酒店前臺工作注意事項(二)

37、遇到客人到總臺要求幫開門時,查核電腦無誤后與房務中心聯系時,告訴房務中心幫開門客人的特征、年齡等,方便服務員辯認,減少服務員與房務中心重復核實客人身份。

38、凡是與酒店其它部門發生業務聯系時,需以書面形式為準,避免電話聯系、電話通知、口頭通知等傳達信息不準確,事情發生無根無據,責任不清,特別是訂餐、訂房等業務。

39、客人中午要求延遲退房時,原則上轉告客人退房時間為中午12:00,過此時間后電腦會自動調整房費,希望客人能理解配合,特殊情況下按權限進行處理。

40、總機一旦接到客人投訴騷擾電話時,立刻查看電腦,如果發現同一房間打出多個電話到不同房間時,回電警告,必要時請示值班經理關閉其電話的呼出權。

41、團隊入住時,可讓導游先發房卡給客人上房間,然后讓導游或司陪留下補辦有關手續,避免大量客人在大堂停留、喧嘩,加快入住登記速度。如果團隊入住時不能出示入住憑條的,要求導游現付或與銷售部負責人聯系。

42、住房緊張時確認預訂客人到達時間,聯系預訂客人是否入住酒店,超時不到則總臺有權銷售,避免預訂未到當晚放空房間,酒店遭受經濟損失。

43、客人押金不足時及時統治房務中心有關房號并注意,客人要求幫開門時不要輕易開門,婉言要求客人到總臺辦理手續,并在房間內留言進行催款。

44、VIP叫醒時,除總機電腦設置外,通知房務中心要求服務員在開夜床服務時在房間電控板進行設置叫醒時間,確保萬無一失。

45、總機人員必須根據各部門對電話控制的要求控制電話使用權利,如私自幫其開通電話或贊成電話費超限的,追究當事人責任。總機人員還必須按部門規定控制好總機兩臺電話的使用,除轉接董事長或副總經理以上電話外,任何電話不予通過總機轉接,無故產生話費的由總機人員負責。

46、禮賓部人員由門口回到禮賓部辦理事情事或非工作需要應繞著大堂柱子周圍回來,不許直接穿越大堂中線回來或到門口值勤。

47、接待處或禮賓在前廳使用電話時不許使用免提撥打。

48、禁止在總臺大聲談話及聚眾聊天,怠慢客人,影響酒店形象。

49、在客人面前不得用本地方言與同事交談,工作時間一律使用普通話交談。

50、簽單協議單位幫客人訂房屬簽單或只結基本費用的,與客人當面講明情況,結基本費用的需交付一定的押金。簽單單位預訂幾天就辦理幾天,如客人要求繼續住,則請求有關接待單位的負責人確認是否可以,并確認繼續住的期限,確認后要求負責人簽字或在住宿單和電腦上注明清楚。

51、如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進房間檢查客人時,請其出示警員證并做登記,請其稍候馬上聯系大堂副理或值班經理處理,同時報告保安部經理。

52、接待處由于工作需要翻看或查找收銀住宿資料時必須得到收銀員的同意方可。

53、接待在報退房房號給房務中心時,主動報出自己的姓名,同時記錄對方的姓名,方便有關信息的查詢。

54、所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權利范圍外的事及時報告經理并以書面形式詳細陳述有關細節,以方便了解細節情況并及時處理。經理不在酒店時用電話匯報請示。

55、接待交班注意事項:上一班未完成事宜繼續交班,暫時寄存的房卡用信封裝好并用鉛筆填寫詳細資料如房號、寄存人、領取人、接待經手人、日期、時間等,然后用透明膠貼在總臺內邊沿。屬于資料、物品類則寫明存的具體方位和交班人姓名,當班如有不明白者則聯系具體交班人。

56、從2003年11月14日起成立班后會,15日開始執行。早班與中班下班后集中到辦公室匯報一談的工作情況、交班情況、收集客人意見并及時處理存在的問題。早班由經理、總監主持,中班由大堂副理主持。如星期日經理、總監休息則有副理代替。(早班15:40分集中,中班23:30分集中)

57、接待出獲悉有關散客、團隊、會議、VIP的叫醒情況后,把當天所有的叫醒房號統一打打印并送到總機處,23:10分與總機核對叫醒房號與時間。

58、總機設叫醒專用登記本,詳細記錄有關內容,中班23:10分再次與總臺、房務中心分別核對有關事項和房號,總機夜班人員重新核對登記本,檢查電腦是否設立,有否錯漏,有則馬上補上。

59、中班當班的大堂副理或總機領班、總臺領班23:30分進行督促檢查叫醒工作情況。

60、禮賓員送單,一律一式兩份(除記錄本上注明遞送地點外并在單上分別注明遞送地點)先送總機后送房務中心,并成立專門簽字本,如接待處只出一張單,要問清楚緣由。

61、叫醒失敗后,總機、接待處、房務中心立刻安排人手一起分工用電話或樓層服務員親自到房間叫醒,加快彌補過失,并向客人道歉。

62、散客房或會議房要求擺放水果的,接待處鎖好房后,打印出房給禮賓部送單給房務部并配合將水果放入房間,擺放水果的房間不要輕易更換,如果更換及時通知房務中心將水果撤出放入新的房間。

63、每天早上各部門的日記本、記事本、投訴記錄本、大堂副理交班本、大堂副理日志本等呈總監/經理辦公臺,交由總監/經理審閱。

64、太多散客一起入住時可以讓其先交證件復印,讓客人在住宿單上簽名,給客人辦理入住后再辦登記手續,加快辦理入住手續的時間。

65、房卡套回收重復利用以降低成,新的房卡套只填寫房號欄,其余不填。回收的房卡套按樓層、房號分類存放固定地點方便查找。使用時不急的情況下如團隊、會議可用回收的房卡套,較急的情況下可用空卡套。

66、為了提高客人退房結帳的效率,減少中間環節錯漏,要求房務中心及樓層服務員報退房時,統一報到收銀處。如報到接待處應配合辦理,后提醒房務下次報到收銀處。

67、接待夜班工作人員務必逐房檢查核對入住登記單資料與電腦是否相符,發現輸錯資料、住錯房間、漏改房價等電腦輸入錯誤的及時更改,過夜審房費的,開具相關證明到收銀處予以修改。

68、接待處交接班時必須核對電腦房態,房卡數是否與鑰匙柜相符合,如有出入馬上進行檢查修改。

69、接待在安排兩個不同的團隊導游同住一間司陪房時,如果有不同的叫醒時間須通知總機設置不同的相應時間分別進行叫醒服務。

70、前廳接待不允許在超過自己職責范圍內的房價進行入住登記,如果特殊情況則請示部門經理處理。如果其他部門工作人員拿協議房或免費房必須手續齊全,否則追究當事人責任。

71、背景音樂播放時間:大堂:08:00-23:00;樓層:08:00-12:00,14:30-23:00。

72、禮賓部如獲悉次日團隊收行李時間,如多個團隊同一時間收李且行

李較多的,應及時通知其他員工回來協助收行李工作。

篇2:賓館前臺旅客資料登記上傳工作制度

賓館前臺旅客資料登記上傳制度(二)

一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證,身份證,旅行證等有效證件登記入住。

二、上傳系統操作

1.雙擊"旅業系統前臺"圖標,輸入用戶名和密碼。

2.將旅客證件平行放入掃描儀底部,證件信息部分朝下。

3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。

4.點擊"證件掃描"圖標。

5.根據旅客證件選擇正確證件類型。

6掃描完成后,點擊關閉。

7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割",掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。

8選擇"自動切割"后點擊色別。

9.在彈出窗口中點擊"是"。

10.將旅客入住房號填入"入住房號",并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。

11.確定信息準確無誤后,點擊"保存修改",然后再點擊"正式入庫",在彈出窗口中點擊"是"。

12.如旅客為港澳臺或國外旅客,則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如:駐美國使館,就輸入ZMG,在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

三、檢查數據上傳

1.所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。

2.前臺主管必須學會如何檢查數據上傳,并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。

四、使用寬帶上傳

1.啟動旅業軟件。

2.在電腦右下角找到旅業軟件上傳圖標并雙擊。

3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。

4.查看彈出窗口左下角的顯示信息,如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。

5.如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳,數據上傳不正常。

五、上傳系統故障排除

1.打開網頁,輸入任意網址,看能否可以上網,如不能上網聯系電腦管理員。

2.如能上網報障金禧時代。

六、旅客退房

1.旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。

篇3:投資公司行政前臺職責

財富管理公司行政前臺職責

1、根據公司規章制度履行日常行政職責,熟悉行政工作流程。

2、負責公司檔案整理、文件起草、考勤、來電接聽、訪客接待等事務。

3、公司相關證件手續、員工請假、保險、合同等人事手續的辦理。

4、負責辦公用品物資管理,進行辦公用品的采購,發放和管理以及設備維護登記。

5、對接外部公共關系,協助管理部門工作并協調內部員工關系。

6、負責公司會議召開安排事項的傳達通知以及會議記錄。

7、協助主管組織各項活動的策劃。

8、聽從領導安排,完成上級領導交辦的臨時工作。