1、訂房

酒店的訂房一般通過(guò)電話(huà)、電報(bào)、電傳、信函來(lái)進(jìn)行。現(xiàn)在國(guó)外的訂房,大多是運(yùn)用酒店連鎖公司的電腦系統(tǒng)來(lái)完成。此種電腦訂房業(yè)務(wù)目前已擴(kuò)展到中國(guó)北京的長(zhǎng)城酒店、廣州的中國(guó)大酒店和花園酒店等。在美國(guó)的酒店里,訂房是一個(gè)單獨(dú)的部,與總臺(tái)分開(kāi)。在東方的酒店里,訂房則屬于前廳部。

訂房業(yè)務(wù)中最重要的因素是一時(shí)間。訂房員接受電話(huà)訂房時(shí),要最有效地利用時(shí)間,既不能浪費(fèi)客人的時(shí)間,更不能浪費(fèi)自己的時(shí)間。這樣,才能節(jié)省時(shí)間和精力。提高工作效率,接受更多的電話(huà)訂房或其他方式訂房,擴(kuò)大訂房業(yè)務(wù),增進(jìn)酒店收益。

接受詞房電話(huà)時(shí),必須要有禮貌,熱情友好,并告知對(duì)方,這是酒店訂房部門(mén),同時(shí)認(rèn)真地傾聽(tīng)客人講話(huà)。如果在談話(huà)中能記住客人的姓名并立刻用于談話(huà)之中,效果更佳。接到電話(huà)后,訂房員要立即查閱《訂房登記表》,確定有無(wú)空房,再回答客人。

如果接受訂房,先將資料填人《訂房卡》內(nèi);如不能接受,亦應(yīng)請(qǐng)示對(duì)方是否可以列為候補(bǔ)。然后依“訂房卡”資料,填人“訂房登記表”內(nèi)。訂房卡可用不同顏色代表不同的客戶(hù)。

訂房時(shí)一定要問(wèn)清下列要點(diǎn),并及時(shí)匯入表格內(nèi):

(1)抵達(dá)日期與鐘點(diǎn)

(2)離開(kāi)日期與鐘點(diǎn)

(3)抵達(dá)的交通工具

(4)離開(kāi)的交通工具

(5)客人的姓名

(6)客人的地址

(7)客人的電話(huà)號(hào)碼、電掛號(hào)碼或電傳號(hào)碼

(8)訂房數(shù)目

(9)住宿時(shí)間

(10)房間價(jià)格

(11)應(yīng)付訂金

(12)付款時(shí)間

(13)特別要求一如要套房、向海或向江的房等

(14)訂房日期

(15)接受訂房的人員

篇2:中學(xué)財(cái)務(wù)人員工作職能人員分工制度

中學(xué)財(cái)務(wù)人員工作職能及人員分工制度

一、工作職能

學(xué)校財(cái)務(wù)人員工作職能是:負(fù)責(zé)全校的財(cái)務(wù)工作,依照財(cái)務(wù)法規(guī),依法進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)把財(cái)務(wù)關(guān)。負(fù)責(zé)建立健全財(cái)務(wù)收支帳目,財(cái)產(chǎn)購(gòu)置與發(fā)放的登記工作。負(fù)責(zé)管理學(xué)校“三包”經(jīng)費(fèi)與事業(yè)經(jīng)費(fèi)。

二、人員分工

(一)崗位名稱(chēng):后勤副校長(zhǎng)

崗位責(zé)任人:

(1)負(fù)責(zé)組織學(xué)校財(cái)務(wù)人員履行好各自的崗位職責(zé);

(2)負(fù)責(zé)提出有關(guān)學(xué)校財(cái)務(wù)管理方面的建議;

(3)負(fù)責(zé)學(xué)校固定資產(chǎn)使用情況的監(jiān)督管理;

(4)負(fù)責(zé)學(xué)校“三包”及事業(yè)經(jīng)費(fèi)管理及其他專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況的監(jiān)督管理;

(5)積極爭(zhēng)取財(cái)政等方面的專(zhuān)項(xiàng)資金;

(6)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)崗位名稱(chēng):會(huì)計(jì)

崗位責(zé)任人:

(1)負(fù)責(zé)學(xué)校日常會(huì)計(jì)核算工作;

(2)負(fù)責(zé)學(xué)校的審計(jì)工作;

(3)負(fù)責(zé)學(xué)校預(yù)算及部門(mén)決算的編報(bào)工作;

(4)負(fù)責(zé)后勤副校長(zhǎng)交辦的其他財(cái)務(wù)工作。

(三)崗位名稱(chēng):出納

崗位責(zé)任人:

(1)負(fù)責(zé)學(xué)校財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)管理工作;

(2)負(fù)責(zé)學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)工作;

(3)負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支撥款工作;

(4)負(fù)責(zé)后勤副校長(zhǎng)交辦的其他財(cái)務(wù)工作。

(四)崗位名稱(chēng):倉(cāng)庫(kù)保管員

崗位責(zé)任人:

(1)負(fù)責(zé)學(xué)校倉(cāng)庫(kù)總體管理工作;

(2)負(fù)責(zé)學(xué)校倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)登記工作;

(3)配合后勤副校長(zhǎng)做好學(xué)校固定資產(chǎn)登記及檢查工作;

(4)負(fù)責(zé)后勤副校長(zhǎng)交辦的其他財(cái)務(wù)及后勤工作。

篇3:公司銷(xiāo)售管理部工作職能（9）

公司銷(xiāo)售管理部工作職能(九)

(1)項(xiàng)目管理組

職能及職能描述

a、指標(biāo)管理:

1、根據(jù)銷(xiāo)售部的整體目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目資源總量、銷(xiāo)售狀況分解指標(biāo)到各項(xiàng)目。

2、對(duì)達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。

3、與財(cái)務(wù)溝通回款情況及項(xiàng)目實(shí)際情況,做出判斷,對(duì)項(xiàng)目的月度指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

4、制定各項(xiàng)目階段性?xún)r(jià)格確保實(shí)現(xiàn)當(dāng)期項(xiàng)目均價(jià)。

b、報(bào)表管理:

1、匯總?cè)請(qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表,統(tǒng)領(lǐng)銷(xiāo)售部各部門(mén)時(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo),及時(shí)反映各項(xiàng)目銷(xiāo)售情況

2、項(xiàng)目臺(tái)帳的錄入及上報(bào)

3、通過(guò)欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)

4、對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)管、銷(xiāo)售回款工作提出合理化要求

c、項(xiàng)目規(guī)范化操作:

1、關(guān)注、管理項(xiàng)目的操作過(guò)程。

2、對(duì)項(xiàng)目影響回款和利潤(rùn)率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。

d、銷(xiāo)售政策控制

1、積極與現(xiàn)場(chǎng)溝通按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的銷(xiāo)售政策

2、積極為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶(hù)須知及樣本合同

3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí),清晰的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產(chǎn)辦公用品管理:

3、會(huì)議及文字處理

4、部門(mén)內(nèi)務(wù)、后勤保障

5、培訓(xùn)工作

6、溝通協(xié)調(diào)

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、確保各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確

b、對(duì)各項(xiàng)目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的能力

d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力

(2)項(xiàng)目組

內(nèi)業(yè)

職能:

a、協(xié)議管理

b、項(xiàng)目催款

c、交款與合同的簽訂

d、客戶(hù)檔案、信息管理

e、價(jià)格調(diào)整

f、銷(xiāo)控表

g、項(xiàng)目報(bào)表制作及銷(xiāo)售情況反饋

h、優(yōu)惠管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無(wú)誤;及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)成交客戶(hù)的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺(tái)帳,及時(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門(mén)

b、及時(shí)跟進(jìn),保障項(xiàng)目回款,對(duì)特殊情況的客戶(hù)要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)

c、為客戶(hù)打印交款通知單;與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同并負(fù)責(zé)為客戶(hù)解釋合同

d、建立客戶(hù)檔案;對(duì)合同和檔案進(jìn)行各項(xiàng)歸檔;及時(shí)做成交客戶(hù)分析

a、配合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)階段性?xún)r(jià)格調(diào)整,確保當(dāng)期價(jià)格及項(xiàng)目均價(jià)達(dá)到考核指標(biāo)的要求

b、定期整理并更新銷(xiāo)控表,將準(zhǔn)備無(wú)誤的銷(xiāo)控表發(fā)放給銷(xiāo)售人員

c、在接觸項(xiàng)目操作的過(guò)程中及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況等信息

d、為客戶(hù)核算最終的優(yōu)惠價(jià)格,整理并填寫(xiě)優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺(tái)帳,定期報(bào)送本部銷(xiāo)管

e、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)投訴

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)、清楚、詳細(xì)

b、熟悉項(xiàng)目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)

c、協(xié)調(diào)各部門(mén)、保障客戶(hù)滿(mǎn)意度

外勤

職能:

a、各項(xiàng)目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、及時(shí)將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬(wàn)無(wú)一失。

b、成為各現(xiàn)場(chǎng)合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時(shí)追件,為放款提供最有力的保障。

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、及時(shí)了解客戶(hù)的貸款件的問(wèn)題,及所處位置

b、指導(dǎo)客戶(hù)辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度