房地產開發有限公司銷售部行為規范:

二.禮貌用語

1.接聽電話:"您好,--房產";電話結束語:"隨時恭侯您的光臨","謝謝","再見",等。

2.見到客戶步入銷售大廳時:"先生/小姐,早上/下午/節日好","您好,請問看房嗎""您好,這邊請","您請坐,先請看一下售房資料","您請喝水",等。

3.與客戶交談時應常用:您、請、對不起、謝謝等。

4.當客戶贊揚我方房屋時:"確實如此,您真有眼光","您真有眼光,這個戶型是我們/最大的優點就是您講的……","謝謝,我們將努力把工作做得更好",等。

5.當客戶贊揚我們的工作做得好時:"您過獎了,這是我應該做的","您過獎了,還請您多給我們提意見,多幫助我們才好","非常感謝您的鼓勵","謝謝,您的肯定更讓我們更加感到一種責任,如果不把工作做好,對不起您的這份信任",等。

6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時:"您的擔心我們能理解,實際情況是……","不知道我講清楚了沒有,如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來","您清楚了嗎,歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正","我們的愿望是一致的,都希望盡力把小區塑造得盡善盡美,歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議","對于您的建議和要求,在不違反有關規范的前提下,我們都將盡量地考慮和安排","待我們公司商議后,我們將及時給予您答復,好嗎"

7.當客戶提出自己不熟悉的問題時:"對不起,這個問題我不太清楚,請您稍侯,待我咨詢××主管或××部后再給您答復,好嗎","對不起,××部(工程部)對這個問題最有解釋權","對不起,請稍等一下","對不起,這個問題我也不是太清楚,我帶您到工程部(或物管部)問一下專業人員,好嗎","您真得很細心,我還是第一次遇到這個問題,非常感謝您能替我們想到,請允許我向上級請示后再答復您,好嗎",等。

8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時:"對不起,為了小區共同的利益,也是為了維護您的利益,請您能理解支持我們","請您放心,您提的這個問題我會向上級匯報的",等。

9.當客戶提出優惠時:"對不起,公司沒有這方面的先例,請您理解,好嗎","對不起,公司都是定價銷售,也希望得到您的支持,非常感謝","對不起,不是我有沒有這個權利,而是定價銷售是我們的制度,請您支持我的工作,我也會用最好的服務來回報您,好嗎","先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢,肯定不是,那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區環境來讓您得到最大的實惠呢","我不得不很抱歉地告訴您不行","對不起,公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的,這樣您也會住得放心,您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置,是不是",等。

10.當客戶提出某項問題,而公司也暫無明確規定時:"對不起,公司正就這個問題廣泛收集客戶意見,以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定",等。

11.當客戶提出要看房時:"請稍等,為了您的安全,我給您(您們)拿安全帽",等。

12.當需要主動要求客戶看現場時:"請您到工地實地看一下吧,以便有更直接的感受","眼見為實,咱們一塊到工地去看看,好嗎"

13.當請客戶留下聯系電話或傳呼時:"請您留一個電話或傳呼號碼,以便我們能將最新的信息向您通報,好嗎,謝謝","為了我們更好地為您服務,請您留一個電話或傳呼號碼,好嗎,謝謝",等。

14.當客戶確定簽協議時:(自己用時)"恭喜您","恭喜您,有了自己的新家","恭喜您,購到了這樣好一套房屋""恭喜您,您真是一位關心兒女的慈祥長輩"。(為兒女購房時)"恭喜您,您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女,為親朋好友購房時)"您的選擇,是我們的榮幸"。"感謝您的選擇,我們將把工作做得更好,讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

15.請客戶填《客戶檔案》時:"為了更好地對您跟蹤服務,請您配合我們盡量詳細填寫這個表格,這張表格內容我們絕對保密,不對外宣傳,不過如果您不愿透露之處也可以不填",等。

16.當客戶準備離開售樓處時:"您慢走","您走好","隨時恭侯您再次光臨",等。

篇2:供應銷售部長安全生產職責

按照企業管理職能的分工、誰主管誰負責的原則,供銷部長具體負責原輔材料、公司內物資的供應、產品銷售等項工作,其安全職責是:

一、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,在分管經理的領導下,對所管轄范圍內的安全生產負責。建立健全部門安全管理網絡,制定相應的安全生產管理制度、安全技術操作規程。根據公司統一規劃,在本部門積極開展安全標準化和安全文化建設活動,把安全工作放在各項工作的首位。

二、管理好企業使用的易燃易爆危險化學品,制訂嚴格的領用和發放制度。按照國家對危險化學品儲存管理的相關安全技術要求,加強對原料、產品罐區的管理,確保罐區安全。

三、按計劃及時組織供應安全技術措施項目所需的材料、設備。如消防滅火器材、應急救援器材、環保設備等。

四、按照國家勞保用品的標準,負責各類勞動保護用品采購、保管,并按標準發放。

五、加強對購入設備、配件及有關原料的質量管理,使其安全可靠性符合企業要求。

六、對銷售的產品,出現安全問題,應及時代表供方參與處理。同時,加強對供銷人員長途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質量、檢驗部門配合,加強對供應商產品、材料質量安全指標的檢測檢驗。對安全指標嚴格的原料,要對供方安全質量進行認證。負責向供方索取安全技術說明書和安全標簽,隨產品送達用戶,副本送安全、生產技術部門備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購進。

八、負責處理供、銷業務中出現的糾紛問題。供應方面,多與供貨商聯系、走訪,力爭盡量減少物資材料損失;銷售方面:熱情接待來人來訪者,認真答復電、函等,必要時,到用戶單位征求意見,改進工作。

九、按照公司安全管理相關規定和統一部署,定期召開安全生產會議、定期開展安全生產檢查,發現安全事故隱患,及時制定措施,落實整改。

十、負責本部門員工的安全教育與培訓。積極配合安全管理部門的工作,參與公司事故應急預案的演練,改善本部門安全管理的薄弱環節。同時,負責本部門人員的安全績效考核工作。

篇3:銷售部經理崗位職責

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及與其他部門的關系.

2,堅持"顧客至上,科學管理"的宗旨,樹立良好的公司形象,創造良好的銷售環境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協作,優質高效的工作氣氛.

3,根據總經理的發展規劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經理審核.

4,做好售后服務工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

5,負責組織人員及時總結交流營銷經驗,加強業務修養,不斷提高業務水平。