員工滿意是人力資源管理的主要目標(biāo)之一。酒店員工每天都要從事對客服務(wù)工作,他們的服務(wù)意識越強,對服務(wù)的感知就越多,也越希望在其卸下服務(wù)角色時,能夠得到同樣的社會服務(wù)。如果酒店在對客服務(wù)和員工服務(wù)中實行的雙重標(biāo)準(zhǔn),很容易引起員工的心理失衡,因而影響其滿意度。因此,在內(nèi)部管理中引入酒店服務(wù)理念,是提高員工滿意度的有益嘗試。

首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

這個問題你去問人力資源部吧!這是酒店領(lǐng)班經(jīng)常對員工說的話。當(dāng)員工對飯店出臺的新政策、新措施、新的行政決定或薪酬、福利等方面的問題存在疑問或疑義時,首先想到的是向領(lǐng)班問詢,而領(lǐng)班的這種回答給員工一種推諉、冷漠、自己不被重視的感覺。這其中反映出很多深層次的管理問題。

第一,領(lǐng)班對飯店決策的不了解直接導(dǎo)致決策執(zhí)行的偏差。如果領(lǐng)班無法回答員工的問題,說明酒店的信息渠道不暢通,決策的精神未能貫徹到執(zhí)行終端,這是影響執(zhí)行力的重要原因,應(yīng)設(shè)法解決。

第二,領(lǐng)班的推諉不利于高效團隊的建設(shè)。員工所問的問題通常都與切身利益相關(guān),如果領(lǐng)班對其問詢予以推諉甚至拒絕,員工會認(rèn)為領(lǐng)班對自己缺少關(guān)心和幫助。尤其是在個性服務(wù)、人本管理的企業(yè)背景下,更能引起其的不滿情緒,從而影響兩者良好的協(xié)作關(guān)系。

第三,領(lǐng)班的推諉易導(dǎo)致溝通盲區(qū)、削減員工認(rèn)同感。如果員工的疑問或疑義無法從領(lǐng)班這里獲得解答,又因種種原因沒有向更上一級問詢而使關(guān)乎切身利益的問題擱置,久而久之對整個企業(yè)管理的認(rèn)同將大大削減。這就是一項好的決策執(zhí)行到最后卻換來員工抱怨的原因。

酒店在對賓客服務(wù)中實行首問責(zé)任制,提倡服務(wù)到我為止,在內(nèi)部管理中也應(yīng)該遵循管理人員要為員工服務(wù)的原則,盡己所能為員工提供滿意的服務(wù)和答復(fù)。如建立以領(lǐng)班為主體的首問責(zé)任體系,開通員工咨詢直線,舉行員工問訊日活動等,讓員工看到管理人員為其能夠獲得更快更優(yōu)的服務(wù)所做出的努力,提升其滿意度。

篇2:人力資源處崗檢管理員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守分公司各項規(guī)章制度,遵守分公司安全生產(chǎn)管理制度,遵守人力資源處和本崗位安全生產(chǎn)職責(zé);

2堅持“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則,負(fù)責(zé)本崗位業(yè)務(wù)所涉及的安全管理;

3參加分公司和人力資源處安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn);

4協(xié)助安全環(huán)保部門對新入廠職工、外來實習(xí)人員進行廠規(guī)廠法培訓(xùn)教育工作;

5協(xié)助崗檢組長做好勞動紀(jì)律檢查工作,做好崗檢檢查各種報表工作及職工刷卡違紀(jì)事務(wù)處理工作;做到勞動紀(jì)律檢查時注意自身安全;

篇3:人力資源處社保管理員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守分公司各項規(guī)章制度,遵守分公司安全生產(chǎn)管理制度,遵守人力資源處和本崗位安全生產(chǎn)職責(zé);

2堅持“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則,負(fù)責(zé)本崗位業(yè)務(wù)所涉及的安全管理;

3參加分公司和人力資源處安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn);

4做好特殊工種作業(yè)人員的培訓(xùn)、取證、驗證申報等管理工作;

5做好職工社保審核、申報等管理工作;

6做好人力資源處能源管理體系和職業(yè)健康管理體系工作及內(nèi)審員工作;