為了創(chuàng)造一支以店利益至高無上準則,建立高素質(zhì)高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶店里制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

一、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實本分的精神。尊重上級,不得越級打小報告,有何正確的建議或想法,書寫文字報告于上級部門,公司將作出合理的回復!

二、服從分配、服從管理、不得損毀公司形象透露公司機密!

三、上班不得遲到,早退,礦工,上崗時不得嬉笑打鬧,賭博喝酒,睡覺而影響本店形象!

四、員工工作實行輪牌制,不得搶牌,挑牌,跳牌,更不準拒客,挑客!

五、員工工作操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料!

六、工作時接聽私人電話不得超過一分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽!

七、認真聽取每位客戶的建議和投訴,損壞公司財務(wù)者照價賠償,偷盜店里財物者交于公安部門處理!

八、員工服務(wù)態(tài)度

⒈熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!請~!)做好積極,主動,熱情,微笑服務(wù)!

⒉了解各產(chǎn)品的性能向客戶合理的介紹

(工作中```不好意思!請稍等!對不起!走路輕,說話輕)!

⒊工作后```對本次服務(wù)是否滿意麻煩您對我們的服務(wù)提出寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

九、員工獎罰規(guī)定:

⒈全勤獎勵50元,遲到,早退每分鐘扣罰0.5元,曠工一天扣80元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當天基本工資加10元,未經(jīng)批準按曠工處理,病假扣除當日工資。

⒉衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作后未整理干凈扣罰5元/次!

⒊上崗時不得嬉笑打鬧,睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次!

⒋必須服從分配,服從管理,違者扣罰30/次,私下使用店里產(chǎn)品者扣罰30/次

十、入職要求

⒈到店里應(yīng)聘入職人員必須向店里出示有效身份證復印件一份!

⒉必須遵守本公司規(guī)章制度!

十一、辭職條件

⒈員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資和培訓費!

⒉未滿合同期如需離職者必須提前3個月交辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓費將予以扣除,而做為違約金!

⒊沒簽合同員工離職必須提前一個月提交辭職申請,經(jīng)批準后方可離職,給結(jié)算工資和押金!

十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下

⒈連續(xù)曠工3次/月!

⒉拒客5次/月!

⒊泄露店里機密3次/月!

⒋偷盜店里財物!

工作時間:早08:30——晚10:00!

工作餐:中午、晚上。

薪資:底薪+提成!

篇2:公司員工日常管理規(guī)范

公司員工日常管理規(guī)范

1人事考勤管理

1.1工作時間

A.工作實行五天工作制,每周工作四十小時。

B.根據(jù)季節(jié)調(diào)整上下班時間,每天實行八小時工作制。

1.2考勤

A.工作日上班前、下班后公司員工必須刷(打)卡,公司人力資源部安排值班人員,對打卡情況進行監(jiān)督。部門經(jīng)理以上高級員工可采取每月簽卡一次的形式。

B.員工須準時上下班,超過上班時間五分鐘計為遲到。員工遲到一次扣發(fā)工資50元,一個月內(nèi)遲到三次以上的扣發(fā)當月獎金。

C.員工每曠工一日按工資的三倍扣發(fā)工資,一季度曠工累計十天的,公司將予以辭退;有發(fā)現(xiàn)代為刷(打)卡現(xiàn)象的,扣發(fā)卡主及代打卡人工資,一次扣發(fā)工資50元,一個月內(nèi)代打卡三次以上的扣發(fā)當月獎金。

D.員工因公不能及時刷(打)卡的,應(yīng)于事前填寫請假單,由各部室主管確認后上交人力資源部。員工工卡空白且未提交請假單的,人力資源部將一律按照缺勤處理。

E.各售樓點、工地項目部等獨立考勤單位,應(yīng)設(shè)兼職考勤員,負責本單位的考勤管理,并于每月一日12點前將考勤表送交部門經(jīng)理審核后報集團總部人力資源部。

F.員工出勤狀況除反映在當月工資上外,也是績效考核的重要組成部分。

1.3請假

A.公司員工請假須一律填寫《假期申請表》,請假單交人力資源部備案。

B.員工請假單按規(guī)定的批準權(quán)限批準后生效:普通及中級員工的請假單由所在部門經(jīng)理簽署意見,經(jīng)人力資源部批準后生效;高級員工的請假單由人力資源部審核,報總經(jīng)理批準后生效。

C.請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內(nèi),致電所在部門負責人及人力資源部,病假后上班第一天內(nèi)向人力資源部提供醫(yī)療機構(gòu)出具的有效證明并補齊請假手續(xù)。

D.員工一個月內(nèi)請事假15天以上者,取消季度獎金。

E.員工須請事假時,必須按規(guī)定辦理請假手續(xù),不得事后補辦,未辦手續(xù)視為曠工。

F.事假期間不發(fā)薪。

G.新員工試用考察期間可以請事假和病假,但試用期按請假天數(shù)順延。員工如果在試用期內(nèi)請假時間超過一個月,將被視為自動離職。

2員工出差管理

2.1因公出差審批權(quán)限

A.高級員工出差必須經(jīng)總經(jīng)理批準;

B.普通及中級員工出差必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后,呈報總經(jīng)理批準。

2.2出差批準手續(xù)辦理程序

A.員工填寫《員工出差申請表》,注明路線、事由、計劃及費用預算,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,送人力資源部審核并呈報總經(jīng)理批準。

B.員工出差須于事前申請。員工憑《員工出差申請表》到財務(wù)計統(tǒng)部辦理有關(guān)費用報銷、差旅補貼等手續(xù)。未按以上手續(xù)辦理者,將不予報銷其出差費用,并按曠工處理。

2.3差旅費借款

員工出差借款應(yīng)持經(jīng)批準的出差申請單到財務(wù)部申請,財務(wù)部憑出差申請單核定的出差時間,費用發(fā)生大致金額核定差旅費借款數(shù)額。如需要招待費借款應(yīng)另行填借款單報部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準。

2.4差旅費報銷范圍

A.差旅費報銷范圍包括出差期間的交通費、住宿費、伙食補貼。出差期間發(fā)生的其他費用如應(yīng)酬費等不得合在差旅費內(nèi)報銷(陪同客戶考察除外),若出差期間發(fā)生的餐費,應(yīng)另作招待費專項報批。

B.出差人員在出差期間,事先經(jīng)領(lǐng)導批準繞道回家省親辦事的,其繞道車船費扣除出差直線單程費,多開支的部分由個人自理;因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用,均由個人承擔。不予發(fā)放報銷繞道和在家期間及游覽時的的伙食補助、住宿費和市內(nèi)交通費。

注:員工出差外地發(fā)生的士費用每天報銷金額限額在30元以內(nèi),特殊情況超出30元以上,需另外注明超支原因報總經(jīng)理批準。

2.5差旅費補貼標準

A.公司員工到外地執(zhí)行公務(wù)達24小時以上可享受差旅費補貼。

B.如出差人員由接待單位免費招待,一律不予發(fā)放差旅費補貼。

C.如出差人員發(fā)生招待費,招待期間不發(fā)放相應(yīng)差旅費補貼。

D.公司員工出省一般選擇飛機作為交通工具;本省范圍內(nèi)酌情選擇汽車或火車作為交通工具。

E.出差期間食宿補貼規(guī)定如下圖:

種類

職務(wù)房租費伙食費

中高級員工三星級標準房400元人/天50元人/天

普通員工二星級標準房200元人/天40元人/天

篇3:洗浴員工日常服務(wù)工作流程

洗浴員工日常工作服務(wù)流程

一、上崗前

1、準備上班(先打卡)

(1)、全體員工必須提前換好工作服(點名前)

(2)、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準

(3)、帶好筆記本,油筆,打火機等輔助服務(wù)的用具

2、班前例會

(1)點名(認真按照考勤制度去做);

(2)認真聽取上級領(lǐng)導的工作安排。(認真記錄開會要點)

(3)有無事情匯報,有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄)

(4)例會結(jié)束時整齊喊出企業(yè)口號并的擊掌三聲。

二、接班

(1)、認真檢查所負責區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求,如沒有達到標準,可不接崗。(如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當班人)

(2)、認真交接好,區(qū)域內(nèi)所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報于部門主管進行調(diào)查。

(3)、認真檢查所有設(shè)備、設(shè)施,燈具,是否正常工作,如有損壞通

知主管立即報修。

(4)、盤點備品,即時補充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫房內(nèi))

(5)、將上一班次未做完工作,仔細了解,認真分工,進行到底。

(6)、把上班所發(fā)生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作,對上級和公司的新指令要安排下去)。注:以上幾點要點對認真交接,否則后果自負。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數(shù)量,交接客鞋及專用手牌

(1)、按照正確站位姿勢戰(zhàn)位恭候賓客的到來。

(2)、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數(shù)量,鞋臺人員馬上拿出相對應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號段及準確人數(shù)。

(3)、賓客到來時,接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下?lián)Q鞋”同時要配上手勢。

(4)、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員,接待員以半跪式為客人服務(wù):“您好請您換一下鞋:并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上,同時促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎”擦鞋的價位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應(yīng)的鞋柜里。

(5)、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說:“祝您沐浴偷快”。

(6)、平臺員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺,并核對清楚。

(7)、客人走時,鞋部人員說:“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結(jié)帳,用您的結(jié)帳單到鞋臺取鞋。”

(8)、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結(jié)帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結(jié)帳單時必須有經(jīng)理簽字,每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管,以備核查。

(9)、客人穿好鞋要走時,鞋部人員要說:“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單,告之客人前臺索取。

2、一次更衣

(1)、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號,分清的哪個區(qū)的號位,向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待******號貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。

(2)、區(qū)域服務(wù)員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎(要說清洗衣的價位,破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬,污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認簽字)。

(3)、把客人引到水區(qū),交給水區(qū)服務(wù)員:“接待貴賓*位,祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。

(4)、客人休息完畢回到一更要走時服務(wù)員說:“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品)

(5)、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處,送客時說:“先生/女士請慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區(qū)

(1)、客人走來水區(qū)服務(wù)員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進入大池時要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時,要主動遞上煙缸。(服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水,并說您請用)

(2)、客人沐浴是服務(wù)員要主動為客人打開水龍頭,調(diào)好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

(3)、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務(wù)。

(4)、客人在水區(qū)做椅上休息時服務(wù)員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

(5)、客人沐浴完畢后,服務(wù)員主動送客人到二更,在水區(qū)口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務(wù),請客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時說:“先生/女士您好,我們這有各種價位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

(2)、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎”要梳理的客人,為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖,并說:“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌。”

(3)、客人回來時,說:“您休息好了,請您換一下施鞋。”客人走時說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

(1)、客人走來時,共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經(jīng)營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當客人要上樓時,按送客程序送客上樓。

四、準備下班

1、清理好所負責區(qū)域中的全部物品,并將其補好,擺放整齊。

2、交接時,認真按交接制度與下一班交接,兩個班次互相的交接衛(wèi)生,并檢查交接記錄本上的內(nèi)容

是否有遺漏。

3、集合點退開班后例會,認真聽取上級對一天工作總結(jié)。

注:(1)、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時向上級回報,上級安排工作時,絕對先服從后上訴。

(2)、每天接班后,認真清點營業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500,女500人次準備)

(3)、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時上報,如不上報后果自負。

(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

(5)、將每日的水電開啟時間重復交接。當班的未完成工作或需要維修的事項要詳細說明,交接本上詳細記錄。