職責類別主要任務具體內容

客戶服務責任人

對發展商負責:

1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

2)編制項目周、月、季度銷售總結;

3)收集和提供銷售數據,提供營銷活動效果反饋;

4)負責房號管理及銷售折扣管理;

5)負責與開發商的日常溝通與工作匯報,關注所服務開發商的后續開發情況,協助公司維護工作。

對小業主負責:

1)處理客戶問題、糾紛和投訴;

2)持續提高客戶滿意度。

衡量標準:客戶(發展商、小業主)滿意度、項目銷售指標完成情況。

項目合約責任人

項目銷售工作:

1)負責落實執行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;

2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;

3)編制項目周、月、季度銷售總結;

4)收集和提供銷售數據,提供營銷活動效果反饋;

5)負責與開發商進行代理費結算;

6)制定本項目銷售代表的人員計劃,關注人均單產;

7)財務相關對接任務;

8)銷售方面的平臺沉淀;

9)監控渠道客戶建立及經營(完成二、三級聯動轉介量:4個客戶/月/人;完成二、二級聯動公司級聯動指標)。

配合策劃工作:

1)參與提交給發展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;

2)提供相關策劃方案報告的評審;

3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調整

4)參與組織現場銷售賣場的搭建;

5)根據公司要求,按時按質提供準確的客戶信息,協助策劃做好策劃報告。

現場管理工作:

1)負責售樓處及現場形象和設施維護,維持現場秩序;

2)負責售樓處現場文檔的管理及日常會議的組織;

3)經營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;

4)負責銷售代表創收統計;

5)認同公司企業文化并響應公司要求;

6)及時傳達宣講公司政策及制度。

衡量標準:項目銷售指標完成情況、公司項目創收指標完成情況、銷售人員單產能力的控制;

現場秩序的有序性、文件歸檔及時規范性;客戶轉介的數量;項目銷售結案沉淀。

團隊管理責任人:

1.清晰溝通銷售目標。

2.參與、指導和跟蹤銷售過程,處理業務交叉。

3.監控團隊成員對銷售文件的準確填寫。

4.根據個人特長對本樓盤人員進行工作分配,并監控完成情況。

5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。

6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。

7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業務服務與技能的提升),促使員工綜合成長。

衡量標準:員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。

篇2:項目經理職責

項目經理的職責(五)

項目經理對于項目的成功與效果起著關鍵的作用,具體表現在以下五個方面:

1、合同履約的負責人:項目合同是規定承、發包雙方責、權、利具有法律約束力的契約文件,是處理雙方關系的主要依據,也是市場經濟條件下規范雙方行為的準則。項目經理是公司在合同項目上的全權委托代理人,代表公司處理執行合同中的一切重大事宜,包括合同的實施、變更調整、違約處罰等,對執行合同負主要責任。

2、項目計劃的制定和執行監督人:為了做好項目工作、達到預定的目標,項目經理需要事前制定周全而且符合實際情況的計劃,包括工作的目標、原則、程序和方法。使項目組全體成員圍繞共同的目標、執行統一的原則、遵循規范的程序、按照科學的方法協調一致的工作,取得最好的效果。

3、項目組織的指揮員:總承包的項目管理涉及眾多的部門、專業、人員和環節,是一項龐大的系統工程。為了提高項目管理的工作效率并節省項目的管理費用,要進行良好的組織和分工。項目經理要確定項目的組織原則和形式,為項目組人員提出明確的目標和要求,充分發揮每個成員的作用。

4、項目協調工作的紐帶:項目建設的成功不僅依靠公司的工作,還需要業主、分包單位的協作配合以及地方政府、社會各方面的指導與支持。項目經理應該充分考慮各方面的合理和潛在的利益,建立良好的關系。項目經理是協調各方面關系使之相互緊密協作配合的橋梁與紐帶。

5、項目控制的中心:對項目工期、工程質量及工程造價的控制是項目投資效益的重要因素,也是項目合同考核的主要指標。項目經理要運用先進的項目管理技術對項目的進度、質量、費用進行綜合控制。制定執行效果測量基準,進行進展情況分析,采取糾正偏差的措施,保證項目的正常運行,是項目控制的中心。

總之,項目經理是公司法定代表人在工程項目上的全權委托代理人。對外代表公司與業主及分包單位進行聯系處理合同有關的一切重大事項;對內全面負責組織項目的實施,是項目的直接領導者和組織者。

篇3:公司項目經理職責權利工作流程

公司項目經理職責、權利及工作流程

項目經理職責:

1、基本職責就是確保項目目標的實現,領導項目團隊準時、優質地完成全部工作。

2、與客戶溝通,了解項目的整體需求。并與客戶保持一定的聯系,即時反饋階段性的成果,和即時更改客戶提出的合理需求。

3、制定項目開發計劃文檔,量化任務,并合理分配給相應的人員。

4、跟蹤項目的進度,協調項目組成員之間的合作。

5、監督產生項目進展各階段的文檔,并與QA即時溝通,保證文檔的完整和規范。

6、開發過程中的需求變更,項目經理需要跟客戶了解需求,在無法判斷新的需求對項目的整理影響程度的情況下,需同項目組成員商量,最后決定是否接收客戶的需求,然后再跟客戶協商。確定要變更需求的情況下,需產生需求變更文檔,更改開發計劃,通知QA。

7、項目提交測試后,項目經理需了解測試結果,根據測試的bug的嚴重程度來重新更改開發計劃。

8、向上匯報。向上級匯報項目的進展情況,需求變更等所有項目信息。

9、項目完成的時候需要項目總結,產生項目總結文檔。

項目經理權利:

1、開發指揮權。項目開發人員的分配和調整。

2、技術決策權。主要是審查和批準重大技術措施和技術方案,以防決策失誤,造成重大損失。

3、申請協作權。項目發展出現不能解決的問題的時候,可以向上級申請協作。

4、考核成員權。考核項目組成員,視覺和測試組只考核組長。

必備流程:

1.每天下午5:00