電話總機操作組主任工作職責及范圍
職銜:電話總機操作組主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)
工作時間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食。
工作范圍如下:
(1)為前廳部內電話總機操作組之組長,主理該小組之所有事宜。
(2)協助前廳部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。
(3)協助及指導所有的電話操作事宜。
(4)向客人提供優良及有效率的服務素質。
(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(7)督導電話總機操作員之工作及監察其操作,儀表及對客人之言談態度。
(8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。
(9)主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
(10)每星期召開主持電話總機操作組會議一次。
(11)負責所有電話詢問事宜。
(12)編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
(13)安排小組內之一切人事調動。
(14)培訓電話總機操作員。
(15)當值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機操作員未能及時上班時。
(16)定期盤點電話總機操作組之財物。
(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。
(18)記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情于該組之記事簿上。
(19)協助執行電話總機操作員之紀律處分。
(20)評核電話總機操作員之工作表現及態度。
(21)制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。
(22)協助前廳部經理制定電話總機操作組之預算。
主理電話及電話線路之維修申報事宜。
(1)計劃、保持、指導匯編部門的工作、活動、業務收益、營業收入和工作費用的統計資料。
(2)保持更新住客資料架之資料,使電話總機操作易于參考。
(3)保持電話房的整潔。
(4)檢查未完成的工作是否傳達并清潔地簽注給接班的電話總機操作員。
(5)系統地提出正確操作設備的程序。
(6)與其它部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯系。
(7)確保所有長途電話準確收費。
(8)熟識酒店所有之設備及服務。
(9)熟識市內所有之酒店及重要部門的電話號碼。
(10)確保閑雜人等不可隨意進入電話房。
(11)熟識及執行緊急情序之步驟,如發生火警之處理程序等。
(12)主理住客喚醒服務業務。(WAKEUPCALL)
(13)對上向前廳部副經理負責及報告。
負責其它由前廳副經理所安排之任務。
篇2:電話總機操作組主任工作職責及范圍
職銜:電話總機操作組主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)
工作時間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食。
工作范圍如下:
(1)為前堂部內電話總機操作組之組長,主理該小組之所有事宜。
(2)協助前堂部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。
(3)協助及指導所有的電話操作事宜。
(4)向客人提供優良及有效率的服務素質。
(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(7)督導電話總機操作員之工作及監察其操作,儀表及對客人之言談態度。
(8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。
(9)主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
(10)每星期召開主持電話總機操作組會議一次。
(11)負責所有電話詢問事宜。
(12)編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
(13)安排小組內之一切人事調動。
(14)培訓電話總機操作員。
(15)當值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機操作員未能及時上班時。
(16)定期盤點電話總機操作組之財物。
(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。
(18)記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情于該組之記事簿上。
(19)協助執行電話總機操作員之紀律處分。
(20)評核電話總機操作員之工作表現及態度。
(21)制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。
(22)協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。
(23)主理電話及電話線路之維修申報事宜。
電話總機操作組主任之工作職責及范圍
(24)計劃、保持、指導匯編部門的工作、活動、業務收益、營業收入和工作費用的統計資料。
(25)保持更新住客資料架之資料,使電話總機操作易于參考。
(26)保持電話房的整潔。
(27)檢查未完成的工作是否傳達并清潔地簽注給接班的電話總機操作員。
(28)系統地提出正確操作設備的程序。
(29)與其它部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯系。
(30)確保所有長途電話準確收費。
(31)熟識酒店所有之設備及服務。
(32)熟識市內所有之酒店及重要部門的電話號碼。
(33)確保閑雜人等不可隨意進入電話房。
(34)熟識及執行緊急情序之步驟,如發生火警之處理程序等。
(35)主理住客喚醒服務業務。(WAKEUPCALL)
(36)對上向前堂部副經理負責及報告。
(37)負責其它由前堂副經理所安排之任務。