洗浴員工日常工作服務流程

一、上崗前

1、準備上班(先打卡)

(1)、全體員工必須提前換好工作服(點名前)

(2)、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準

(3)、帶好筆記本,油筆,打火機等輔助服務的用具

2、班前例會

(1)點名(認真按照考勤制度去做);

(2)認真聽取上級領導的工作安排。(認真記錄開會要點)

(3)有無事情匯報,有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄)

(4)例會結束時整齊喊出企業口號并的擊掌三聲。

二、接班

(1)、認真檢查所負責區域的衛生是否合乎要求,如沒有達到標準,可不接崗。(如交接結束后發現衛生沒有合格直接處罰當班人)

(2)、認真交接好,區域內所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查。

(3)、認真檢查所有設備、設施,燈具,是否正常工作,如有損壞通

知主管立即報修。

(4)、盤點備品,即時補充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫房內)

(5)、將上一班次未做完工作,仔細了解,認真分工,進行到底。

(6)、把上班所發生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發生的事情下一班要注意并完善工作,對上級和公司的新指令要安排下去)。注:以上幾點要點對認真交接,否則后果自負。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數量,交接客鞋及專用手牌

(1)、按照正確站位姿勢戰位恭候賓客的到來。

(2)、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數量,鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發牌的號段及準確人數。

(3)、賓客到來時,接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下換鞋”同時要配上手勢。

(4)、鞋部發牌員根據人數把手牌發給接待員,接待員以半跪式為客人服務:“您好請您換一下鞋:并依次將手牌發給客人幫客人代在手腕上,同時促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養一下嗎”擦鞋的價位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里。

(5)、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說:“祝您沐浴偷快”。

(6)、平臺員要根據發牌員的記錄開臺,并核對清楚。

(7)、客人走時,鞋部人員說:“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳,用您的結帳單到鞋臺取鞋。”

(8)、客人結帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結帳單時必須有經理簽字,每天的簽字單據及結帳單要妥善保管,以備核查。

(9)、客人穿好鞋要走時,鞋部人員要說:“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單,告之客人前臺索取。

2、一次更衣

(1)、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號,分清的哪個區的號位,向服務區喊一聲“接待******號貴賓一位”并把客人代到所應區劃。

(2)、區域服務員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎(要說清洗衣的價位,破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬,污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據上讓客人確認簽字)。

(3)、把客人引到水區,交給水區服務員:“接待貴賓*位,祝您沐浴愉快”浴區照顧好先生。

(4)、客人休息完畢回到一更要走時服務員說:“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品)

(5)、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處,送客時說:“先生/女士請慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區

(1)、客人走來水區服務員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進入大池時要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時,要主動遞上煙缸。(服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水,并說您請用)

(2)、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭,調好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

(3)、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務。

(4)、客人在水區做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

(5)、客人沐浴完畢后,服務員主動送客人到二更,在水區口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務,請客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時說:“先生/女士您好,我們這有各種價位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

(2)、客人穿好浴衣服務把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎”要梳理的客人,為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖,并說:“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌。”

(3)、客人回來時,說:“您休息好了,請您換一下施鞋。”客人走時說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

(1)、客人走來時,共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當客人要上樓時,按送客程序送客上樓。

四、準備下班

1、清理好所負責區域中的全部物品,并將其補好,擺放整齊。

2、交接時,認真按交接制度與下一班交接,兩個班次互相的交接衛生,并檢查交接記錄本上的內容

是否有遺漏。

3、集合點退開班后例會,認真聽取上級對一天工作總結。

注:(1)、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時向上級回報,上級安排工作時,絕對先服從后上訴。

(2)、每天接班后,認真清點營業所缺用品由領班統計由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500,女500人次準備)

(3)、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時上報,如不上報后果自負。

(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

(5)、將每日的水電開啟時間重復交接。當班的未完成工作或需要維修的事項要詳細說明,交接本上詳細記錄。

篇2:酒店收銀員工作流程

酒店收銀員工作流程(五)

酒店收銀員每天必須準時打開服務器,打開服務終端的應用程序,調試好攝像頭,準備好會員登記表,會員卡,打開大廳壁掛電視,啟動大廳滾動信息屏幕。做好分擔區內衛生。做好客人入店前的必要準備工作。

每天在天黑時打開戶外霓虹燈,在閉店前關掉

客人入店時應主動問好,微笑服務。(您好,歡迎光臨zz會館)

客人走到近前時應主動為客人辦理會員卡,介紹清楚俱樂部現有的優惠措施,耐心細致的指導客人如何填好會員登記表,動員客人填寫詳細的表格信息。特別是電話號碼,qq號碼,生日等。如果客人有什么疑問,一定要耐心回答。及時詢問客人是通過什么方式來到的俱樂部。

在給會員錄入信息時一定要快速準確,嚴格按照軟件使用程序進行開卡錄入。每一個會員必須要有照片,如果會員不同意照相,一定要給與解釋

為會員辦理完會員卡后,一定要在卡面上標注清楚會員的id號,會員號,核對好會員的充值金額。

整理好每日的會員登記表,裝訂成冊,標注好日期,總收入金額、實收金額、贈送金額,尾頁附好經理贈送簽單,存檔。每日還要整理好會員信息檔案,以便查閱。

每日與財務人員做好交接工作,當日現金必須核對清楚。出現遺漏或者丟失由收銀員補齊

會員在下來充值時一定要宣傳俱樂部現有優惠政策,鼓勵會員多充值,為會員充值時要及時準確,

每日的店內商品銷售要認真填寫銷售登記,做好商品的進、銷、存登記。完成與財務的交接

對于每日法官為會員所點商品的飛鴿傳書,要迅速的給與回復,與商品銷售員搞好協調工作,對于會員所需商品的數量,品名要表述清楚,督促商品銷售員收回貨款,及時入賬。

每日接聽電話要有詳細的記錄,電話接聽必須使用文明語言,(您好,**會館)對于咨詢的電話一定要給與詳細的解答,對于重要的電話要及時上報。

篇3:餐飲業收銀員工作流程

餐飲業收銀員工作流程2

一、開業前的準備工作:

1、與財務人員一道,將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險柜中取出,由會計人員復核。

2、到本單位會計室領取當天的備用金,換好零錢,以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常,如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常,發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態:

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”,將“顧客消費單”通過服務員交給顧客,便于顧客核對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬,對收取的現金用驗鈔機驗鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4、顧客要求開發票時,由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,按結帳單合計金額輸入餐費金額,打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。

三、向會計室交款:

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票,將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額,與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)。

2、票、款核對相符后,收銀員要分別填制“現金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”,收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室,由會計分類進行核對,核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關內容,經雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結業后,需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險柜中,將保險柜鎖好、亂碼,以備第二天財務人員進行核對。

收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續,給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務室兌換零錢。