一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

2、儲(chǔ)物柜

店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號(hào)牌

員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財(cái)物

店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個(gè)人通訊器材

未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

11、兼職

在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

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篇2:專賣店店鋪紀(jì)律工作制度

專賣店店鋪紀(jì)律制度

為進(jìn)一步的穩(wěn)定和完善店鋪運(yùn)營(yíng),綜合店鋪實(shí)際情況,特制定如下紀(jì)律,敬請(qǐng)各位伙伴真正理解和接受,同時(shí)也希望切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作!

1、每日到班時(shí)間必須提前15分鐘,做好儀容儀表、交接班手續(xù)。對(duì)交接班的現(xiàn)金必須進(jìn)行真假識(shí)別,對(duì)交接情況必須進(jìn)行必要的交接記錄,確認(rèn)簽字。如有不遵守者,將進(jìn)行一次口頭警告,口頭警告超過兩次將會(huì)被書面警告或者勸退;

2、當(dāng)班過程中,必須使用規(guī)范的禮貌用語,如:***男裝、***女裝歡迎您!切記營(yíng)業(yè)人員最基本的服務(wù)要求:擁有一張微笑的臉!一定距離的靠近顧客,用最輕松的語言推介貨品,讓顧客進(jìn)入了解和欣賞狀態(tài),必要時(shí)間,多讓顧客進(jìn)行試穿,讓顧客放下不買不敢試的心里壓力,促進(jìn)銷售達(dá)成。反之,對(duì)顧客進(jìn)店不予理財(cái)或者銷售人員自身帶著情緒上班,都將會(huì)被視為違規(guī)行為,處理口頭警告或者書面警告,超過兩次,將被勸退;

3、當(dāng)班過程中,對(duì)公司郵件或者陳列通知、工作日記、報(bào)表,當(dāng)班人必須自覺執(zhí)行和完成,實(shí)行誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé),不得用任何理由怠慢和推脫;對(duì)在班過程中,必須嚴(yán)格實(shí)行每周更換模特兩次或者三次,發(fā)現(xiàn)一次將會(huì)被口頭警告或者書面警告一次;超過兩次將會(huì)被視為違規(guī),處于勸退;

4、在當(dāng)班過程中,嚴(yán)禁在收銀臺(tái)接聽或者撥打私人電話,在班時(shí)間不得掛私人QQ,玩手機(jī)游戲或者網(wǎng)頁游戲,必須確保在班的8小時(shí)工作狀態(tài)良好。店鋪淡場(chǎng)時(shí),必須時(shí)刻保持賣場(chǎng)的整齊、整潔和美觀;不得有顛倒貨品放置情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)一次將會(huì)被書面警告一次,超過兩次將被處理勸退;

5、在當(dāng)班過程中,對(duì)店鋪的衛(wèi)生清理必須做到每日細(xì)節(jié)清理,包括層板、POP、收銀臺(tái)、后艙、櫥窗等,不得有任何污跡,影響店鋪整體形象或者貨品形象。反之,發(fā)現(xiàn)一次,將會(huì)被處以5元的罰款,超過兩次將會(huì)被處于100元的罰款;

6、在當(dāng)班過程中,如遇到特殊事件,必須當(dāng)即報(bào)備給店長(zhǎng)、督導(dǎo),然后再根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,綜合店鋪紀(jì)律制度,進(jìn)行待處理或者處理;對(duì)在當(dāng)班過程中,自作主張,造成的一切后果將由當(dāng)班人自己負(fù)責(zé);

7、在當(dāng)班過程中,當(dāng)班人不得有搶單、賭氣現(xiàn)象,更不得私自進(jìn)行內(nèi)購。店鋪內(nèi)購必須征得店長(zhǎng)認(rèn)可同意,方可進(jìn)行。對(duì)在班過程中,有特殊情況,需要離崗的,必須當(dāng)即給店長(zhǎng)報(bào)備,在征得店長(zhǎng)同意及同班人的知曉后方可離開。否則,將被視為在班時(shí)間曠工,將被處于書面警告一次,超過兩次,竟被處理勸退;

8、在當(dāng)班過程中,如發(fā)生顧客退換貨情況,必須立即報(bào)備給店長(zhǎng),如實(shí)反映貨品情況,在得到處理意見后方可進(jìn)行處理,否則對(duì)擅自做主產(chǎn)生的一切后果將由經(jīng)手人全權(quán)承擔(dān)。超過兩次,將被勸退;

9、在當(dāng)班過程中,不得聚集家人、朋友聊天,打鬧。在班時(shí)間,嚴(yán)謹(jǐn)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次,將被處于口頭警告一次,連續(xù)兩次將被處以勸退;

10、在店鋪正常運(yùn)營(yíng)過程中,如連續(xù)三個(gè)月銷售總是最差者,將被處以紅燈警示。當(dāng)然,這個(gè)最差是指跟其他伙伴的銷售差距太大情況。超過4個(gè)月還是相差太大的,將被處以辭退或者勸退處罰。

以上紀(jì)律,請(qǐng)各位伙伴細(xì)讀并理解,同時(shí)也請(qǐng)簽字確認(rèn),以表接受和遵守!謝謝配合!

親愛的伙伴,做到這些并不難,因?yàn)檫@都是我們完全可以避免和做到的,相信自己,相信店鋪!只要你能做到以上這些,那你一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員,堅(jiān)信你一定會(huì)很棒!

篇3:X店鋪管理規(guī)章制度

不管是一個(gè)理發(fā)店,餐飲店或者服裝店等,店鋪管理是做好店鋪的根本,店鋪管理需要有規(guī)范的規(guī)章制度。以下整理了店鋪管理規(guī)章制度的范本,可供參考。

1、員工制度

1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)

5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉