酒店商務中心文員崗位職責

一、層級關系

直接上級:商務主管、商務中心領班

二、任職要求

1、自然條件:女20-30歲;身高:女1.62米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:中專或高中以上學歷。

3、工作經驗:具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

三、崗位職責

1、保持良好的儀容儀表和服務態度,熱情為賓客提供商務中心各項服務。

2、熟練操作商務中心的各項設備設施。

3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

5、負責接受賓客的換房業務。

6、每天早班上班及晚班下班前都應認真進行檢查,確保設施設備處于良好狀態。

7、為賓客提供各種最新商務信息。

8、自覺參加各級、各類培訓,不斷提高服務水準。

9、隨時向商務中心主管、領班報告工作發現的各種問題,接受上級的督導。

10、記好每個班次的工作日記。

11、發揮工作主動性與積極性,搞好同事間的團結與協作,完成上級交辦的其他任務。

篇2:酒店銷售部商務中心文員職責

酒店銷售部商務中心文員崗位職責

崗位名稱:商務中心文員

直接上級:內務主管

直接下屬:無

資質要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備,有一定的維護、保養辦公設備的常識。

崗位職責:

(1熟練使用各種設施設備,通曉通訊方面的知識;并負責所有機器的保養與清潔。

(2由專人負責接收、發送傳真,并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞;以及設備保養,報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

(3負責每日班次的交接記錄。

(4與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

(5為客人提供快捷、優質的服務。

篇3:商務中心文員職責

商務中心文員工作職責

上級:商務中心領班

下級:無

崗位職責

1、嚴格遵守酒店的考勤制度。

2、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、準確地回答客人問題。

4、為客人提供復印、翻譯、打字、傳真收發以及長話等服務,并為客人保密。

5、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理。

6、保持工作環境的整潔,辦公設備的良好。

7、認真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完整。