洗浴部員工的業務要求

1、領班的業務要求

(1)專業知識豐富,熟悉本部門的工作,掌握活動項目的特點,善于解決工作中出現的問題。

(2)根據本部各活動項目的特點和經營活動中的情況進行客情、客源分析,根據洗浴市場的情況向部門主管及經理提出建設性意見。

2、服務員的業務要求

(1)熟悉本部門工作內容和工作程序。(水池、淋浴間、桑拿室)

(2)具有本部門設施設備維護保養知識、清潔衛生知識。

(3)能區別不同接待對象,準確運用迎接、問候、告別語言。

(4)對常客和回頭客能稱呼姓名或職銜。

(5)服務態度主動、熱情。

篇2:洗浴部員工優質服務方法規范

洗浴部員工優質服務方法

1、維護好浴室的設施,設備,隨時保證客人需要。

(1)每天打掃衛生時,檢查更衣室,淋浴室的門鎖,燈光照明設備,水龍頭等是否完好。

(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板,電爐,水桶,礦石等是否齊全,又無損壞。)

(3)每天上班后,及時補充礦石,清理廢渣,接通電源,保證客人需要。

2、搞好浴室的清潔衛生,保持環境整潔,無異味。浴室的衛生工作每天要打掃兩次,上下午各一次。其衛生服務的程序是:

(1)清掃更衣室。開窗或空調進行換氣,檢查衣柜,門鎖,擦門,窗,衣柜,擦地板,擺好拖鞋。

(2)清掃淋浴室。進行換氣,擦門,窗,墻壁,擦拭地板,檢查水龍頭。

(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對其設備進行檢查。開門換氣,擦拭躺板,墻壁,擦拭地板,檢查電爐礦石,補充礦石,冷水,通電加熱礦石。

(4)對水池進行清潔工作,消毒工作。

(5)清掃過道。

3、水池

(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時,則要用池水吸塵器將水中贓物吸出,保持池水清潔。

(2)每天擦拭水池周圍的地板,做到清潔、光亮、無水點,這項工作每次客人洗完后都要擦拭。

(3)如果水池周圍有座椅,每次客人座完后都要擦拭干凈。

4、備好浴巾,面巾及其它用品。

5、熱情接待客人。客人來享受洗浴服務,服務員要熱情,禮貌地接待客人:

(1)面帶微笑,向客人問好,并詢問客人人數。

(2)指導客人到與手牌相符的更衣柜更衣。

(3)必要時向客人介紹一下設備和使用方法。

(4)指導客人進入浴室,并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。

(5)客人出來后要及時的遞上大浴巾。

(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務。

(7)根據客人是否享受其他服務項目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。

(8)待客人要離開時要及時收回浴巾等用品。并對其的光臨表示感謝,希望再次光臨。

篇3:洗浴部員工工作流程規范

洗浴部員工工作流程

服務員迎接客人(站直,彎身30~45度,目光平視要微笑地說歡迎光臨請問幾位并配合手勢:五指并攏,大拇指放在食指第二個關節,右或左臂上揚60~70度,根據客人方向舉手“歡”字鞠躬,“臨”字抬身,“利”字舉手,“情”字放手)再由一更服務員雙手接過客人手里的更衣柜鑰匙和號牌(通常鑰匙和號牌是在一起的或是電子感應的),走在距客人1~1.5米遠的左上方位置引導客人到更衣柜進行更衣。

(毛巾和一次性內褲一般由前臺發放)然后帶領客人進入濕洗室(告訴客人請換防滑拖鞋,以防滑倒)。

浴區的面積較大,有許多淋浴噴頭、淋浴間和溫水池、冷水池、熱水池、桑拿浴室等。水池周圍要有躺椅供賓客休息服務員應在浴區站位,觀察每一位洗浴的客人。

濕洗間提供賓客淋浴所需的一切低值易耗品,并有服務員為客人提供搓背等服務。

賓客要先在淋浴間洗凈身體方可入池浸泡,然后隨意進入蒸浴房進行桑拿、蒸汽等健身浴,最后再淋浴(在客人進入桑拿房以后,服務員要時刻注意客人的狀態,發現異常現行馬上采取有效措施保障客人的生命安全)。

之后由服務員帶領客人到干身室(再次提醒客人換回平常拖鞋),有那里的專職服務員用浴巾為賓客干身并幫助賓客穿好特制的浴衣和平角褲(詢問客人是否要飲水),然后賓客進入休息大廳。

(休息大廳通常寬敞清潔,環境宜人,賓客可在躺椅上觀賞大屏幕的投影電視,并預約按摩服務。

這期間,服務員還應送上免費或飲料、水果和香煙。也可根據賓客要求和愛好點用收費的食品飲料。

在休息大廳或是干身房服務員應詢問和記錄每個賓客的按摩要求,例如所需的按摩方式、時間(通常以“鐘”為單位,“頭鐘”按門市價收費,“加鐘”優惠),最后由服務員通知帳臺結賬,并傳遞賬單、錢款。

整個消費過程,賓客無需支付現款,只需在消費單據上簽字認可消費額,每一個環節由各崗位的服務員緊密銜接,記錄賓客的包廂名稱或更衣柜號碼及消費金額,并將賓客簽字認可的賬單迅速送到帳臺,由帳臺匯總向賓客收取費用。一般也以此方法收取小費)。

如果客人要進包間,服務員就要帶領客人到達有包房的樓層,再由樓層服務員為客人服務。(程序請閱樓層服務員的工作流程)