的幫顧客擦去按摩油和汗水,避免頭發,幫顧客吹干頭發整理好顧客的衣服,幫助收好顧客的貴重物品

二十四、在顧客服務后耐心細心講解顧客所接受的服務卡項和次數

二十五、把顧客送下樓或3米之外,知道顧客離開才轉身二十六、顧客回家后及時一條關心短信。讓顧客留戀忘返。

二十七、答應顧客的事情就一定要辦到,承諾給顧客的服務就一定要做到

二十八、多給顧客自主性和主動性,滿足顧客合理的要求。