一、店鋪規章制度(本節供參考)

1、上下班規則

店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材

未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

篇2:店鋪倉組服務組守則

店鋪倉組、服務組守則

倉組守則

1.以店鋪生意為先,與其它同事有良好的溝通

2.熟悉貨品前10大貨品的倉存(色碼件數)及全部貨品的產品知識

3.每日清楚10大貨品的銷售情況

4.及時主動反映貨品質量和銷售情況(問題)

5.熟悉貨品在貨場和倉庫的擺放

6.能準確迅速從倉庫補貨出貨場,將缺色缺碼轉告同事

7.出貨速度要快,要給自己一個速度的好習慣

8.必須清楚明確點算返貨的款、色、碼的數量并簽名

9.有錯漏立即記錄,復核并報告店長(領班)

10.清楚所有返貨情況,并告知其他同事

11.定立倉組交更部,知會或通知何時何貨轉到何處

12.所有的貨品都要最快上倉、上架(方便同事消售)

13.貨品要按銷售、類別、款色、碼分清擺放

14.熟悉倉庫貨庫,貨品必須入膠袋

15.倉庫要保持整齊、清潔通暢和安全

16.返新貨要當日開B時向同事介紹FAB

服務組守則

1.以身作則,在其他同事面前樹立好榜樣。

2.以客為先,每天在貨場上要做到最好的服務并能影響和帶動身邊的同事保持笑容。

3.經常在貨場上與同事打氣,多組織游戲令同事保持積極高漲的土氣和狀態。

4.勤于報數,令同事覺得服務小組時刻在貨場存在并能發揮到發電機的作用。

5.經常提醒身邊同事做得不足之處并與其打氣,關心了解同事,令其不會情緒低落。

6.留意最新的服務要求多與其它兄弟鋪交流或到外面市場了解服務的潮流。

7.每周定期開服務組會議,并作會議記錄,定出服務目標要求,并作出自我總結。

8.組別成員之間有良好溝通,達到行動保持一致。

9.五大優質服務:

一。最自然招呼二。最親切笑容三。最動聽聲線

四.最精彩搭配五。最利落動作

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篇3:店鋪員工紀律守則

店鋪員工紀律守則

一、員工遵守守則

1.女同事須化淡妝。并于用膳后補妝。可不佩帶夸張首飾。

2.保持雙手清潔。指甲修剪整齊。不能留長指甲。

3.店員須穿著公司指定的制服。并保持清潔。

4.上班時間須按公司要求佩戴公牌。

5.除緊急事故。員工不得利用公司電話作私人用途。

6.上班時間禁止在本店接待親友來訪。

7.若帶公司產品回店鋪。需在進出店鋪前知會店長或當職組長。

8.公司營業及操作情況(包括業績。薪金等)絕不可向外界透露。情節嚴重者將解雇處理以及扣除所有工資。

9.不得讓任何未獲公司批準人士在店鋪內拍攝或采訪。如有特殊情況請向上級主管匯報以作處理。

10.所有員工不得接受顧客的小費及禮物。

11.非用餐時間(沖電)禁止進食任何食物用餐必須由店長或當職組長安排。不可私自用餐。進食必須在指定地點進食并及時清理。以免影響衛生。

12.客人換貨必須經過店長或當職組長同意才可退換。所有員工在本店購物小票簽名(購買人。當職人).在離店時出示小票。并自覺交由店長或當職組長檢查。

13.同事之間必須相互尊重。下屬必須服從上司工作安排。

14.非收銀同事不得私自接收顧客貨款。應指引顧客至收銀臺付款。

15.不得以各種理由或借口私下拉幫結派。搞內部勢力。影響店鋪正常運作以及破壞同事團結。

16.上司安排班表。同事不可亂改班表。除有緊急事吊班。必須雙方及店長同意。

17.上班時間聊天不得超過兩分鐘。(公事除外)

18.曠工一天。扣除三天工資。以次類推。三天以上。當自動離職。工資。押金全部扣除。

19.如有對上司有意見可以向上級溝通。或向上級投訴。不可在店鋪內大聲說話。不可頂撞上司。或講粗口。不聽勸告者當天解雇。工資和押金全部扣除。

20.在店鋪內發生偷竊行為。當場解雇。扣除全部工資和押金。并交派出所處理。

21.周日和節假日不允許請假(除有緊急事情).要和店長或當值組長申請并交請假條(病假要出示醫院證明)未經允許不得擅自離崗。違者當曠工處理。

22.上班時間沒戴工牌與工衣加班一個鐘。

23.上班時間接私人電話每次5元。

24.不是店長。領班或收銀員不可站在收銀臺(逗留)扣5元

二、貨場十不準

1.不哼歌,閱讀報刊及工作以外的任何事。

2.不做出如扣鼻孔,擦鼻涕,摸頭發,剔牙縫,擠暗瘡等不雅的動作。

3.不攜帶手機或傳呼機(除公事外).一律給收銀保管。

4.不在貨場內化妝,試衣,照鏡,影響公司形象或影響顧客。

5.不以懶惰的姿態依靠或伏在貨架上,或靠在收銀臺。

6.不隨地吐痰或丟垃圾。

7.不在貨場內飲水或進食。

8.不在貨場上發生爭執。進粗言穢語。

9.不帶情緒上班。

10.不在貨場內追逐打鬧嬉戲,以免影響公司形象或影響顧客。

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