1、售樓部客戶接待實行輪見制,按售樓部規定的秩序,按順序安排輪見。

2、銷售代表A在接待新客戶時,該銷售代表A的舊客戶來了,銷售代表A接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見;兩銷售代表不存在分單。

3、銷售代表在接待舊客戶時,中間未被輪空,該銷售代表繼續輪見;如果被輪空,該銷售代表應優先接待新客戶。

4、銷售代表A因為私事外出或正好不在場,而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見客戶。::如果因為公事外出或不在場,則優先其接待新客戶。

5、銷售代表與自己的客戶在7天內未與其聯系過,而該舊客戶有過來,該置業顧問沒有時間接待或已辨認不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產生分單。

6、銷售代表在談客戶時,其他銷售代表主動幫忙不存在分單。

7、因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現客戶發脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業績由成交的銷售代表所得。

8、輪見按輪見表順序進行。如出現輪錯或搶客現象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業績歸原應接待之銷售代表。

9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時,繼續由該銷售代表A接待。如果該置業顧問A不在場或沒有時間接待,應電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業績為當日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時成交,則進行平均分配。

10、同時有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關系,一旦成交,業績最終以簽定認購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。

11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。

12、如果客戶實際只為了了解公司的其它資料或為踩盤,則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續按順序輪見。

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。