做為前廳部的一員,我們必須遵守以下紀律及行為準則

1.每天上班之前,養(yǎng)成習慣閱讀告示欄上的新內(nèi)容。

2.當班期間除緊急情況外,一般不允許打私人電話(私人電話只限于在工作空隙期間,使用指定的后臺電話)。

3.對每一位員工制服的提供,旨在保證酒店業(yè)所特別要求的干凈、整潔。每一位員工的制服寫有自己相應的號碼。制服應經(jīng)常換洗,以保證其干凈、平整。

4.個人衛(wèi)生不僅是尖東酒店的標準,同時也是社會的普遍要求。每一位員工應做到:勤洗澡、勤剪指甲、頭發(fā)梳理整齊;女員工要求有適當化妝,但過分的濃妝卻適得其反,只會讓客人反感。

5.前廳各個柜臺、后臺辦公室及其它工作場地應保持干凈整潔。各種文具報表擺放整齊,同時在每班交接時保證有足夠的備用量。

6.經(jīng)常遲到是絕對不允許的現(xiàn)象。

7.總臺應保持每時都有足夠人手在崗,按規(guī)定一般情況下最少要有兩位總臺人員值臺。

8.當班時不允許用過多時間談論私人問題。當然,部門經(jīng)理有興趣也有義務關心下屬的個人問題,但該項討論僅限于工余時間。

9.如有特殊原因不能上班或要晚到,須事先請示前廳經(jīng)理或部門主管,以便于人手調(diào)配。

10.用餐時間由各部帶班主管/領班安排,工作餐地點按規(guī)定只限于員工餐廳。

11.公眾假期或年假由各部門主管安排,并經(jīng)前廳經(jīng)理審批,以上休假須提前做申請,以利人手協(xié)調(diào)安排。

12.每天上班前須仔細閱讀工作交班本,以了解當日工作安排。

13.在工作崗位上,不準吃口香糖等零食。

14.在工作崗位上不準看報紙、雜志、小說等。

15.只準利用休息時間,在員工休息室或更衣室吸煙,嚴禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。

16.前廳各工作臺或后臺辦公室除特別批準外,不準擺放食物。

17.除本部門員工外,前廳各工作柜臺辦公室不允許接待私人訪客或其它部門無關人員。

18.姿態(tài)會直接影響個人形象。掌著柜臺或無精打采站立的壞習慣,將影響個人同時也有損酒店的形象。在前臺不將手插在口袋里或交叉于胸前。

19.除必需的用品外,個人物品一律不得擺放前臺,特別情形要請示上級。

20.禁止在柜臺大聲談笑及不必要的聊天。

21.在客人面前不得用本地方言與同事交談。

22.當班時間不得串崗,而下班后無事也不得在酒店范圍內(nèi)滯留。當班期間除用餐時間或安排的休息時間外,應堅守自己的工作崗位。

23.除工作特別需要,不可讓客人等候而自己與同事之間在聊天。即便因為處理其它緊急事情,也應跟客人先說對不起,請客人稍候。

24.遇到客人關于酒店服務方面的投訴而經(jīng)理不能親自來處理時,應仔細聽取客人投訴,并告知客人會將其意見向有關經(jīng)理轉(zhuǎn)達。

注:以上有關規(guī)定與員工守則之規(guī)定相輔相承,無任何沖突。

篇2:酒店前廳紀律行為準則

酒店前廳紀律及行為準則

做為前廳部的一員,我們必須遵守以下紀律及行為準則

1.每天上班之前,養(yǎng)成習慣閱讀告示欄上的新內(nèi)容。

2.當班期間除緊急情況外,一般不允許打私人電話(私人電話只限于在工作空隙期間,使用指定的后臺電話)。

3.對每一位員工制服的提供,旨在保證酒店業(yè)所特別要求的干凈、整潔。每一位員工的制服寫有自己相應的號碼。制服應經(jīng)常換洗,以保證其干凈、平整。

4.個人衛(wèi)生不僅是尖東酒店的標準,同時也是社會的普遍要求。每一位員工應做到:勤洗澡、勤剪指甲、頭發(fā)梳理整齊;女員工要求有適當化妝,但過分的濃妝卻適得其反,只會讓客人反感。

5.前廳各個柜臺、后臺辦公室及其它工作場地應保持干凈整潔。各種文具報表擺放整齊,同時在每班交接時保證有足夠的備用量。

6.經(jīng)常遲到是絕對不允許的現(xiàn)象。

7.總臺應保持每時都有足夠人手在崗,按規(guī)定一般情況下最少要有兩位總臺人員值臺。

8.當班時不允許用過多時間談論私人問題。當然,部門經(jīng)理有興趣也有義務關心下屬的個人問題,但該項討論僅限于工余時間。

9.如有特殊原因不能上班或要晚到,須事先請示前廳經(jīng)理或部門主管,以便于人手調(diào)配。

10.用餐時間由各部帶班主管/領班安排,工作餐地點按規(guī)定只限于員工餐廳。

11.公眾假期或年假由各部門主管安排,并經(jīng)前廳經(jīng)理審批,以上休假須提前做申請,以利人手協(xié)調(diào)安排。

12.每天上班前須仔細閱讀工作交班本,以了解當日工作安排。

13.在工作崗位上,不準吃口香糖等零食。

14.在工作崗位上不準看報紙、雜志、小說等。

15.只準利用休息時間,在員工休息室或更衣室吸煙,嚴禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。

16.前廳各工作臺或后臺辦公室除特別批準外,不準擺放食物。

17.除本部門員工外,前廳各工作柜臺辦公室不允許接待私人訪客或其它部門無關人員。

18.姿態(tài)會直接影響個人形象。掌著柜臺或無精打采站立的壞習慣,將影響個人同時也有損酒店的形象。在前臺不將手插在口袋里或交叉于胸前。

19.除必需的用品外,個人物品一律不得擺放前臺,特別情形要請示上級。

20.禁止在柜臺大聲談笑及不必要的聊天。

21.在客人面前不得用本地方言與同事交談。

22.當班時間不得串崗,而下班后無事也不得在酒店范圍內(nèi)滯留。當班期間除用餐時間或安排的休息時間外,應堅守自己的工作崗位。

23.除工作特別需要,不可讓客人等候而自己與同事之間在聊天。即便因為處理其它緊急事情,也應跟客人先說對不起,請客人稍候。

24.遇到客人關于酒店服務方面的投訴而經(jīng)理不能親自來處理時,應仔細聽取客人投訴,并告知客人會將其意見向有關經(jīng)理轉(zhuǎn)達。

注:以上有關規(guī)定與員工守則之規(guī)定相輔相承,無任何沖突。

篇3:酒店前廳紀律行為準則

做為前廳部的一員,我們必須遵守以下紀律及行為準則

1.每天上班之前,養(yǎng)成習慣閱讀告示欄上的新內(nèi)容。

2.當班期間除緊急情況外,一般不允許打私人電話(私人電話只限于在工作空隙期間,使用指定的后臺電話)。

3.對每一位員工制服的提供,旨在保證酒店業(yè)所特別要求的干凈、整潔。每一位員工的制服寫有自己相應的號碼。制服應經(jīng)常換洗,以保證其干凈、平整。

4.個人衛(wèi)生不僅是尖東酒店的標準,同時也是社會的普遍要求。每一位員工應做到:勤洗澡、勤剪指甲、頭發(fā)梳理整齊;女員工要求有適當化妝,但過分的濃妝卻適得其反,只會讓客人反感。

5.前廳各個柜臺、后臺辦公室及其它工作場地應保持干凈整潔。各種文具報表擺放整齊,同時在每班交接時保證有足夠的備用量。

6.經(jīng)常遲到是絕對不允許的現(xiàn)象。

7.總臺應保持每時都有足夠人手在崗,按規(guī)定一般情況下最少要有兩位總臺人員值臺。

8.當班時不允許用過多時間談論私人問題。當然,部門經(jīng)理有興趣也有義務關心下屬的個人問題,但該項討論僅限于工余時間。