美容師全程服務(wù)之服務(wù)細(xì)節(jié)提示

一、全程服務(wù)中細(xì)節(jié)五陪伴;三提醒顧客未起床不離床

顧客貴重財(cái)務(wù)提醒顧客起身方便定陪伴

顧客淋浴泡浴需跟隨

顧客妝容提醒顧客服務(wù)完后不出門不離身顧客直接送到樓梯下下次來店時間提醒三提示三過問產(chǎn)品名稱要提示,

冷暖過問產(chǎn)品上臉要提示

輕重過問暫離顧客要提示

松緊過問

美容師創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)法則;28個服務(wù)法則

謙卑的服務(wù)態(tài)度,一視同仁的對待顧客

二、讓顧客有時刻被尊重的感覺

三、良好的人員形象和干凈溫馨的環(huán)境。

四、從顧客進(jìn)門那一刻無論顧客是否認(rèn)識我們應(yīng)及時運(yùn)用親切熟悉的姓氏稱呼。

五、從始至終保持友好的微笑,體貼的語言

六、做任何事情想到顧客的前面,做到顧客只想到或沒想到的事情七、事先準(zhǔn)備好的服務(wù)房間,溫度及物品,

八、悉心保管顧客的所有物品【手機(jī),提包,衣物,鞋子等,注;顧客的首飾請顧客自行保管】

九、在服務(wù)期間一直陪同顧客,幫助顧客完成她不方便完成的事情,讓顧客感覺到被照顧的感覺

十、樂于幫助顧客,哪怕是我們服務(wù)項(xiàng)目以外的。【例如;幫忙接下顧客手中的重物,在時間允許下幫顧客購物,照顧孩子,照看物品,】

十一、顧客若有身體不適或面部不適及時提供免費(fèi)的服務(wù)

十二、記住顧客的生日,在顧客的生日,特殊的紀(jì)念日要有所表示。記住顧客親人朋友的名字,容貌,見到時一定要主動打招呼,對待她身邊的人比對他要細(xì)心周到。

十三、找到各種理由為顧客提供無償?shù)姆?wù)

十四、不斷的講解我們的企業(yè)文化及發(fā)展方向讓顧客放心

十五、聆聽顧客的不滿,并虛心接受顧客的意見

十六、進(jìn)出聲音,溝通的聲音,走路的聲音,放物品的聲音輕柔,

十七、在適當(dāng)?shù)臅r候給顧客提供免費(fèi)的食物和飲料

十八、服務(wù)前要細(xì)心講解今天服務(wù)安排項(xiàng)目的作用

十九、在服務(wù)時,動作輕柔,體貼。專業(yè),嫻熟

二十、在顧客提出異議立刻得到解決

二十一、顧客上次提出的意見,下次能有明顯改善

二十二、在給顧客服務(wù)時專心,全程服務(wù)完畢不能中途離開

二十三、服務(wù)時悉心的幫顧客擦去按摩油和汗水,避免頭發(fā),幫顧客吹干頭發(fā)整理好顧客的衣服,幫助收好顧客的貴重物品

二十四、在顧客服務(wù)后耐心細(xì)心講解顧客所接受的服務(wù)卡項(xiàng)和次數(shù)

二十五、把顧客送下樓或3米之外,知道顧客離開才轉(zhuǎn)身二十六、顧客回家后及時一條關(guān)心短信。讓顧客留戀忘返。

二十七、答應(yīng)顧客的事情就一定要辦到,承諾給顧客的服務(wù)就一定要做到

二十八、多給顧客自主性和主動性,滿足顧客合理的要求。

篇2:全程服務(wù)美容師接待服務(wù)禮儀

美容師全程服務(wù)之接待服務(wù)禮儀

一、行為舉止四點(diǎn)要素:輕拿輕放、輕手輕腳、輕言輕語、尊敬體貼

1:等候,在顧客來前5分鐘站臺

2:姿勢;站在門口;

姿勢;站直,雙手交叉放小腹部、見到顧客;面帶微笑,

問候語;您好!**歡迎您

3:請顧客坐下。

姿勢;一手在小腹部,一手做請的姿勢,頭微垂

語言;您好!這邊請

4:給顧客遞茶:

姿勢;雙手遞上,從胸部向外送出。

語言;您好!這是給您準(zhǔn)備的養(yǎng)生茶

5:給顧客遞鞋:

姿勢;蹲下拿鞋、并幫顧客拿好換下的鞋,整齊的擺放

語言;請換鞋!這是為您準(zhǔn)備的一客一換的消毒脫鞋,請您放心使用

6:美容師自我介紹

姿勢;頭微點(diǎn),雙手放小腹部

語言;您好!我是這里最優(yōu)秀的美療師小麗,很高興為您服務(wù),相信我一定會給您帶來最滿意的服務(wù)

7;帶顧客進(jìn)店:

姿勢;顧客在前,美容師在側(cè)做出指引狀語言;您好!這邊請

8;將顧客貴重物品鎖入制定的柜內(nèi)

語言;

您好!這是為您準(zhǔn)備的專屬衣柜,里面有一次性衛(wèi)浴用品。貴重物品請鎖好。

9;帶顧客沖淋

語言;

您好!這邊請,這里有養(yǎng)生沐浴露,沖淋時小心地滑,我在門外等您!有事請叫我。

10;安排顧客床位

姿勢;將顧客一手托背輕輕放下,蓋好衣被,特別是肩部和腳部比較容易受涼的地方

語言;您好!這是為您準(zhǔn)備的床位,上面已鋪上消毒床上用品,請放心使用

二、服務(wù)是三介紹

1.介紹自己的姓名:您好!我是美容師***,今天很高興為您服務(wù)

2.介紹項(xiàng)目的流程:我今天為您服務(wù)的項(xiàng)目是全球唯一調(diào)劑處方醫(yī)學(xué)類產(chǎn)品一**全效護(hù)理,全程服務(wù)時間為;90分鐘,它是美國原裝進(jìn)口品牌,主要是針對細(xì)胞修復(fù)和抗衰,從根本上改善我們的肌膚

3.介紹本店的特色:**美容養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)成立于2012年,是一家以美容養(yǎng)生為核心的美容養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)。隸屬于**顧問管理有限公司,本機(jī)構(gòu)自成立以來以中國傳統(tǒng)的中醫(yī)文化為經(jīng)營理念,由最初的針灸中藥療法發(fā)展延升,運(yùn)用中醫(yī)學(xué)說的經(jīng)絡(luò)及穴位療法不斷延伸,遵循中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生,音樂養(yǎng)生,茶療養(yǎng)生,艾灸養(yǎng)生,食療養(yǎng)生及中醫(yī)穴位經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生調(diào)理六大原則進(jìn)行全方位對身體及面部肌膚進(jìn)行調(diào)理,專門解決顧客面部亞健康及身體亞健康問題。并引進(jìn)了美國原裝進(jìn)口全球全球唯一調(diào)劑處方醫(yī)學(xué)類產(chǎn)品一****,從細(xì)胞上解決和改善肌膚問題。

三、服務(wù)當(dāng)中,面部照鏡子三引導(dǎo);【療程效果引導(dǎo)】

1.第一次與本次護(hù)理效果對比王姐,我記得第一次您的皮膚是膚色比較灰暗,有些干燥,而現(xiàn)在是皮膚看起來比較通透,吸收也比以前更好了,說明您的皮膚通過護(hù)理有一定的改善了

2.操作完一邊和一邊的效果引導(dǎo)王姐,我給您做了左邊皮膚的護(hù)理,你是不是感覺到左邊的皮膚緊致一些,而且毛孔比之前細(xì)膩一些,而右邊的皮膚感覺毛孔比較粗糙,有些細(xì)紋

3.操作之前和做完后效果引導(dǎo)王姐,您今天剛進(jìn)來時皮膚看起來有些疲倦干燥,現(xiàn)在是水份充盈,細(xì)致,皮膚的護(hù)理周期是五天一次,只有周期性的護(hù)理皮膚才能達(dá)到一定的效果,您一定要堅(jiān)持按時護(hù)理喲!今天是周一,我?guī)湍ㄔ谥芰挛?點(diǎn)好嗎

四、身體三引導(dǎo)

第一次與本次調(diào)理效果對比王姐,我記得第一次您的經(jīng)絡(luò)很堵塞,而且很僵硬,特別是您的小腸經(jīng),小腸經(jīng)是主吸收的,長期的小腸不通會導(dǎo)致人體吸收任何營養(yǎng)都不夠,而人體都是靠營養(yǎng)支撐的如果不能夠很好的吸收營養(yǎng),就會出現(xiàn)身體的各種問題,例如,免疫力下降,毛發(fā)干枯,面部無血色、、

做完一邊和一邊的效果引導(dǎo)王姐,我給您做了左邊經(jīng)絡(luò),你是不是感覺到左邊很輕松,因?yàn)榻?jīng)絡(luò)暢通了,氣血就調(diào)和了哦。而右邊還是有些僵硬,所以只有經(jīng)常調(diào)理才能使我們身體經(jīng)絡(luò)暢通,氣血運(yùn)行暢通,就不會出現(xiàn)各種疼痛感和疾病問題了

做之前和做完后效果引導(dǎo)王姐,您今天剛進(jìn)來時整個人精神不很好,您看您現(xiàn)在是從精神到起色整體的調(diào)理了,人也感覺輕松了吧!所以說氣血一通全身輕松,而身體的調(diào)理三個療程為一個周期,所以您一定要堅(jiān)持過來按療程調(diào)理喔!我給您約的是周一下午兩點(diǎn),請一定要準(zhǔn)時到喔!

五、護(hù)理結(jié)束前準(zhǔn)備

您好!今天的護(hù)膚療程已結(jié)束,您需要休息嗎

您好!這是您的衣服,請穿好,以免著涼

您好!請到這邊整理發(fā)型換衣服,貴重物品請帶好

【梳妝引導(dǎo)】

您好!您看您今天的皮膚通過療程護(hù)理后看起來很有水分與活力,所以整個看起來很有精神,

皮膚的護(hù)理周期是五天一次,只有周期性的護(hù)理皮膚才能達(dá)到一定的效果,今天是周五,下周六二點(diǎn)您一定要準(zhǔn)時到喔!我會等著您!

六、帶顧客到前臺做好轉(zhuǎn)反映分析

您好!護(hù)膚剛做完,毛孔還在擴(kuò)張,營養(yǎng)品還未完全吸收,為了保證后期的效果,我請店長為您做好轉(zhuǎn)反映分析,以便后期更好為您服務(wù)。

1、在店長和顧客溝通時遞上點(diǎn)心

您好!這是為您準(zhǔn)備養(yǎng)生粥,請慢用!

2、顧客刷卡消費(fèi)

您好!今天消費(fèi)金額是8800元,請這邊刷卡

3、顧客護(hù)理耗卡簽字

您好!這邊請確認(rèn)簽字,我為您服務(wù)的項(xiàng)目是醫(yī)學(xué)抗衰國際頂級品牌,它是‘全球唯一調(diào)劑處方“醫(yī)學(xué)圣品,***的精致護(hù)理。今天劃卡580元【或一次】剩余金額8220元,請您簽字確認(rèn),這邊我們給您在周六下午兩點(diǎn)預(yù)留了位子,請您準(zhǔn)時到達(dá)。請您檢查貴重物品,確認(rèn)后請簽字。

七、送客并囑咐護(hù)理注意事項(xiàng)

您好!今天剛為您做完護(hù)理,您在家多做補(bǔ)水,建議可以中途敷一次面膜,注意自己的作息時間和清淡的飲食。我們也會在周五晚上提醒您來店的護(hù)理時間,謝謝光臨,請慢走!

八、顧客送走售后

當(dāng)天晚上給顧客售后短信。【售后短信模版】

王姐,您好!我是今天為您服務(wù)的***,很高興為您服務(wù),今天您剛做了***細(xì)胞補(bǔ)水項(xiàng)目,在家一定要注意定期補(bǔ)充皮膚營養(yǎng)及水分,晚上保持好的睡眠,這樣您的效果會更明顯。祝您每天有個好心情。記得我和您預(yù)約的時間是周六下午兩點(diǎn)喔!請準(zhǔn)時到來

九、顧客來店前一天短信提醒【短信模版】

王姐,您好!我是上次為您服務(wù)的***,您的護(hù)理周期已經(jīng)接近了,記得我們預(yù)

約的時間是明天下午2點(diǎn)喔!請您準(zhǔn)時到店,我會等著您!明天見!

篇3:全程服務(wù)美容師服務(wù)細(xì)節(jié)提示

美容師全程服務(wù)之服務(wù)細(xì)節(jié)提示

一、全程服務(wù)中細(xì)節(jié)五陪伴;三提醒顧客未起床不離床

顧客貴重財(cái)務(wù)提醒顧客起身方便定陪伴

顧客淋浴泡浴需跟隨

顧客妝容提醒顧客服務(wù)完后不出門不離身顧客直接送到樓梯下下次來店時間提醒三提示三過問產(chǎn)品名稱要提示,

冷暖過問產(chǎn)品上臉要提示

輕重過問暫離顧客要提示

松緊過問

美容師創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)法則;28個服務(wù)法則

謙卑的服務(wù)態(tài)度,一視同仁的對待顧客

二、讓顧客有時刻被尊重的感覺

三、良好的人員形象和干凈溫馨的環(huán)境。

四、從顧客進(jìn)門那一刻無論顧客是否認(rèn)識我們應(yīng)及時運(yùn)用親切熟悉的姓氏稱呼。

五、從始至終保持友好的微笑,體貼的語言

六、做任何事情想到顧客的前面,做到顧客只想到或沒想到的事情七、事先準(zhǔn)備好的服務(wù)房間,溫度及物品,

八、悉心保管顧客的所有物品【手機(jī),提包,衣物,鞋子等,注;顧客的首飾請顧客自行保管】

九、在服務(wù)期間一直陪同顧客,幫助顧客完成她不方便完成的事情,讓顧客感覺到被照顧的感覺

十、樂于幫助顧客,哪怕是我們服務(wù)項(xiàng)目以外的。【例如;幫忙接下顧客手中的重物,在時間允許下幫顧客購物,照顧孩子,照看物品,】

十一、顧客若有身體不適或面部不適及時提供免費(fèi)的服務(wù)

十二、記住顧客的生日,在顧客的生日,特殊的紀(jì)念日要有所表示。記住顧客親人朋友的名字,容貌,見到時一定要主動打招呼,對待她身邊的人比對他要細(xì)心周到。

十三、找到各種理由為顧客提供無償?shù)姆?wù)

十四、不斷的講解我們的企業(yè)文化及發(fā)展方向讓顧客放心

十五、聆聽顧客的不滿,并虛心接受顧客的意見

十六、進(jìn)出聲音,溝通的聲音,走路的聲音,放物品的聲音輕柔,

十七、在適當(dāng)?shù)臅r候給顧客提供免費(fèi)的食物和飲料

十八、服務(wù)前要細(xì)心講解今天服務(wù)安排項(xiàng)目的作用

十九、在服務(wù)時,動作輕柔,體貼。專業(yè),嫻熟

二十、在顧客提出異議立刻得到解決

二十一、顧客上次提出的意見,下次能有明顯改善

二十二、在給顧客服務(wù)時專心,全程服務(wù)完畢不能中途離開

二十三、服務(wù)時悉心的幫顧客擦去按摩油和汗水,避免頭發(fā),幫顧客吹干頭發(fā)整理好顧客的衣服,幫助收好顧客的貴重物品

二十四、在顧客服務(wù)后耐心細(xì)心講解顧客所接受的服務(wù)卡項(xiàng)和次數(shù)

二十五、把顧客送下樓或3米之外,知道顧客離開才轉(zhuǎn)身二十六、顧客回家后及時一條關(guān)心短信。讓顧客留戀忘返。

二十七、答應(yīng)顧客的事情就一定要辦到,承諾給顧客的服務(wù)就一定要做到

二十八、多給顧客自主性和主動性,滿足顧客合理的要求。