房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售代表崗位職責(zé)

銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

通常的工作流程如下:

對客戶的售前服務(wù)--《客戶登記表》的記錄--客戶準(zhǔn)備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補(bǔ)充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經(jīng)部門審核,特殊合同經(jīng)有關(guān)部門與管理者代表進(jìn)行合同評審)--填寫《銷售日報表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對客戶的售后服務(wù)(包括工程變更、轉(zhuǎn)讓、更名等)。

1.對客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下定單之前):客戶的接待,環(huán)境、配套、戶型、工地現(xiàn)場及公司發(fā)展的誠懇介紹,;b.售后服務(wù)(客戶購房之后):反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報工程進(jìn)度,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境,到戶型,從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

3.《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶登記表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等,以備日后查詢。《客戶登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格,如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者,將處以20元-100元的罰款,累計違規(guī)三次者予以除名。

4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時報告主管(如主管不在,告之經(jīng)理)關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況,同時填寫電腦錄入單進(jìn)行確認(rèn),由經(jīng)理助理或主管變更《售房狀況一覽表》,并及時告知其他銷售代表。

客戶是否購、退房以定單(定金)為準(zhǔn),或由主管視具體情況調(diào)節(jié),如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款,并且該已售房的提成充當(dāng)集體活動經(jīng)費(fèi),或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由經(jīng)理或經(jīng)理委派人員掌握,銷售代表不得擅自改動,否則處以1000元罰款。

5.簽單。包括預(yù)定(訂)單,合同,補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表,復(fù)核銷售代表,主管助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核,簽合同按格式化與特殊合同進(jìn)行分別評審。簽定各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤,一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元,重則各責(zé)任人罰款1000元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》,詳細(xì)載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預(yù)定,合同,或預(yù)定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便主管做銷售統(tǒng)計。

以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款1000元,造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)建立自己的客戶檔案,并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù),包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法,等等。

8.《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議。

《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量,非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤,否則,每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待,如有空白不填寫者或草率應(yīng)付者,主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。

9、工程變更。

時間要求:項(xiàng)目未竣工之前或經(jīng)工程部通知仍可進(jìn)行變更前,在客戶繳納房屋首付款之后,如果客戶在此時間內(nèi)提出,但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄,及時反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費(fèi)用)由該銷售代表承擔(dān)。

程序:.客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》,必要時附圖--銷售代表簽字--技術(shù)部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負(fù)責(zé)人)--預(yù)算部簽字,確認(rèn)費(fèi)用--客戶簽字認(rèn)可變更內(nèi)容及繳納費(fèi)用--銷售經(jīng)理簽字--及時(最晚不超過兩天)將變更單送至相關(guān)部門及客戶手中。

《變更單》一式五份,由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求,分別由技術(shù)部、工程部、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份,每份均須有銷售代表、技術(shù)部、工程部主管、預(yù)算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認(rèn)可。銷售代表在未得到技術(shù)部或工程部及銷售主管三方書面認(rèn)可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任,未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

10、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時,應(yīng)及時整理,如在銷售經(jīng)理提醒下完成則對在場銷售代表及當(dāng)天值班人員進(jìn)行20元的警告處罰。

11、銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交房款,帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末經(jīng)理接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時,銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額,客戶用電匯、信匯方式付款時,銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。

13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能,主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者,如果長期業(yè)績滯后(連續(xù)二個月最后二名),由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管會議,決定是否勸

其辭職,再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

篇2:公司銷售片區(qū)代表崗位職責(zé)

公司銷售片區(qū)代表崗位職責(zé)

工作權(quán)限:加盟商經(jīng)營狀況的評估權(quán);加盟商配貨開單權(quán)

崗位要求:

1、性別不限,22―35歲,大專以上學(xué)歷,市場營銷或相關(guān)專業(yè),2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

2、了解商品動態(tài)及行業(yè)知識、市場銷售基礎(chǔ)知識,計算機(jī)基礎(chǔ)知識

3、具備良好的溝通、學(xué)習(xí)、時間管理、人際交往能力

4、應(yīng)變能力好

職責(zé):

1、目標(biāo)、計劃制定:每個季度依照品類、貨期和市場情況、合理、清晰的制定每個加盟商的上貨計劃;據(jù)往年的銷售情況,合理地進(jìn)行單客戶的銷售目標(biāo)的制定

2、發(fā)貨合理性、及時性:根據(jù)季節(jié)、客戶的資金情況,合理引導(dǎo)客戶進(jìn)行訂單的完全執(zhí)行。同時了解商品的風(fēng)格,并掌握好季節(jié),在有效的銷售時間內(nèi)將商品發(fā)放到加盟商手中

3、資金回攏:根據(jù)財務(wù)提供的應(yīng)收賬款賬表,做好應(yīng)收款的跟蹤及催收

4、信息跟蹤、反饋:定期對各品類銷售信息進(jìn)行跟蹤與分析,收集商品暢、滯銷款式,了解同品類商品在本區(qū)域的市場動態(tài),并提出相應(yīng)的補(bǔ)單建議

5、與加盟商溝通:加強(qiáng)與加盟商的溝通,認(rèn)真、熱情服務(wù)客戶,及時落實(shí)、反饋客戶的需求和建議;對加盟商抱怨原因進(jìn)行定期分析、歸納,并把結(jié)果反饋給上級,追蹤抱怨原因

6、庫存清尾工作:針對部分少量訂單外的商品庫存,及時、有效地進(jìn)行貨品的分配的分配發(fā)放,以做到零庫存

7、內(nèi)部信息交流:積極了解同品類商品在不同片區(qū)的銷售情況,促使并達(dá)成各片區(qū)的商品的信息互動,做好區(qū)域間的調(diào)貨和換貨工作

8、完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的工作。

篇3:工作績效測評標(biāo)準(zhǔn):銷售代表

銷售代表工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準(zhǔn)備

1.正確掌握銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計劃。

2.正確安排銷售的步驟,快速準(zhǔn)備工作。

3.在銷售業(yè)務(wù)出現(xiàn)困難時,及時地與同事及其他協(xié)作者取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進(jìn)行。

4.迅速、恰當(dāng)處理銷售活動中的失敗與失誤,確保銷售順利進(jìn)行。

5.正確理解工作會議精神與目的,為達(dá)到工作目的有效地運(yùn)用各種方法。

6.當(dāng)接到指派的銷售業(yè)務(wù)任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計劃。

7.當(dāng)被授予的業(yè)務(wù)有困難時,能夠打破傳統(tǒng)的方式,尋找新的解決辦法。

8.能在業(yè)務(wù)開展之前擬定階段性進(jìn)展報告,聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

9.著重考慮達(dá)到重點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法,然后再行動。

10.業(yè)務(wù)開展前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否對路。

11.具備良好的團(tuán)隊精神。

*業(yè)務(wù)工作

1.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域內(nèi)零售市場的銷售和專業(yè)性支持工作。

2.負(fù)責(zé)在本區(qū)域內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋率。

3.按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動,介紹企業(yè)的產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料。

4.對所管轄零售店進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳,入店培訓(xùn),理貨陳列,公關(guān)促銷等工作。

5.建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關(guān)日常行銷售報表。

6.及時提供市場反饋信息并做出適當(dāng)建議。

7.參加企業(yè)召開的會議或組織的培訓(xùn)及與零售店工作有關(guān)的活動。

8.與客戶建立良好的關(guān)系,保持企業(yè)形象。

*工作效率

1.正確確認(rèn)銷售目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

2.仔細(xì)檢查銷售工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。

3.記錄和報告上沒有錯誤,且速度快。

4.在銷售工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

5.善于與客戶交涉,且說服力很強(qiáng),順利完成銷售任務(wù)。

6.善于與客戶交際應(yīng)酬,且不浪費(fèi)金錢與時間。

7.與他人協(xié)調(diào)時,能很好的把握自己的目標(biāo)。

8.做好工作的準(zhǔn)備,并有效地進(jìn)行工作。

9.能以企業(yè)觀點(diǎn)收集市場信息和市場情報。

10.熱心于小組內(nèi)部意見與信息交流,具有團(tuán)體精神。

11.仔細(xì)聆聽上級指示、命令,并詳細(xì)記錄。

12.銷售工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

13.銷售方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

14.銷售具有創(chuàng)新性,不斷開拓出新的銷售渠道與方式。

*成果

1.銷售成果、成效達(dá)到預(yù)期的目的或計劃的要求。

2.及時整理銷售中的心得體會,為以后的工作創(chuàng)造良好條件。

3.銷售總結(jié)報告及時、準(zhǔn)確、真實(shí)。

4.通過工作,大大提高了銷售績效和技能。

5.銷售的產(chǎn)品在所屬區(qū)域有一定的市場占有率。

6.成功建立完整的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道。

7.成功樹立產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象。