房地產公司銷售代表工作流程

銷售代表是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務于客戶,要隨時保持良好的儀態、儀表,良好的服務意識和服務質量,充分展現優秀企業的窗口形象。

通常的工作流程如下:

對客戶的售前服務--《客戶登記表》的記錄--客戶準備定房前填寫電腦錄入單--為客戶簽定單--建立并不斷補充、完善自己的客戶檔案--銷售情況的記錄--定單換合同(格式化合同經部門審核,特殊合同經有關部門與管理者代表進行合同評審)--填寫《銷售日報表》--交合同給主管--填寫和錄入《工作日志》--對客戶的售后服務(包括工程變更、轉讓、更名等)。

1.對客戶的服務。包括:a.售前服務(客戶下定單之前):客戶的接待,環境、配套、戶型、工地現場及公司發展的誠懇介紹,;b.售后服務(客戶購房之后):反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報工程進度,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅,邀請客戶參加公司舉辦的活動。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難,配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難,邀請客戶參加公司舉辦的活動,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;對房屋的介紹從大環境到小環境,到戶型,從公司到公司領導應娓娓道來,詳簡得當,語言規范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3.《客戶登記表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶登記表》,注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等,以備日后查詢。《客戶登記表》應依次填寫、不留空格,如發現有蓄意不規范填寫者,將處以20元-100元的罰款,累計違規三次者予以除名。

4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時報告主管(如主管不在,告之經理)關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況,同時填寫電腦錄入單進行確認,由經理助理或主管變更《售房狀況一覽表》,并及時告知其他銷售代表。

客戶是否購、退房以定單(定金)為準,或由主管視具體情況調節,如發現有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以50元-100元罰款,并且該已售房的提成充當集體活動經費,或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

《售房狀況一覽表》由經理或經理委派人員掌握,銷售代表不得擅自改動,否則處以1000元罰款。

5.簽單。包括預定(訂)單,合同,補充協議、花園協議、客戶檔案。簽定單有簽單銷售代表,復核銷售代表,主管助理接單后進行最后復核,簽合同按格式化與特殊合同進行分別評審。簽定各項內容不得有誤,一處有誤輕則各責任人罰款50元,重則各責任人罰款1000元并承擔相應的經濟及法律責任,公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續的當天要填寫《銷售日報表》,詳細載明客戶姓名,定、退、換房的位置,定、退、換房單的形式(預定,合同,或預定換合同),已簽定合同的要載明合同金額,付款方式(包括付款方式的改變),以便主管做銷售統計。

以上各款漏寫、誤寫的,每一套房罰款50元,如造成房屋重復銷售而未產生嚴重后果的罰款1000元,造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。

7.銷售情況的記錄。銷售代表應建立自己的客戶檔案,并非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進行售后服務,包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法,等等。

8.《工作日志》的填寫及錄入。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》,注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議。

《工作日志》中咨詢電話數量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量,非老客戶的咨詢電話。

《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤,否則,每一個數據有誤輕者將予以50元處罰,重者將予以500元處罰并自負由此產生的一切經濟后果。

《工作日志》中有關客戶意見、個人建議一欄不得草率對待,如有空白不填寫者或草率應付者,主管可視情況的輕重處以50-100元警告性處罰。

9、工程變更。

時間要求:項目未竣工之前或經工程部通知仍可進行變更前,在客戶繳納房屋首付款之后,如果客戶在此時間內提出,但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄,及時反饋給工程部,由此造成的損失(包括變更費用)由該銷售代表承擔。

程序:.客戶提出變更--銷售代表填寫《工程變更通知單》,必要時附圖--銷售代表簽字--技術部簽字--工程部簽字(分土建、水電工程師及工程負責人)--預算部簽字,確認費用--客戶簽字認可變更內容及繳納費用--銷售經理簽字--及時(最晚不超過兩天)將變更單送至相關部門及客戶手中。

《變更單》一式五份,由銷售代表詳細記載客戶的要求,分別由技術部、工程部、預算部、銷售部、客戶各執一份,每份均須有銷售代表、技術部、工程部主管、預算部主管、客戶、銷售主管五人簽字認可。銷售代表在未得到技術部或工程部及銷售主管三方書面認可前不得承諾客戶(包括口頭上),有違背者將自行承擔一切經濟責任,未發生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

10、保持工作環境的衛生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衛生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意在送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序,當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔,發現模型有歪、斜等現象時,應及時整理,如在銷售經理提醒下完成則對在場銷售代表及當天值班人員進行20元的警告處罰。

11、銷售代表有義務為客戶做好售后服務,包括帶客戶上工地參觀,介紹公司發展情況,催交房款,帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務,一經發現情節惡劣者將予以除名。

12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末經理接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系。客戶用支票付款時,銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額,客戶用電匯、信匯方式付款時,銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己,并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。

13.銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標,每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能,主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯后者,如果長期業績滯后(連續二個月最后二名),由主管報請經理召開經理、主管會議,決定是否勸其辭職,

再報請總經理同意后執行。

篇2:公司銷售片區代表崗位職責

公司銷售片區代表崗位職責

工作權限:加盟商經營狀況的評估權;加盟商配貨開單權

崗位要求:

1、性別不限,22―35歲,大專以上學歷,市場營銷或相關專業,2年以上相關崗位工作經驗

2、了解商品動態及行業知識、市場銷售基礎知識,計算機基礎知識

3、具備良好的溝通、學習、時間管理、人際交往能力

4、應變能力好

職責:

1、目標、計劃制定:每個季度依照品類、貨期和市場情況、合理、清晰的制定每個加盟商的上貨計劃;據往年的銷售情況,合理地進行單客戶的銷售目標的制定

2、發貨合理性、及時性:根據季節、客戶的資金情況,合理引導客戶進行訂單的完全執行。同時了解商品的風格,并掌握好季節,在有效的銷售時間內將商品發放到加盟商手中

3、資金回攏:根據財務提供的應收賬款賬表,做好應收款的跟蹤及催收

4、信息跟蹤、反饋:定期對各品類銷售信息進行跟蹤與分析,收集商品暢、滯銷款式,了解同品類商品在本區域的市場動態,并提出相應的補單建議

5、與加盟商溝通:加強與加盟商的溝通,認真、熱情服務客戶,及時落實、反饋客戶的需求和建議;對加盟商抱怨原因進行定期分析、歸納,并把結果反饋給上級,追蹤抱怨原因

6、庫存清尾工作:針對部分少量訂單外的商品庫存,及時、有效地進行貨品的分配的分配發放,以做到零庫存

7、內部信息交流:積極了解同品類商品在不同片區的銷售情況,促使并達成各片區的商品的信息互動,做好區域間的調貨和換貨工作

8、完成上級交辦或相關部門提出需要協調的工作。

篇3:工作績效測評標準:銷售代表

銷售代表工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握銷售業務的內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排銷售的步驟,快速準備工作。

3.在銷售業務出現困難時,及時地與同事及其他協作者取得聯系,協商一致,使工作順利進行。

4.迅速、恰當處理銷售活動中的失敗與失誤,確保銷售順利進行。

5.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的有效地運用各種方法。

6.當接到指派的銷售業務任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

7.當被授予的業務有困難時,能夠打破傳統的方式,尋找新的解決辦法。

8.能在業務開展之前擬定階段性進展報告,聯絡、協商重點。

9.著重考慮達到重點目標的手段、方法,然后再行動。

10.業務開展前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

11.具備良好的團隊精神。

*業務工作

1.負責企業產品在本區域內零售市場的銷售和專業性支持工作。

2.負責在本區域內建立分銷網及擴大企業產品的覆蓋率。

3.按照企業計劃和程序開展產品推廣活動,介紹企業的產品并提供相應資料。

4.對所管轄零售店進行企業產品宣傳,入店培訓,理貨陳列,公關促銷等工作。

5.建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關日常行銷售報表。

6.及時提供市場反饋信息并做出適當建議。

7.參加企業召開的會議或組織的培訓及與零售店工作有關的活動。

8.與客戶建立良好的關系,保持企業形象。

*工作效率

1.正確確認銷售目標,并踏實的執行完成。

2.仔細檢查銷售工作中的細節,并在工作中著重注意。

3.記錄和報告上沒有錯誤,且速度快。

4.在銷售工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

5.善于與客戶交涉,且說服力很強,順利完成銷售任務。

6.善于與客戶交際應酬,且不浪費金錢與時間。

7.與他人協調時,能很好的把握自己的目標。

8.做好工作的準備,并有效地進行工作。

9.能以企業觀點收集市場信息和市場情報。

10.熱心于小組內部意見與信息交流,具有團體精神。

11.仔細聆聽上級指示、命令,并詳細記錄。

12.銷售工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

13.銷售方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

14.銷售具有創新性,不斷開拓出新的銷售渠道與方式。

*成果

1.銷售成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理銷售中的心得體會,為以后的工作創造良好條件。

3.銷售總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了銷售績效和技能。

5.銷售的產品在所屬區域有一定的市場占有率。

6.成功建立完整的銷售網絡和渠道。

7.成功樹立產品和企業的良好形象。