科技公司(游戲)客服守則

一、客服定義

客服,即客戶服務(wù)人員。客服扮演的角色是:客戶與公司相關(guān)職能部門進(jìn)行聯(lián)系的橋梁、客戶使用在線游戲各項服務(wù)的協(xié)助者。

二、服務(wù)承諾

24小時優(yōu)質(zhì)服務(wù);

提供不超過48小時投訴處理服務(wù);

以客戶為中心,從客戶的立場出發(fā)提供服務(wù)。

三、服務(wù)宗旨

建立穩(wěn)定可靠的游戲系統(tǒng),提供技術(shù)優(yōu)良、穩(wěn)定性較好的游戲連線品質(zhì);

持續(xù)更新游戲內(nèi)容和功能,及時、有效地修正程式碼問題;

誠實、公正地對待每一位玩家,實現(xiàn)游戲中、電話與網(wǎng)絡(luò)等多元化雙向溝通的管道為玩家提供服務(wù),讓玩家更容易地接近我們;

提供全面的FAQ在線自助系統(tǒng);

對于游戲相關(guān)問題有問必答;

迅速有效地回應(yīng)與解決玩家的問題;

管理玩家期望,增強官方與玩家之間的溝通互動。

四、客服職責(zé)

負(fù)責(zé)玩家賬戶管理;

提供24小時多元化雙向溝通服務(wù)(電話、郵件、在線答疑),協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲;

接受玩家的投訴與意見,及時整理并反饋,提高服務(wù)品質(zhì);

“尊重玩家、關(guān)懷玩家”,提供回訪、關(guān)切、滿意度調(diào)查等服務(wù);

收集、篩選、管理并保持信息及時更新,為玩家提供良好的產(chǎn)品和信息服務(wù),進(jìn)一步提升客戶價值;

接待玩家來訪。

五、客服工作規(guī)范

嚴(yán)格遵守用戶資料保密制度,不得透露任何玩家并未授權(quán)開放的個人信息(相關(guān)的法律程序要求提供用戶的個人資料除外);

客服必須保持絕對中立,不得涉及玩家之間的正常游戲糾紛;

不得以任何方式向玩家透露游戲秘密、任務(wù)情況、怪物狀態(tài)等信息;

不得和玩家進(jìn)行與工作無關(guān)的溝通;

在服務(wù)過程中使用禮貌用詞:您好、請、謝謝等等;

對于玩家提出的問題,客服應(yīng)給予準(zhǔn)確回復(fù);

電話服務(wù)要求在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話,在電話處理過程中必須詳細(xì)做好電話記錄;

電話處理過程中嚴(yán)禁與玩家發(fā)生爭吵,嚴(yán)禁對玩家進(jìn)行人身攻擊,不能推托責(zé)任。對于工作及程序方面帶給玩家的不便,應(yīng)給予真誠道歉;

對于玩家提出來的問題,如果暫時無法解決,也必須先給玩家回復(fù),說明事由。有答案后應(yīng)立即給玩家準(zhǔn)確答復(fù);

對于可以通過查看用戶手冊或者FAQ獲得答案的玩家問題,在時間允許的情況下,盡量解答。

以上客服人員工作規(guī)范將根據(jù)工作情況隨時修正,客服人員需嚴(yán)格遵守各項規(guī)定。如有違反,將依照處罰條例進(jìn)行處理。

以上“客服守則”的各項條款,如有本守則未盡詳盡的地方將以最新公布的規(guī)則為主,本公司保留最后解釋權(quán),如有與法律條款相抵觸的內(nèi)容,則以法律條款為準(zhǔn)。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時上報風(fēng)險信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。