小區(qū)會所毛巾臺管理細則

1毛巾臺更衣柜鑰匙的使用程序及相關管理制度

1)請持本人有效住戶證在毛巾臺換取更衣柜鑰匙,對住戶證上的有效期限應特別注意檢查。

2)使用鑰匙前毛巾臺員工必須讓住戶出示本人住戶證或客戶服務部證明。

3)限一人一證一把鑰匙使用更衣柜,未經(jīng)會所工作人員同意不得將鑰匙轉借他人或替他人代取鑰匙。

4)管理員必須將每位住戶的房間號、姓名、鑰匙號碼、進出時間等記錄在登記本上。

5)毛巾臺工作人員不為住戶代留鑰匙。

6)由于會所更衣柜資源有限,請您勿將鑰匙帶離會所,以免丟失,如鑰匙丟失或損壞,需要進行賠償。

7)請您勿將貴重物品存放于柜中,請保管好個人物品。

8)在泳池、桑拿和淋浴關閉時,場內(nèi)將進行消毒和衛(wèi)生清理工作,此期間男女桑不進行衣柜鑰匙的發(fā)放。

9)如住戶將鑰匙使用完畢,請及時將鑰匙歸還于工作人員,并取回本人住戶證。

2桑拿室管理制度

1)提醒住戶不要在桑拿內(nèi)染發(fā)、搓泥、洗衣服及烘干衣物。

2)提醒住戶不要在桑拿內(nèi)追跑打鬧、潑水。

3)提醒住戶看管好個人貴重物品,如遇緊急事件,詳見《緊急事件處理程序》

4)阻止酒后或患皮膚病的住戶使用桑拿,阻止住戶在桑拿內(nèi)的一切不檢行為。

5)督促保潔做好桑拿內(nèi)衛(wèi)生,每日交接班時應數(shù)清拖鞋數(shù)量并記錄。

6)管理員應在每日早、晚檢查淋浴設備是否完好和桑拿的正常運行,如有設備故障,應及時報修,詳見《報修程序》

7)如有住戶在桑拿內(nèi)丟失鑰匙,管理員應幫住戶尋找,若找不到,應核實住戶身份后,先用備用鑰匙幫住戶打開更衣柜,記錄下住戶的聯(lián)系方式,告知賠付規(guī)定,確認是否找到并告知住戶。

3毛巾臺浴巾使用管理程序

1)住戶使用浴巾,需要付費2元/條。毛巾臺管理員將費用交到前臺,并將收據(jù)交于住戶。

2)使用完畢后,將臟浴巾放入指定位置。

3)每周一和四洗衣廠的人員來送取浴巾,毛巾臺人員清點數(shù)量,做好記錄。

4)無特殊情況,工作人員不得使用大浴巾。

篇2:會所技師部管理制度細則（3）

會所技師部管理制度細則(三)

為了加強技師部標準化,制度化的管理要求,以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率,滿足行業(yè)需求,提高整體市場競爭力。現(xiàn)以公司《員工守冊》為準,同時結合技師部的實際情況,特制定以下制度,希望本部門員工共同遵守:

適用范圍:

技師部全體人員:助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

實施辦法:

以下制度實行扣分制,1分為人民幣元。

技師部領導監(jiān)督執(zhí)行,技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》,并將《過失單》上交財務部門,由財務部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。

具體內(nèi)容:

一、工作紀律規(guī)定(違者扣罰分)

1、值班技師上班時間為下午13:00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生,做好衛(wèi)生日常保潔工作;

5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。

6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息,如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時,會客應到指定地點,時間不得超過30分鐘,排在前2位的技師不得會客,會客前必須向經(jīng)理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系,相互尊重,相互體諒,相互謙讓;有禮有節(jié),熱情大方。

10、技師外出必須向經(jīng)理(經(jīng)理不在向主管)報告,獲批后方可外出;營業(yè)時間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務。

11、13:00―01:00當班時間不能洗澡。

12、技師必須服務滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請,交技師部經(jīng)理審批,獲批后方可離開。

14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

二、技師房“八不準”(違者扣罰分)

1、一不準在技師房內(nèi)大聲喧嘩,打鬧(00:00――11:00禁止大聲說話)。

2、二不準在技師房內(nèi)抽煙(必須保持衛(wèi)生整潔)等。

3、三不準隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生,不得亂扔果皮紙屑、垃圾(助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛(wèi)生清潔)。

4、四不準在技師房內(nèi)私拉亂接電線,出現(xiàn)安全事故由當事人自行負全責。

5、五不準在技師房存放貴重財物,一旦遺失,概由自己負責。

6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派,老技師欺壓新技師。

7、七不準上班時間喝酒。

8、八不準打架斗毆,情節(jié)嚴重者直接開除。

三、上鐘規(guī)定(違者扣罰分)

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊,整潔,化淡妝,統(tǒng)一標準化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話;更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鐘前,首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行,遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經(jīng)過,并主動點頭示意問好。

5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準,功能功效;若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整,導致顧客投訴或不買單,當事人負全責。

6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間(在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘),鐘單必須要求顧客簽字確認;違者若出現(xiàn)與客人糾紛,責任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當點鐘沒及時上到,下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧,以免影響他人上鐘。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天,必須向顧客解釋清楚,超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標準給予開單,時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝,就是財富。“顧客至上,服務第一”;技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,必須無條件服從領導的調(diào)配、調(diào)動與安排;若被顧客退鐘,應禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴,重罰。

11、如遇客人上洗手間,須引領客人,并帶領客人回往;若因顧客要求暫停操作時,必須要求客人先簽單,并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴禁向客人收取小費;顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,下鐘后公司有權進行例檢和抽查,嚴禁作弊。

14、技師上鐘不按規(guī)定手法,規(guī)定程序,規(guī)定的服務流程、服務禮儀操作,因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的,都將重罰;且由責任技師負全責。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢,嚴格按照操作規(guī)定進行,操作期間嚴禁離開,隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次,每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞,當事人負全責。

16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關燈,必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通,詢問客人按摩的力度如何等(注意輕松、愉快的話題,禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度)。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業(yè)狀況、內(nèi)部結構、管理制度等各類商業(yè)機密;包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰,情節(jié)嚴重者立即解雇。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時,應婉轉挽留顧客,技師本人不能解決問題時,應通知管理人員出面協(xié)調(diào),絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。

20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5―10分;提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。(客前除外:客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效,否則以偷鐘處罰)。

21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單,只能填寫本人所服

務的顧客的手牌號(若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時,由買單顧客簽字確認);若因填寫失誤造成客人糾紛者,將重罰;由此造成經(jīng)濟損失,則由該技師承擔全部責任。

24、當操作程序結束后,技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,然后再退出。

25、下鐘時必須首先提醒顧客:攜帶好隨身物品;同時告之區(qū)域服務員做好服務銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。

27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單,若因時差出現(xiàn)顧客跑單,由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟損失。

28、錄單必須排隊,不得擁擠,錄單完成及迅速撤回技師房,不得堆擠在服務臺;不得將操作用品放在走道、大廳等明處,應放于角落。

篇3:物業(yè)會所美容美發(fā)崗位職責及操作細則

物業(yè)項目會所美容美發(fā)崗位職責及操作細則

一、美容崗位職責

1、熱情待客,禮貌、周到地為客人服務。

2、理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生,按規(guī)定進行清洗消毒,嚴防傳染疾病。

3、地面保持衛(wèi)生干凈,每次操作完畢后,要進行清理地面,停止營業(yè)時要徹底打掃

4、對客人的詢問,要耐心禮貌的解釋,不清楚的要及時請示。

二、操作細則

1)、客人來到美容中心美容,要熱情接待,表示歡迎。若客人較多時要按先后次序安排客人美容。

2)、客人進入美容室時,客人需寬衣要幫助客人寬衣,并用衣架托好掛在衣柜里,然后給客人穿上理發(fā)或圍上布罩,請客人入座(理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上)。

3)、客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人洗頭,然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見,然后再按客人的要求進行美發(fā)。

4)、給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做,先調(diào)好水溫然后才為客人洗。第一、二次用洗發(fā)液洗,第三次用護發(fā)素洗。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度,防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干,然后請師傅為客人剪發(fā)。

5)、為客人剪發(fā)時按客人要求修剪。剪發(fā)時神情要專注,動作要輕快、熟練,使客人感到輕松愉快。

6)、美發(fā)過程中,客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時,要告訴客人等候的時間,并請客人飲一杯咖啡或熱茶。

7)、客人美發(fā)時,要按客人頭發(fā)的疏密、面形等進行造型。根據(jù)客人的要求認真細致做,整理出客人理想的發(fā)型,落發(fā)油、噴香水要適度,做到令客人滿意為止。

8)、美發(fā)后要告訴客人,并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的毛發(fā),解下理發(fā)衣、圍布。幫客人穿上衣服,帶客人到收款臺付帳。客人付完帳要表示多謝,客人離開時要送客,歡迎他(她)下次光臨。

9)、美發(fā)是理發(fā)師、副手、雜工合作來做的。因此合作要默契。雜工主要是負責遞毛巾、整理理發(fā)用具、準備美發(fā)藥液劑、清理毛發(fā)、搞好衛(wèi)生等工作。