(一)售樓人員的行為準(zhǔn)則

1.服從公司

切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守

員工必須按時(shí)上下班,不得遲到,早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。

3、正直誠(chéng)實(shí)

必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

(二)售樓人員的工作態(tài)度

1.友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

2.禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語;

3.熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;

4.耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并耐心地介紹、解釋。

(三)售樓人員的舉止

1、站姿

軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方,兩臂自然下垂。

2、坐姿

(1)輕輕落坐,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大,引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。

(2)接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背。

(3)落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅

(4)兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品。

3、交談

(1)與別人交談時(shí),必須保持衣著整潔。

(2)交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

(3)聽客人講話時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。

(4)與人交談時(shí),不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。

(5)在售樓部?jī)?nèi),不得大聲說笑或手舞足蹈。

(6)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。

(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

(8)稱呼客人時(shí),要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

(9)何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。

4、舉止

(1)不得將任何物件夾于腋下。

(2)工作時(shí)不得照鏡子,涂口紅等。

(3)不得隨地吐痰及亂丟雜物。

篇2:優(yōu)秀知名企業(yè)十項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則要求

優(yōu)秀知名企業(yè)10項(xiàng)基本行為準(zhǔn)則與要求

1、遵守法律,尊重人權(quán),重視環(huán)保,牢記安全,有基本的商業(yè)/職業(yè)道德。

2、秉承共生、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念,和開放、進(jìn)取、負(fù)責(zé)的企業(yè)文化。

3、公司股東及高層對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀形勢(shì)、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)狀況了如指掌,并能做優(yōu)劣勢(shì)分析,

4、公司有未來計(jì)劃和戰(zhàn)略;有具體執(zhí)行計(jì)劃和分階段目標(biāo),及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、公司有較具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系、福利體系、培訓(xùn)體系,及招留才、激勵(lì)人才、考評(píng)人才方法與標(biāo)準(zhǔn)。

6、公司有合理、完善、明確、可操作的組織架構(gòu)和崗位職責(zé),公司規(guī)章制度和運(yùn)作程序健全完善。

7、公司導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)資源管理資訊系統(tǒng)(如SAP系統(tǒng))和溝通軟硬件(如LOTUSNOTES電子郵件)。

8、公司注重形象建設(shè),有公關(guān)意識(shí),關(guān)注公益事業(yè)。

9、公司有完善的價(jià)值鏈,供應(yīng)鏈,有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

10、公司通過公認(rèn)的ISO認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)證(如電子行業(yè)的3C認(rèn)證)和其它進(jìn)入準(zhǔn)則認(rèn)證。

篇3:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時(shí)均應(yīng)誠(chéng)懇接受上級(jí)的批評(píng)教育,不得發(fā)生任何的爭(zhēng)辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實(shí)事求是,忠實(shí)忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級(jí)管理人員對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象要批評(píng)教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟(jì)私,謀取私利。

十.團(tuán)結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級(jí)同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。