1、必須以誠信為本,絕不允許有任何欺騙客戶的行為。

2、上班時間必須坐姿端正、立姿規(guī)范,保證服務(wù)現(xiàn)場的整潔有序。

3、上班時間必須統(tǒng)一佩戴工號牌。

4、來人即是客,無論來人買樓與否,必須熱情周到接待。

5、接待客戶時,應(yīng)微笑服務(wù),主動熱情,不得選客戶。

6、接待客戶時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望。

7、在任何情況下,都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

8、不得以任何理由中止正在接待的客戶。

9、必須耐心解答客戶疑問,對于自身不能回答的問題應(yīng)作好記錄,及時反饋客戶疑問及建議,并予以答復(fù)。

10、帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場看房時,必須注意安全,提醒客戶時時注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴格遵守工地現(xiàn)場管理制度。

11、收取客戶有關(guān)費用,必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。

12、不得詆毀其他樓盤,或貶低別人抬高自己。

13、在職責(zé)范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問題。

14、不能越權(quán)承諾,一切對客戶的承諾內(nèi)容,均以公司出具的文件為準,不承諾非職責(zé)范圍的事。

15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的,公司將視情節(jié)嚴重予以處罰。

篇2:X地產(chǎn)置業(yè)顧問儀表儀容準則

地產(chǎn)置業(yè)顧問儀表、儀容準則

1、必須衣著整齊干凈,無污跡和明顯皺紋;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶(或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜)衣袋中不要有過多物品,不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮;女職員不宜穿黑色或白色絲襪,避免破洞;

2、必須佩帶工作牌,并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置,不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

3、男職員頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;男女職員,頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。

4、女職員切忌濃裝艷抹,不許紋眉,提倡淡裝,使人感到自然美麗,精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,并注意彩妝是否脫落,牙齒是否沾到口紅。

5、職員上班前不得吃異味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,指甲油避免太怪異。

6、對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

7、提倡每天洗澡、勤換衣服,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。