職銜:行李組主任(BELLSUPERVISOR)

工作時間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食,須輪班工作。

工作范圍如下:

(1)為前廳部內(nèi)行李組之組長。主理該小組之所有事宜。

(2)協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督和控制行李組的工作程序。

(3)協(xié)助及指導(dǎo)所有行李搬遷事宜。

(4)對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(5)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

(6)處理住客及該小組組員的投訴事宜。

(7)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(8)督導(dǎo)行李員之工作及監(jiān)察其操作與儀表。

(9)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品。

(10)主理行李組所需之耗用品事宜。

(11)每星期召開及主持行李組會議一次。

(12)負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜之處理。

(13)編制行李組內(nèi)之員工的假期及換班表。

(14)安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

(15)培訓(xùn)行李員操作程序。

(16)當(dāng)值于緊急情況中,如暴雨情況下,行李員未及時上班等情形之時。

(17)定期盤點行李組之財物。

(18)提高小組內(nèi)各員工的款待水平及士氣。

(19)記錄當(dāng)天在行李組內(nèi)所發(fā)生之特別情況于該組之記事簿上。

(20)協(xié)助執(zhí)行行李員之紀(jì)律處分。

(21)評核行李員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

(22)制定完善的行李組之文件檔案處理系統(tǒng)。

協(xié)助前廳部經(jīng)理制定行李組之預(yù)算

(1)與總臺接待處,旅游聯(lián)絡(luò)組及前廳收款組保持緊密之聯(lián)系有關(guān)搬遷行李之

時間及數(shù)量等事宜。

(2)記錄行李員提供的服務(wù)內(nèi)容,如住房登記、退房、送便條、郵件及包裹等。

(3)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

(4)主理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

(5)委派行李員提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

(6)確保妥當(dāng)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

(7)定期核對和檢查行李保管室。

(8)保持行李儲藏室之整潔。

(9)收集住客之退房門匙。

(10)對酒店之設(shè)備及服務(wù)了如指掌。

(11)對上向副前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。

(12)負(fù)責(zé)其它由副堂前部經(jīng)理所安排之任務(wù)。

篇2:景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定

A景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定

一、酒店為住店客人提供無償?shù)男欣罴拇娣?wù)。

二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對易燃、易碎、易腐蝕、危險性物品以及中國法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。

三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。

四、行李寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險物品,應(yīng)及時報告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場,防止意外發(fā)生。

五、酒店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入,房門鑰匙應(yīng)由專人保管,確?！叭嗽陂T開,人離門鎖”。

六、行李房及周邊嚴(yán)禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。

七、行李寄存牌的填寫要詳細(xì)正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。

八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處理。

九、行李房的行李存放應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的分類,分為臨時存放行李和長期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。

十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個月都應(yīng)該要對行李房存放的行李進(jìn)行清理。對已經(jīng)超過存放期限的行李進(jìn)行相應(yīng)的處理。

十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。

十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時和禮賓部聯(lián)系,在確認(rèn)客人真實性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。

十三、酒店對由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負(fù)任何責(zé)任。

篇3:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報告上級:禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。