職銜:電話總機(jī)操作組主任(CHIEFTELEPHONEOPERATOR)

工作時(shí)間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時(shí),一小時(shí)膳食。

工作范圍如下:

(1)為前堂部?jī)?nèi)電話總機(jī)操作組之組長(zhǎng),主理該小組之所有事宜。

(2)協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機(jī)操作組之工作程序。

(3)協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(7)督導(dǎo)電話總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作,儀表及對(duì)客人之言談態(tài)度。

(8)盡量滿足住客的特別要求,如長(zhǎng)途電話之安排等。

(9)主理電話總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。

(10)每星期召開主持電話總機(jī)操作組會(huì)議一次。

(11)負(fù)責(zé)所有電話詢問事宜。

(12)編制電話總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

(13)安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。

(14)培訓(xùn)電話總機(jī)操作員。

(15)當(dāng)值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機(jī)操作員未能及時(shí)上班時(shí)。

(16)定期盤點(diǎn)電話總機(jī)操作組之財(cái)物。

(17)提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

(18)記錄當(dāng)天在電話總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

(19)協(xié)助執(zhí)行電話總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。

(20)評(píng)核電話總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

(21)制定完善的電話總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

(22)協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機(jī)操作組之預(yù)算。

(23)主理電話及電話線路之維修申報(bào)事宜。

電話總機(jī)操作組主任之工作職責(zé)及范圍

(24)計(jì)劃、保持、指導(dǎo)匯編部門的工作、活動(dòng)、業(yè)務(wù)收益、營(yíng)業(yè)收入和工作費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)資料。

(25)保持更新住客資料架之資料,使電話總機(jī)操作易于參考。

(26)保持電話房的整潔。

(27)檢查未完成的工作是否傳達(dá)并清潔地簽注給接班的電話總機(jī)操作員。

(28)系統(tǒng)地提出正確操作設(shè)備的程序。

(29)與其它部門工作人員保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。

(30)確保所有長(zhǎng)途電話準(zhǔn)確收費(fèi)。

(31)熟識(shí)酒店所有之設(shè)備及服務(wù)。

(32)熟識(shí)市內(nèi)所有之酒店及重要部門的電話號(hào)碼。

(33)確保閑雜人等不可隨意進(jìn)入電話房。

(34)熟識(shí)及執(zhí)行緊急情序之步驟,如發(fā)生火警之處理程序等。

(35)主理住客喚醒服務(wù)業(yè)務(wù)。(WAKEUPCALL)

(36)對(duì)上向前堂部副經(jīng)理負(fù)責(zé)及報(bào)告。

(37)負(fù)責(zé)其它由前堂副經(jīng)理所安排之任務(wù)。

篇2:酒店總機(jī)班主管工作職責(zé)（二）

酒店總機(jī)班主管崗位職責(zé)(二)

*必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守、嚴(yán)格管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

*負(fù)責(zé)電話機(jī)房的全面管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù),負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的營(yíng)運(yùn)管理。

*合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表。

*負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。

*時(shí)刻留意每個(gè)接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負(fù)責(zé)人的電話,提供最好的服務(wù)。

*負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

*負(fù)責(zé)評(píng)估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴(yán)格檢查接線生遵守外事紀(jì)律和保密制度及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴(yán)格、認(rèn)真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)。*教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)機(jī)器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

*嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施,維護(hù)顧客利益。

*對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

*保證在客人完成長(zhǎng)話后,及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處,以免造成走單。

*負(fù)責(zé)每月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表”和“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單”。負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進(jìn)行。

*檢查督導(dǎo)接線生,嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

*定期召開會(huì)議,溝通思想,交流情況,互相促進(jìn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)于律己,勤奮工作,以身作則,帶領(lǐng)總機(jī)房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電訊專業(yè)知識(shí),了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際時(shí)差、國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼。了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識(shí)。

*全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

篇3:某總機(jī)防火安全制度

1、總機(jī)室嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè),不得存放易燃易爆和本機(jī)房無關(guān)物品。無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2、嚴(yán)禁用汽油等清潔機(jī)臺(tái)。

3、總機(jī)室電器設(shè)備要有專人負(fù)責(zé),定期檢查、維修各種電源插座,必須要有明顯標(biāo)志。

4、值班人員應(yīng)注意觀察各種設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或通知相關(guān)人員。

5、保持總機(jī)室內(nèi)走道暢通。

6、滅火器材要存放在指定位置,不得隨意挪動(dòng)。

7、總機(jī)室人員必須熟悉消防器材位置,掌握使用方法,負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)。

8、火災(zāi)發(fā)生時(shí),應(yīng)按《滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案》履行職責(zé)。