小區會所商務中心管理細則

1、管理人員應對商務中心電腦及時保養,并做相應備份。

2、無領導批準,不得私自使用電腦。

3、BC內的設備概不外借。

4、管理員有義務保持BC的衛生,督促保潔做好衛生。

5、本商務中心為有償使用,提供的服務項目包括:接收、發送傳真、復印、噴墨打印(黑白)、掃描、會議區域出租等,具體服務項目及收費標準如下:

商務中心收費標準

掃描

打印

復印

收傳真

發傳真

3元/張

3元/張

1元/張

2元/張

3元/張+長途話費

長途話費

備注:

1、外地:1元/分鐘;

2、國際:0.8元/6秒鐘;

3、香港、澳門、臺灣:2元/分鐘;

4、IP卡發傳真:3元/張

6、使用此商務中心,請先行前往前臺進行登記,由工作人員進行操作,并支付相關費用。

7、本中心內禁止吸煙。

8、本中心內設備、設施概不外借。

9、愛護室內環境,保持室內整潔,不大聲喧嘩。

篇2:酒店前廳商務中心崗位服務細則

酒店前廳商務中心崗位的服務細則

賓館酒店的客人因為工作需要,要求提供一些商務服務,為了滿足客人的需要,一般都設有商務中心,其作用是為客人提供打字、傳真、復印、抄寫、翻譯、會議記錄、文件核對及代辦郵件等方面的服務。

1.商務中心崗位的工作流程

(1)比規定的上班時間提前五分鐘到崗,進行交接班并了解上一班的情況。

(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。

(3)檢查工作設施,進行清潔維護。

(4)開始日常工作。

2.商務中心各崗位的操作細則

(1)傳真接收操作。

①把傳真機上收到的傳真件進行分類,認真閱讀來件抬頭,根據收件人的姓名在電腦中查詢。

②查到之后在商務中心日傳真來件統計報表上登記。

③電話通知客人,如客人在房間,則派行李員送至其房間,同時開出賬單,交前廳收銀處。如果客人正好不在房間,則進行留言,一式三聯,分別請行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明,請客人在回來之后通知本崗位員工,以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。

④如果是店外客人接收的傳真,則根據傳真上所提供的信息,通知接收人速來領取,并按酒店規定收費。

⑤對于找不到收件人的疑難來件,應請示上級,妥善處理。

(2)傳真發送操作。

①主動熱情地接待客人,接過客人擬好的稿件,問明發往的國家和地區。

②仔細閱讀客人所要發送的稿件,查看是否有不清楚的地方。

③檢查客人是否已將傳真號碼、姓名等項內容填寫清楚。

④輸入傳真號碼,與稿件上所寫的進行核對,確認無誤后,按鍵發送。

⑤傳真發出之后,將成功發出報告單及原件一同交給客人。

⑥按照有關規定計算傳真費,請客人付款或是簽單,并將傳真號碼及發送所用的時間在賬單上注明,然后把賬單送到前廳收銀處。

⑦因為線路不通等各種原因暫時發不出傳真時,應該向客人道歉并解釋,另外,如果客人不是很急,可以請其先簽單回房,等發出之后再通知客人。

⑧填寫日發送傳真報表。

(3)復印服務操作。

①主動跟客人打招呼,歡迎客人,介紹收費標準。

②根據客人的要求對復印紙張的規格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或是縮小的復印,調整好比例尺寸。

③將復印原件定好位置,平鋪,檢查送紙箱是否已準備好,然后按動復印鍵。

④印出第一張后,查看有無問題,如沒有,即可連續復印。

⑤復印完畢后,將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復印件,若需要,則替其裝訂。

⑥根據所復印的規格及張數,開出賬單。賬單要一式三聯,一聯存底,一聯交財務結賬處,第三聯交給客人。

⑦將賬單號碼、金額、付款方式及客人的房號分項填寫在日復印報表上。

(4)打印操作。

①熱情歡迎客人,主動向客人介紹打印的收費標準。

②拿過客人要打印的文件,了解客人的要求,瀏覽全文,看是否有不清楚處,若有,則當即問清。

③估計大概能完成的時間并告知客人。

④文件打出之后須請客人校對,然后修改,再校對。

⑤將打好的文件交給客人,根據打字張數計費,開出單據,并請客人簽字,然后將賬單轉交前廳收銀處。

⑥填寫日復印、打字報表。

⑦詢問客人的文件是否需要保留,若無此要求,則刪除掉。

(5)電傳發送。

①熱情地接待客人,主動介紹收費標準。

②接過客人要發送的稿件,檢查其手寫字體是否清楚,號碼是否正確。并請客人填寫電傳發送表。

③檢查電傳發送表的內容,看姓名、房號、發送國家和地區等各項內容是否準確。

④輸入電傳機進行發送。

⑤發送完畢之后,將電傳機讀出的打印稿撕毀,一聯保存,準備記賬,另一聯交給客人。

⑥根據發送所花時間,按價目表規定計算電傳費,并填寫收費單一式三聯,兩聯送前臺收銀處,另一聯和發送底稿放在一起。如果來發送的是店外客人,則將收費單的兩聯送前臺收銀處收取現款,另一聯送給客人。