房地產公司項目銷售部行為準則

1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出;

◇違者每次罰款100元,發現兩次或兩次以上者立即除名

2、上班時間不得在銷售中心吃東西或吸煙;

◇違者每次罰款20元

3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志;

◇違者每次罰款10元

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲;

◇違者每次每項罰款50元

5、未經銷售經理同意下,不得私自動用銷售經理及銷售內業的電腦,進行上網聊天、游戲等;

◇違者每次罰款50元

6、不得在上班時間睡覺;

◇發現每次罰款20元

7、不允許長時間接打私人電話,接待客戶時不允許接打私人電話或發送短信;◇違者每次罰款20元

8、不允許占用銷售熱線接聽私人電話;

◇違者每次罰款50元

9、不允許在辦公區內大聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關的事情;

◇違者每次罰款20元

10、不允許在售樓資料上亂涂亂畫;

◇發現每次罰款10元

11、上班之前及上班時間不得飲酒;

◇違者每次罰款100元并報公司通報批評,情節嚴重者公司有權將其解聘

12、任何員工,任何時間不得在銷售接待中心打架、罵人,違者立即除名;

13、面對客戶應表情熱情、親切、真實、友好,必要時還要有贊同、同情的表情,做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢;

14、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌,不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,發出不必要的聲響;

◇違者每次罰款20元

15、售樓人員在客戶講話時應全神貫注、眼望對方,用心傾聽,不得東張西望、心不在焉;

16、在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼;

17、與客戶交談時,不得經常看手表;

18、不得用手指或筆桿為客人指示方向;

19、不得模仿別人的語言和語調;

20、不得開過份玩笑;

◇違者罰款每次20元;

21、要愛護公物,保持辦公區域整潔,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;

◇違者每次罰款20元;

22、當天值日人員負責全天的值日工作,負責客戶來訪飲水的服務.

◇違者每次罰款20元;

23、員工在工作時間應堅守工作崗位;接待來訪客戶應在洽談桌或洽談區進行,◇違者每次罰款20元;

24、切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

◇違者視情節輕重處以20-100元罰款

25、不得以公司名義向新聞媒介發表意見、消息;

◇違者視情節輕重處以50-200元罰款

26、未經領導允許,不得代表公司出席公眾活動。

◇違者視情節輕重處于50-200元罰款,并報公司通報批評

27、銷售部人員放假或休息期間,個人電話必須在8:00-20:00之間保持開機狀態,保證隨時可以聯絡到本人。

◇違者每次罰款10-100元不等

篇2:房地產項目銷售部員工行為準則

地產項目銷售部員工行為準則

1、儀表要求

務求以最佳的狀態致力于工作

您的形象不僅體現了您個人的氣質與修養,同時也代表著公司的形象。我們要求員工上班著裝符合個人身份、環境要求和辦公室工作的需要,保持高水準的個人整潔及合適的修飾。

2、工作作風

(1)注意整體利益

當你做每一件事時,都應考慮它會如何影響整個公司利益。

(2)群策群力,發揮團隊利益

"眾人拾柴火焰高",團隊的力量遠大于個人。

(3)確認團隊效益的同時,肯定個人成績

如果團隊取得了成績,我們首先應該肯定每一名成員的貢獻,沒有大家的參與,我們就不會獲得成功。

(4)通過相互信任、坦誠溝通,去發現問題、解決問題

當你遇上難題時要主動提出,提不出問題也就無法得以解決。只有當每個人都關注問題時,才能解決問題。

(5)積極聆聽他人意思,主動與每一個人溝通探討

有效的溝通可以明確表達自己的想法。通過聆聽他人的意見,可以為你帶來思路。你應當與團隊的成員進行溝通。

(6)百分百的執行決定

對于團隊做出的決定,每一位成員都有必須履行并予以支持,組成一個整體去動作。

篇3:房地產集團銷售部行為規范管理

房地產集團銷售部行為規范管理

(一)售房部行為規范

1、售樓部人員要保持嚴肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。

2、員工要忠于職守,嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關的事情,違反規定者將處以10元罰款。

3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。

4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發現者將處以200--500元重罰。

5、未經允許,嚴禁在售樓部內私自使用各類電器,違者罰款10元。

6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。

7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應報告主管領導同意,寫明事由、地點、往返時間,由經理助理負責監督。

8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業務需要除外,但需向銷售經理請示)。

9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴重者視為盜竊,并交有關部門處理,對本人予以開除處理。

10、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管,未經上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱,嚴重者予以開除。

11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應負責關閉門窗,切斷所有電器的電源。

(二)注意事項

1、工作中出現問題應及時報告上級主管領導,不得欺上瞞下,如引起嚴重后果將對當事者予以開除。

2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。

3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。

4、遵守公司規定,嚴禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關系者予以重罰并開除。

5、嚴格要求自己,服從指揮調動,遵守公司的各項規章制度。

6、每位員工不得越級匯報工作,未經領導同意不得私自做出超出自身權限范圍內的事情。

7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。

8、每位員工有責任和義務維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。

9、當客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶"您好,歡迎光臨",當客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。

10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。

11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。

12、嚴禁在售樓處內吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。

13、私人物品應放置定位,自我保管,嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。

14、銷售代表應相互配合、幫助,嚴禁拉幫結派,做手腳。

15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。

16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。

17、聽從銷售經理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。

18、本規章由銷售經理或助理負責,銷售經理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應進行不定期檢查,一經查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。

19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任,不得外泄,違者追究有關責任。

(三)、電話接聽規范

1、在接電話時,說話要按以下原則處理。

A、在接電話時,首先要說:"您好,建業綠色家園",然后再聽對方問話。

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是××嗎"當對方回答后,"我是建業綠色家園某某",再進入話題。

C、如果客戶打來電話找人時,應說:"請稍等",然后告訴要找的人:"某某,你的電話。"如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉告"。

2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)

3、接聽電話要語氣緩和,音質甜美,普通話標準。

4、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區域。

5、銷售經理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區域,空白表格上需注明日期。

6、來人、來電表填寫要注意規范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發現填寫不真實者罰款10元)

7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉的態度拒絕解答或另約時間邀來電人到現場。

8、來電盡量留聯系方式,對于疑為"市調或其他身份者",宜請來電者先留電話。

9、身份不清者,回答需謹慎,盡量邀請來電者來現場。

10、廣告商業務來電請其留電話,再婉言謝絕。

11、使用長途電話,應事先征得銷售經理同意,進行登記后方可進行。

違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴禁打私人電話,違反者一次罰款10元。