醫(yī)院客戶服務(wù)中心工作職能(1)

1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念,積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系,協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳,提升醫(yī)院在社會(huì)的形象,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn),更好的為人民服務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù):導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客:來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求,為顧客排憂解難。

4、咨詢、預(yù)約服務(wù):醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢,專家咨詢,醫(yī)保相關(guān)咨詢,醫(yī)院特色介紹,預(yù)約門診掛號(hào),預(yù)約特殊檢查,預(yù)約住院。預(yù)約方式有:現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作,經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

6、便民服務(wù):提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南,免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè),服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂,服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。

7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù);住院客戶要做到一對(duì)一的溝通,了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求,及時(shí)反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通,及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

電話:***

篇2:客戶服務(wù)中心（副主任）主任安全職責(zé)

1、組織安全規(guī)程規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、定期考試及新入廠工人的安全教育工作,協(xié)調(diào)所屬各班組、各專業(yè)之間的安全協(xié)作配合關(guān)系。

2、參加安全分析會(huì),抽查班組安全活動(dòng)記錄,并提出改進(jìn)意見。組織安全檢查活動(dòng),檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作,嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)行為。

3、組織實(shí)施公司下達(dá)的“兩措”計(jì)劃,組織開展安全性評(píng)價(jià),推行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施。

4、經(jīng)常深入基層,落實(shí)責(zé)任制,指導(dǎo)安全工作,加強(qiáng)安全技術(shù)管理,廣泛深入開展安全用電的宣傳教育,普及安全用電常識(shí),并結(jié)合安全教育搞好電工組的人員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)貫徹《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,加強(qiáng)用電安全管理。會(huì)同有關(guān)科室共同做好用戶電工的技術(shù)培訓(xùn)和管理工作,定期進(jìn)行安全技術(shù)考核。

6、對(duì)供電系統(tǒng)事故涉及用戶損失的情況進(jìn)行調(diào)查,參加用戶事故擴(kuò)大為系統(tǒng)事故的調(diào)查與處理,審查用戶事故報(bào)告,督促反事故措施的落實(shí)

7、因?qū)τ脩舭踩芾聿簧?發(fā)生涉及到公司的事故,負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、隨時(shí)掌握用戶的發(fā)展和用電情況,預(yù)測(cè)用電負(fù)荷趨勢(shì),做好壓峰填谷工作,提高電網(wǎng)的負(fù)荷率。為電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造條件。

9、主持或參加有關(guān)事故的調(diào)查處理工作。對(duì)本部門事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告和報(bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

10、主持本部門輕傷事故、嚴(yán)重未遂事故和一類障礙的調(diào)查處理工作,做到“四不放過(guò)”。

篇3:景區(qū)客戶服務(wù)中心社區(qū)職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心社區(qū)崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接的準(zhǔn)備工作

(2)熟練掌握各類操作系統(tǒng),嚴(yán)格按照流程使用各類設(shè)備

(3)做好商務(wù)中心對(duì)外使用的服務(wù)及收費(fèi);

(4)做好一卡通、居民證的辦理以及后期維護(hù)

(5)機(jī)票、汽車票代售業(yè)務(wù),做好報(bào)表及現(xiàn)金繳款工作

(6)服務(wù)中心資料庫(kù)的出入庫(kù)管理;

(7)協(xié)議簽單單位的檔案管理

(8)PA倉(cāng)庫(kù)的日常管理及領(lǐng)取。