(一)售樓人員的行為準則

1.服從公司

切實服從上司的工作安排和調配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守

員工必須按時上下班,不得遲到,早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,個人調離、調換更值時需經得主管同意。

3、正直誠實

必須如實向上司匯報工作堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

4、勤勉負責

必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。

(二)售樓人員的工作態度

1.友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

2.禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;

3.熱情:工作中應主動為客人著想;

4.耐心:對客人的要求應認真、耐心地聆聽,并耐心地介紹、解釋。

(三)售樓人員的舉止

1、站姿

軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方,兩臂自然下垂。

2、坐姿

(1)輕輕落坐,避免扭臀尋座或動作太大,引起椅子亂動發出的響聲。

(2)接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背。

(3)落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅

(4)兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品。

3、交談

(1)與別人交談時,必須保持衣著整潔。

(2)交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

(3)聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。

(4)與人交談時,不可整理衣著、頭發、看表等。

(5)在售樓部內,不得大聲說笑或手舞足蹈。

(6)講話時,"請"、"您"、"謝謝"等禮貌用語要經常使用,不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。

(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

(8)稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐、某女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

(9)何時候招呼他人均不能用"喂"。

4、舉止

(1)不得將任何物件夾于腋下。

(2)工作時不得照鏡子,涂口紅等。

(3)不得隨地吐痰及亂丟雜物。

篇2:優秀知名企業十項基本行為準則要求

優秀知名企業10項基本行為準則與要求

1、遵守法律,尊重人權,重視環保,牢記安全,有基本的商業/職業道德。

2、秉承共生、持續經營的經營理念,和開放、進取、負責的企業文化。

3、公司股東及高層對企業經營的宏觀形勢、行業環境、企業狀況了如指掌,并能做優劣勢分析,

4、公司有未來計劃和戰略;有具體執行計劃和分階段目標,及考評標準。

5、公司有較具競爭力的薪資體系、福利體系、培訓體系,及招留才、激勵人才、考評人才方法與標準。

6、公司有合理、完善、明確、可操作的組織架構和崗位職責,公司規章制度和運作程序健全完善。

7、公司導入先進的企業資源管理資訊系統(如SAP系統)和溝通軟硬件(如LOTUSNOTES電子郵件)。

8、公司注重形象建設,有公關意識,關注公益事業。

9、公司有完善的價值鏈,供應鏈,有核心競爭力。

10、公司通過公認的ISO認證、行業認證(如電子行業的3C認證)和其它進入準則認證。

篇3:餐飲業員工行為準則總則

餐飲業員工行為準則總則

一.關心企業,敬業樂業,遵循職業道德,遵守衛生法,做到文明、優質、高效的服務。

二.對本職工作認真負責,一絲不茍,以主人翁的態度關心本公司的經營管理,愛護公司財產。

三.拾金不昧,如發現客人留下物品應馬上歸還,如客人已離開應交上給當班上司,不得私自留下。

四.在任何時均應誠懇接受上級的批評教育,不得發生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關用品,特別是現金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀,所有的員工不得在餐廳內賭博或其他違法事情。

七.實事求是,忠實忠誠,有事必報,有錯必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀現象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務之便假公濟私,謀取私利。

十.團結一致,共同進取,齊心協力共創優質服務和良好信譽。

嚴格執行規章制度,服從領導,聽從指揮,認真學習專業知識,虛心接受同行和上司的指導;未經上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。