1、訂房

酒店的訂房一般通過電話、電報、電傳、信函來進行。現在國外的訂房,大多是運用酒店連鎖公司的電腦系統來完成。此種電腦訂房業務目前已擴展到中國北京的長城酒店、廣州的中國大酒店和花園酒店等。在美國的酒店里,訂房是一個單獨的部,與總臺分開。在東方的酒店里,訂房則屬于前廳部。

訂房業務中最重要的因素是一時間。訂房員接受電話訂房時,要最有效地利用時間,既不能浪費客人的時間,更不能浪費自己的時間。這樣,才能節省時間和精力。提高工作效率,接受更多的電話訂房或其他方式訂房,擴大訂房業務,增進酒店收益。

接受詞房電話時,必須要有禮貌,熱情友好,并告知對方,這是酒店訂房部門,同時認真地傾聽客人講話。如果在談話中能記住客人的姓名并立刻用于談話之中,效果更佳。接到電話后,訂房員要立即查閱《訂房登記表》,確定有無空房,再回答客人。

如果接受訂房,先將資料填人《訂房卡》內;如不能接受,亦應請示對方是否可以列為候補。然后依“訂房卡”資料,填人“訂房登記表”內。訂房卡可用不同顏色代表不同的客戶。

訂房時一定要問清下列要點,并及時匯入表格內:

(1)抵達日期與鐘點

(2)離開日期與鐘點

(3)抵達的交通工具

(4)離開的交通工具

(5)客人的姓名

(6)客人的地址

(7)客人的電話號碼、電掛號碼或電傳號碼

(8)訂房數目

(9)住宿時間

(10)房間價格

(11)應付訂金

(12)付款時間

(13)特別要求一如要套房、向海或向江的房等

(14)訂房日期

(15)接受訂房的人員

篇2:中學財務人員工作職能人員分工制度

中學財務人員工作職能及人員分工制度

一、工作職能

學校財務人員工作職能是:負責全校的財務工作,依照財務法規,依法進行財務管理工作。堅持財務制度,嚴把財務關。負責建立健全財務收支帳目,財產購置與發放的登記工作。負責管理學校“三包”經費與事業經費。

二、人員分工

(一)崗位名稱:后勤副校長

崗位責任人:

(1)負責組織學校財務人員履行好各自的崗位職責;

(2)負責提出有關學校財務管理方面的建議;

(3)負責學校固定資產使用情況的監督管理;

(4)負責學校“三包”及事業經費管理及其他專項資金使用情況的監督管理;

(5)積極爭取財政等方面的專項資金;

(6)領導交辦的其他工作。

(二)崗位名稱:會計

崗位責任人:

(1)負責學校日常會計核算工作;

(2)負責學校的審計工作;

(3)負責學校預算及部門決算的編報工作;

(4)負責后勤副校長交辦的其他財務工作。

(三)崗位名稱:出納

崗位責任人:

(1)負責學校財務內務管理工作;

(2)負責學校財務報銷工作;

(3)負責對學校各項經費開支撥款工作;

(4)負責后勤副校長交辦的其他財務工作。

(四)崗位名稱:倉庫保管員

崗位責任人:

(1)負責學校倉庫總體管理工作;

(2)負責學校倉庫出入庫登記工作;

(3)配合后勤副校長做好學校固定資產登記及檢查工作;

(4)負責后勤副校長交辦的其他財務及后勤工作。

篇3:公司銷售管理部工作職能（9）

公司銷售管理部工作職能(九)

(1)項目管理組

職能及職能描述

a、指標管理:

1、根據銷售部的整體目標,結合項目資源總量、銷售狀況分解指標到各項目。

2、對達成目標的重點環節及節點提出預警要求。

3、與財務溝通回款情況及項目實際情況,做出判斷,對項目的月度指標進行動態調整。

4、制定各項目階段性價格確保實現當期項目均價。

b、報表管理:

1、匯總日報、周報、月報等報表,統領銷售部各部門時時關注各項指標,及時反映各項目銷售情況

2、項目臺帳的錄入及上報

3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據

4、對項目銷管、銷售回款工作提出合理化要求

c、項目規范化操作:

1、關注、管理項目的操作過程。

2、對項目影響回款和利潤率的因素進行分析、預警。

d、銷售政策控制

1、積極與現場溝通按照相應的時間節點及節日制定行之有效的銷售政策

2、積極為現場準備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同

3、掌握房地產法律、法規知識,清晰的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產辦公用品管理:

3、會議及文字處理

4、部門內務、后勤保障

5、培訓工作

6、溝通協調

考核標準:

a、確保各項目數據的及時、準確

b、對各項目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

c、具備根據公司整體目標,推動項目運營的能力

d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執行力

(2)項目組

內業

職能:

a、協議管理

b、項目催款

c、交款與合同的簽訂

d、客戶檔案、信息管理

e、價格調整

f、銷控表

g、項目報表制作及銷售情況反饋

h、優惠管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監督協議簽署的規范、無誤;及時準確對成交客戶的協議、合同進行統一管理;做好統一臺帳,及時準確提供數據給相關部門

b、及時跟進,保障項目回款,對特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續

c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購房合同并負責為客戶解釋合同

d、建立客戶檔案;對合同和檔案進行各項歸檔;及時做成交客戶分析

a、配合銷售現場階段性價格調整,確保當期價格及項目均價達到考核指標的要求

b、定期整理并更新銷控表,將準備無誤的銷控表發放給銷售人員

c、在接觸項目操作的過程中及時反饋銷售情況等信息

d、為客戶核算最終的優惠價格,整理并填寫優惠單及優惠臺帳,定期報送本部銷管

e、有效的解決現場的客戶投訴

考核標準:

a、認真、準確、及時、清楚、詳細

b、熟悉項目情況;具有分析能力;全面統籌能力;責任心強

c、協調各部門、保障客戶滿意度

外勤

職能:

a、各項目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、及時將合同到房管局進行備案及抵押手續;提取抵押物并認真做好交接手續,確保合同的萬無一失。

b、成為各現場合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環節和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時追件,為放款提供最有力的保障。

考核標準:

a、及時了解客戶的貸款件的問題,及所處位置

b、指導客戶辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協調各銀行關系,提高回款速度