房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部行為規(guī)范:

二.禮貌用語

1.接聽電話:"您好,--房產(chǎn)";電話結(jié)束語:"隨時恭侯您的光臨","謝謝","再見",等。

2.見到客戶步入銷售大廳時:"先生/小姐,早上/下午/節(jié)日好","您好,請問看房嗎""您好,這邊請","您請坐,先請看一下售房資料","您請喝水",等。

3.與客戶交談時應(yīng)常用:您、請、對不起、謝謝等。

4.當(dāng)客戶贊揚我方房屋時:"確實如此,您真有眼光","您真有眼光,這個戶型是我們/最大的優(yōu)點就是您講的……","謝謝,我們將努力把工作做得更好",等。

5.當(dāng)客戶贊揚我們的工作做得好時:"您過獎了,這是我應(yīng)該做的","您過獎了,還請您多給我們提意見,多幫助我們才好","非常感謝您的鼓勵","謝謝,您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任,如果不把工作做好,對不起您的這份信任",等。

6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時:"您的擔(dān)心我們能理解,實際情況是……","不知道我講清楚了沒有,如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來","您清楚了嗎,歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正","我們的愿望是一致的,都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美,歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議","對于您的建議和要求,在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下,我們都將盡量地考慮和安排","待我們公司商議后,我們將及時給予您答復(fù),好嗎"

7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時:"對不起,這個問題我不太清楚,請您稍侯,待我咨詢××主管或××部后再給您答復(fù),好嗎","對不起,××部(工程部)對這個問題最有解釋權(quán)","對不起,請稍等一下","對不起,這個問題我也不是太清楚,我?guī)焦こ滩?或物管部)問一下專業(yè)人員,好嗎","您真得很細心,我還是第一次遇到這個問題,非常感謝您能替我們想到,請允許我向上級請示后再答復(fù)您,好嗎",等。

8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時:"對不起,為了小區(qū)共同的利益,也是為了維護您的利益,請您能理解支持我們","請您放心,您提的這個問題我會向上級匯報的",等。

9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時:"對不起,公司沒有這方面的先例,請您理解,好嗎","對不起,公司都是定價銷售,也希望得到您的支持,非常感謝","對不起,不是我有沒有這個權(quán)利,而是定價銷售是我們的制度,請您支持我的工作,我也會用最好的服務(wù)來回報您,好嗎","先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢,肯定不是,那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢","我不得不很抱歉地告訴您不行","對不起,公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的,這樣您也會住得放心,您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置,是不是",等。

10.當(dāng)客戶提出某項問題,而公司也暫無明確規(guī)定時:"對不起,公司正就這個問題廣泛收集客戶意見,以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定",等。

11.當(dāng)客戶提出要看房時:"請稍等,為了您的安全,我給您(您們)拿安全帽",等。

12.當(dāng)需要主動要求客戶看現(xiàn)場時:"請您到工地實地看一下吧,以便有更直接的感受","眼見為實,咱們一塊到工地去看看,好嗎"

13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時:"請您留一個電話或傳呼號碼,以便我們能將最新的信息向您通報,好嗎,謝謝","為了我們更好地為您服務(wù),請您留一個電話或傳呼號碼,好嗎,謝謝",等。

14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時:(自己用時)"恭喜您","恭喜您,有了自己的新家","恭喜您,購到了這樣好一套房屋""恭喜您,您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩"。(為兒女購房時)"恭喜您,您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女,為親朋好友購房時)"您的選擇,是我們的榮幸"。"感謝您的選擇,我們將把工作做得更好,讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

15.請客戶填《客戶檔案》時:"為了更好地對您跟蹤服務(wù),請您配合我們盡量詳細填寫這個表格,這張表格內(nèi)容我們絕對保密,不對外宣傳,不過如果您不愿透露之處也可以不填",等。

16.當(dāng)客戶準備離開售樓處時:"您慢走","您走好","隨時恭侯您再次光臨",等。

篇2:供應(yīng)銷售部長安全生產(chǎn)職責(zé)

按照企業(yè)管理職能的分工、誰主管誰負責(zé)的原則,供銷部長具體負責(zé)原輔材料、公司內(nèi)物資的供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等項工作,其安全職責(zé)是:

一、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負責(zé)。建立健全部門安全管理網(wǎng)絡(luò),制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程。根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃,在本部門積極開展安全標準化和安全文化建設(shè)活動,把安全工作放在各項工作的首位。

二、管理好企業(yè)使用的易燃易爆危險化學(xué)品,制訂嚴格的領(lǐng)用和發(fā)放制度。按照國家對危險化學(xué)品儲存管理的相關(guān)安全技術(shù)要求,加強對原料、產(chǎn)品罐區(qū)的管理,確保罐區(qū)安全。

三、按計劃及時組織供應(yīng)安全技術(shù)措施項目所需的材料、設(shè)備。如消防滅火器材、應(yīng)急救援器材、環(huán)保設(shè)備等。

四、按照國家勞保用品的標準,負責(zé)各類勞動保護用品采購、保管,并按標準發(fā)放。

五、加強對購入設(shè)備、配件及有關(guān)原料的質(zhì)量管理,使其安全可靠性符合企業(yè)要求。

六、對銷售的產(chǎn)品,出現(xiàn)安全問題,應(yīng)及時代表供方參與處理。同時,加強對供銷人員長途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質(zhì)量、檢驗部門配合,加強對供應(yīng)商產(chǎn)品、材料質(zhì)量安全指標的檢測檢驗。對安全指標嚴格的原料,要對供方安全質(zhì)量進行認證。負責(zé)向供方索取安全技術(shù)說明書和安全標簽,隨產(chǎn)品送達用戶,副本送安全、生產(chǎn)技術(shù)部門備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購進。

八、負責(zé)處理供、銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的糾紛問題。供應(yīng)方面,多與供貨商聯(lián)系、走訪,力爭盡量減少物資材料損失;銷售方面:熱情接待來人來訪者,認真答復(fù)電、函等,必要時,到用戶單位征求意見,改進工作。

九、按照公司安全管理相關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署,定期召開安全生產(chǎn)會議、定期開展安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時制定措施,落實整改。

十、負責(zé)本部門員工的安全教育與培訓(xùn)。積極配合安全管理部門的工作,參與公司事故應(yīng)急預(yù)案的演練,改善本部門安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。同時,負責(zé)本部門人員的安全績效考核工作。

篇3:銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及與其他部門的關(guān)系.

2,堅持"顧客至上,科學(xué)管理"的宗旨,樹立良好的公司形象,創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,充分調(diào)動各員工的積極性,并保持團結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛.

3,根據(jù)總經(jīng)理的發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經(jīng)理審核.

4,做好售后服務(wù)工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

5,負責(zé)組織人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。