銷售人員必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

一、銷售人員儀表、儀容準則

1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食;

5、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務,不得與客戶發生爭吵。

二、銷售人員的行為準則

1、工作態度

(1)切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

(2)必須按時上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

(3)如實向上司匯報工作,::堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

(4)發揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

2、服務態度

(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

(2)禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;

(3)熱情:工作中應主動為客人著想;

(4)耐心:對客人的要求應認真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

3、銷售人員的舉止

(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應兩腿并攏;

(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

(4)不得將物品夾于腋下;

(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

(6)交談:與人交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

(8)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

(9)稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

三、工作制度

1、關心公司,執行本職工作,遵守職業道德;

2、準時上下班,不準遲到、早退或曠工;

3、上班時間,售樓處禁

止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

4、主動打掃售樓處衛生,::保持工作環境的整潔;

5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

6、一切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

7、必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

8、如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙等不道德行為;

9、發揮高效率和勤勉精神,對從事的工作認真、負責、精益求精;

10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

11、不得玩忽職守,違反工作紀律,影響售樓處正常秩序;

12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

13、未經公司批準不得兼職;

14、有義務保守公司的經營機密;

15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務;

16、不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時,應向公司申報,并提出職務上的回避;

18、對違反本制度的,本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。

19、負監督責任的主管疏于職守的,視情節輕重給予處分。

篇2:主題公園地產項目銷售人員守則

主題公園項目銷售人員守則

(一)基本準則

1、銷售人員必須忠于公司,熱愛本職工作,遵守職業道德;

2、銷售人員在工作時間內要時刻注意儀表、儀容;

3、銷售人員必須公司遵守公司規章制度和銷售管理制度,保守公司秘密;

4、銷售人員不得有損害公司利益的行為發生或與公司的利益發生沖突;

5、銷售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶。

(二)職業準則

1、銷售人員必須不斷提高業務知識,尤其是對商業房地產專業業務知識,如房地產基本概念、建筑材料、物業管理以及相關法律法規;

2、銷售人員必須對該項目具有詳細的了解,包括規模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點、周邊環境及公共設施、交通條件、該區域城市發展規劃等;

3、銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧,如提高觀察應變能力、了解客戶心理及溝通交流能力;

4、銷售人員必須經常關注商業地產市場狀況和周邊商業項目的動態,及時進行反饋,以便公司銷售策略及時調整;

5、銷售人員必須嚴格執行公司制度、命令和服從工作安排,提高業務執行能力。

(以上只是框架性規定,具體內容詳見上海商貿有限公司的業務管理辦法)

篇3:售樓部銷售人員守則（5）

售樓部銷售人員守則(五)

*基本準則

銷售人員必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

*銷售人員儀表、儀容準則

1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;上班時間不允許在售樓處內穿跑鞋、涼鞋、拖鞋;

2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂艷麗指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食;

5、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務,不得與客戶發生爭吵。

*銷售人員的行為準則

1、工作態度

(1)切實服從上司的工作安排和調配,按時保質完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

(2)必須按時上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值提前一天通知到上司,征得上司同意后方可調換,未經允許或未征得同意擅自調換以當日礦工處理;

(3)如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

(4)發揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

2、服務態度

(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

(2)禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;

(3)熱情:工作中應主動為客人著想;

(4)耐心:對客人的要求應認真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

3、銷售人員的舉止

¨站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

¨坐資:輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應兩腿并攏;

¨接待客戶時不得照鏡子、涂口紅等;

¨不得將物品夾于腋下;

¨不得隨地吐痰及亂丟雜物;

¨交談:與人交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

¨在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

¨講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

¨稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

*工作制度

(1)關心公司,執行本職工作,遵守職業道德;

(2)準時上班,不準遲到、早退或曠工;

(3)上班時間,售樓處內控臺區、沙盤區、談判區禁止吸煙(客戶遞煙除外),不得大聲喧嘩、聊天;

(4)主動打掃控臺衛生,保持控臺的整潔;

(5)未經上司允許不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或進行長途通話;

(6)切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

(7)必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

(8)如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙等不道德行為;

(9)發揮高效率和勤勉精神,對從事的工作認真、負責、精益求精;

(10)遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

(11)不得玩忽職守,違反工作紀律,影響售樓處正常秩序;

(12)禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

(13)未經公司批準不得兼職;

(14)有義務保守公司的經營機密;

(15)不得超越本職務和職權范圍開展經營活動;

(16)不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

(17)如員工親屬從事與公司利益發生沖突的業務時,應向公司申報,并提出職務上的回避;

(18)對違反本制度的,本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、調離案場處分;

(19)負監督責任的主管疏于職守的,視情節輕重給予處分;

(20)違反公司制度給公司造成損失的,公司有權對當事人追索賠償。