房務中心夜班工作流程

工作時間:23:00——08:30

工作內容:

1、22:45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心辦公室簽到;

2、23:00與中班文員做好交接,看交班記錄及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問,根據簽領情況清點物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼);

3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況;

4、24:00做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦,月底進行累計及做其它相關統計;

5、配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查;

6、02:30開始做服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛生;

7、通知夜班服務員查退房,檢查白板內容,并及時增減和更換;

8、07:30準備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、傳呼;

9、檢查有無未跟進的事宜;

10、整理好辦公桌,做好交接班,由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班;

日常必做工作:

01、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

02、準確處理各種來電,督促樓層夜班服務員完成查退房和對客服務工作并作好相應的記錄,保證記錄的準確和完整,尤其注意騷擾電話,不得與客人打電話聊天;

3、按規范和標準制作部門的所有發文和表格,并做好相應的存檔工作,不允許交下班次完成;

4、做好遺留物品登記及保管工作,并準確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領取則在登記本上做好記錄,將客人領物品時出示的相關證件復印件存檔;

5、做好借物登記,還回時檢查物品的完好和核對數量,如有差異落實到人并做好登記;

6、做好夜班消耗小吧的發放并做好記錄;

篇2:客房夜班服務員工作流程

22:45:1.換好制服,到管家部辦公室簽到,

22:55:2.閱讀樓層服務員和領班的交班

23:00:1.領取鑰匙和通迅工具

2.打印次日團隊離店單

23:00-6:30:1.(23:00,2:00,5:00)巡樓,推門,每晚三次,時間分別是23:00,2:00,5:00

2.巡視公區

3.換班吃夜宵

4.接受并完成對客服務

5.完成公區晚班主管安排的公區的特殊清潔

6.檢查夜間退房酒店消耗及客人遺留物品

7.登記物品的借用情況

8.根據客人的要求清潔房間

6:30-7:00:1.準備檢查早上離店房房間酒店水消耗和房間物品情況發及客人遺留物品情況

2.打印預計進店VIP單,預計離店單及房態表

3.準備早班服務員的工作表和房態報表

7:30-7:45:1.與早班文員交班,交接借用物品,迷你吧消耗情況,客人遺留物品及特殊事宜

8:00:1.交鑰匙及通迅工具

2.交班填寫工作日志

3.簽退下班