1.在接電話時,說話要按以下原則處理:

A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對方問話。

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎?"當對方回答后,再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告"。

2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:"您好,**花園。"否者罰款5元。

3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準。

4.來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注名日期。

1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調或其他身份者"宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。

3)如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。如需要,須經經理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔話費。

篇2:X地產公司銷售部電話接聽要求

地產公司銷售部電話接聽要求

1、接聽電話時說話要按以下原則處理:

A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園;"然后再聽對方問話;

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎"當對方回答后,再進入話題;

C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告";

2、以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準;

3、接聽電話時應吐字清晰、流利,態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;

4、回答客戶提問應耐心,盡量將樓盤特點表達出來,并吸引客戶來,適時邀請有興趣的客戶前來看樓,并盡量請客戶留下聯系方式;

5、回答客戶提問應按事實做答,不能對客戶提供不實介紹;

6、回答時內容簡明扼要,通話時間不宜過長;

7、電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場;

8、所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調或其他身份者"宜請來電者先留下電話。身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕;

9、認真填寫客戶來電記錄單,記錄客戶需求及聯系方式,以備跟蹤;

10、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果;負責人于每天晚上下班前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注明日期;

11、如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話;如需要,須經經理同意、登記后方可;否者罰款10元并承擔話費;

篇3:房地產公司銷售部行為規范:接聽電話

三.接聽電話

1.使用電話不得使用免提,否則罰款20元。

2.每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話,不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接,在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉,并取得他的同意。

3.銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話,但在沒有確認對方是否是新客戶之前不能主動給客戶留自己的姓名,不得暗示客戶來找自己,否則,該客戶將不由此銷售代表接待,所簽的單不歸屬此銷售代表,并且罰款50元。

4.接聽咨詢電話使用普通話,在話機響過兩聲后--"您好,**",結束電話前--"歡迎您的光臨"或--"我們期待著您的光臨"或--"再一次地祝您周末(節日)愉快"等。違者罰款10元。

5.逢周末、節日、假日向客戶說相應的祝福。

6.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現場參觀,不必在咨詢電話中過多講解,語言親切、講禮貌、有耐心,更多地體現是在為客戶著想,如--"購房這么大一件事,先生/小姐為什么不親自來看一看呢,我們這里有……","購房是一件大事,先生/小姐,您看,今天天氣如此好,何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢"。

7.不能隨便將公司領導的電話、手機號,尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎,先詢問--"這位先生/小姐,可以告訴我您的姓名、工作單位,找**有什么事嗎,我可以代為您轉告",如果客人執意要領導的電話、手機,可以這樣回答--"很對不起這位先生/小姐,我也不知道**的電話、手機,不過,他幾乎每天都會來我們售樓處,您可以留下您的聯系電話,我見到他(她)就請他馬上與您聯系,好嗎",然后及時與領導聯系,切記不可放在一邊就忘了。

8.接到找其他銷售代表的電話--"好的,請您稍候",如果該銷售代表不能立刻過來--"這位先生/小姐,**暫時不在,他(今天休息,帶客戶上工地去了,用餐去了),有什么事我可以幫忙或轉告嗎(您呆會兒掛來,行嗎)",切記一定要轉告該銷售代表。