售樓部銷售人員守則(五)

*基本準則

銷售人員必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

*銷售人員儀表、儀容準則

1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;上班時間不允許在售樓處內穿跑鞋、涼鞋、拖鞋;

2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂艷麗指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食;

5、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務,不得與客戶發生爭吵。

*銷售人員的行為準則

1、工作態度

(1)切實服從上司的工作安排和調配,按時保質完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

(2)必須按時上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值提前一天通知到上司,征得上司同意后方可調換,未經允許或未征得同意擅自調換以當日礦工處理;

(3)如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

(4)發揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

2、服務態度

(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

(2)禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;

(3)熱情:工作中應主動為客人著想;

(4)耐心:對客人的要求應認真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

3、銷售人員的舉止

¨站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

¨坐資:輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應兩腿并攏;

¨接待客戶時不得照鏡子、涂口紅等;

¨不得將物品夾于腋下;

¨不得隨地吐痰及亂丟雜物;

¨交談:與人交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

¨在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

¨講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

¨稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

*工作制度

(1)關心公司,執行本職工作,遵守職業道德;

(2)準時上班,不準遲到、早退或曠工;

(3)上班時間,售樓處內控臺區、沙盤區、談判區禁止吸煙(客戶遞煙除外),不得大聲喧嘩、聊天;

(4)主動打掃控臺衛生,保持控臺的整潔;

(5)未經上司允許不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或進行長途通話;

(6)切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

(7)必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

(8)如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙等不道德行為;

(9)發揮高效率和勤勉精神,對從事的工作認真、負責、精益求精;

(10)遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

(11)不得玩忽職守,違反工作紀律,影響售樓處正常秩序;

(12)禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

(13)未經公司批準不得兼職;

(14)有義務保守公司的經營機密;

(15)不得超越本職務和職權范圍開展經營活動;

(16)不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

(17)如員工親屬從事與公司利益發生沖突的業務時,應向公司申報,并提出職務上的回避;

(18)對違反本制度的,本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、調離案場處分;

(19)負監督責任的主管疏于職守的,視情節輕重給予處分;

(20)違反公司制度給公司造成損失的,公司有權對當事人追索賠償。

篇2:化驗人員安全守則

1化驗人員必須認真學習化驗操作規程和有關的安全技術規程,了解儀器設備的性能及操作中可能發生事故的原因,掌握預防和處理事故的方法。

2進行危險性操作時,如危險物料的現場取樣、易燃易爆物的處理、加熱易燃易爆物、焚燒廢液、使用極毒物質等均應有第二者陪伴。陪伴者應能清楚地看到操作地點,并觀察操作的全過程。

3禁止在化驗室內吸煙、進食、喝茶飲水。不能用實驗器皿盛放食物,不能在化驗室的冰箱存放食物。離開化驗室前用肥皂洗手。

4化驗室嚴禁喧嘩打鬧,保持化驗室秩序井然。工作時應穿工作服,長頭發要扎起來戴上帽子,不能光著腳或穿拖鞋進實驗室。不能穿實驗工作服到食堂等公共場所。進行有危險性工作時要佩戴防護用具,如防護眼鏡、防護手套、防護口罩,甚至防護面具等。

5每日工作完畢時,應檢查電、水、氣、窗等后鎖門。

6與化驗無關的人員不應在化驗室久留。也不允許化驗人員在化驗室干別的與化驗無關的事。

7化驗人員應具有安全用電、防火防爆滅火、預防中毒及中毒救治等基本安全常識。

篇3:化驗室人員安全守則

1、化驗人員必須認真學習化驗操作規程和有關的安全技術規程,了解儀器設備的性能及操作中可能發生事故的原因,掌握預防和處理事故的方法。

2、進行危險性操作時,應有第二者陪伴。陪伴者應能清楚地看到操作地點,并觀察操作的全過程。

3、禁止在化驗室內吸煙、進食、喝茶飲水。不能用實驗器皿盛放食物,不能在化驗室的冰箱存放食物。離開化驗室前用肥皂洗手。

4、化驗室嚴禁喧嘩打鬧,保持化驗室秩序井然。

5、每日工作完畢或離開工作室時,應查電、水、氣、窗等后鎖門。

6、與化驗無關的人員不應在化驗室久留。更不允許在化驗室干別的與化驗無關的事。

7、化驗人員應具有安全用電,防火防爆、滅火、預防中毒及中毒救治等基本常識。

8、化學試劑的安全存放管理制度:

⑴化驗試劑大多數具有一定的毒性及危險性。對化驗試劑加強管理,是確保人身和財產安全。

⑵化驗試劑必須分類隔離存放。具體規定如下:

①易燃類試劑要求單獨存放于陰涼通風處,特別要注意遠離火源。

②劇毒類試劑要置于陰涼干燥處,與酸類試劑隔離,建立雙人登記簽字、領用制度及使用消耗、廢物處理等制度。皮膚有傷口時,禁止操作這類物質。

③強腐蝕類要置于陰涼通風,并與其它藥品隔離放置。

④燃爆類試劑要求存放室內溫度不超過30℃,易燃、氧化劑均須隔離存放。

⑤強氧化劑存放處要求陰涼通風,最高溫度不得超過30℃,要與酸類、木屑、碳粉、硫化物、糖類等易燃、可燃物或易氧化物隔離,堆垛不宜過高、過大,注意散熱。

⑥化驗室只宜存放少量短期內需要用的藥品。

⑶任何人員,任何情況均不準將化學試劑帶出工作室。