休閑會館洗浴部服務(wù)規(guī)程

客人進入:

A、更衣室(職責:負責服務(wù)區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生清理、客人物品看管等工作,部分備品的管理及發(fā)放和做好接待服務(wù))服務(wù)員立即到門口迎接.(如客人較多,等待客人,和第二崗一起為客人更衣,客人少,回到自己的崗位.)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的崗位服務(wù)員。

用語演示:

⑴先生/女士您好,歡迎光臨,

⑵請問您的手牌是多少號,我為您更衣

⑶先生/女士請坐,這是您的備品請拿好

B、第二崗服務(wù)員聽到客人的到場后,立即接過一崗手牌及備品,指引客人到達已經(jīng)打開的更衣箱前,協(xié)助客人更衣,如客人要求自己動手,可站到客人的身后,相隔不超過一米.如有需要,為客人打開衣箱。(更衣)我?guī)湍鷴煲路脝嵋来螢樯弦隆⒀澴?并提醒客人"先生/女士,您的貴重物品需要寄存嗎您的衣服需要清洗嗎請您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品,您的箱已經(jīng)鎖好,請您檢查是否鎖牢,請您拿好手牌,浴區(qū)這邊請",伸手示意,祝您洗浴愉快!

注意:在為客人服務(wù)時不可注視客人的身體或客人的貴重物品,只需掌握情況即可,不能勉強客人,幫助客人更衣等。一定要當客人的面檢查衣箱的鎖好程度,服務(wù)時間,詢問客人:先生(女士)您的衣服需要洗一下嗎女士您需要浴帽嗎更衣室時刻保持兩人以上在崗,酒醉的客人不可多言,服務(wù)要主動熱情。對異常客人要注意防盜,時刻提高警惕保證安全。

離店更衣:行鞠躬禮問好,您好先生(女士),您休息好了(買單)我?guī)湍_箱(介紹更衣室的外賣商品)需要我?guī)湍聠釒椭腿四萌∫挛铩z查一下更衣箱內(nèi)是否有遺漏物品,買單請這邊請,請將5號先生的鞋準備好。總臺5號先生買單。

C、第三崗服務(wù)員引導(dǎo)客人進入浴區(qū)淋浴.

用語演示:

⑴先生/女士您好,歡迎光臨浴區(qū)

⑵里邊請,祝您洗浴愉快

⑶先生/女士您好,這邊請,這是我們從韓國引進的淋浴設(shè)施(男賓:那邊分別是熱水池、冷水池)

⑷請問您是淋浴還是池浴(此話應(yīng)有選擇性的,因為女賓沒有大池)

⑸淋浴這邊請,我為您調(diào)水溫,您看這個溫度可以么,我們還為您免費提供高檔的洗浴用品,盡請您享用,有事請隨時叫我

⑹池浴這邊請

⑺先生/女士,您沖好了么,這邊是桑那房,您需要蒸一下么

⑻這是本店贈送的冰水請您慢用(加強客人洗浴期間的細致服務(wù),客人在桑那房時,應(yīng)該及時送上冰水、冰巾供客人使用)

⑼您需要搓澡么,我們這都是正宗的揚州搓澡手法,手法一流,包您滿意

⑽先生/女士您好,本店最新推出特種浴,有牛奶浴、藥浴、鹽浴,這些浴種都有滲透皮膚、養(yǎng)顏美容護膚的功效,您試一下么

⑾先生/女士您好請稍等,您需要干身么,我為您干身

⑿先生/女士您洗漱么,請稍等,這是您的洗漱用品(給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯)

⒀先生/女士您好,您請坐,您需要睡衣么本店有一次性浴服,透氣性好,美觀大方,穿著舒適,價格合理,只需您消費28元,您需要一件么

⒁請您帶好隨身物品,祝您休息愉快

D、濕蒸要每隔5分鐘巡視一次,干蒸為客人澆上水,并為客人遞上冰水.

E、引導(dǎo)客人干身,干身時為客人擦拭后背和拖鞋,協(xié)助客人穿上浴衣.(先用浴巾擦身體,浴巾橫批,雙手拍肩四下,雙手拿浴巾把液下擦干,然后干腳)

F、浴區(qū)

1)加強客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對一服務(wù),所以應(yīng)流動巡視,大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視

2)所有進入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好,要走的客人檢查衣柜有無物品遺落,檢

查完后,把衣掛、褲掛歸到一側(cè),衣掛在外,褲掛在里,證明此箱已經(jīng)檢查完畢。

3)在午夜值班期間,對于每一位客人的進出必須跟蹤服務(wù),以免給偷盜的客人留下機會。

4)服務(wù)法則:單人主動服務(wù)、雙人主次服務(wù),多人流動服務(wù)。

1、加強客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對一服務(wù),所以應(yīng)流動巡視,大聲提醒"要走的的客人請帶好手牌及物品"多加巡視

2、所有進入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好,要走的客人檢查衣柜有無物品遺落,檢查完后,把衣掛、褲掛歸到一側(cè),衣掛在外,褲掛在外,證明此箱已經(jīng)檢查完畢

3、在午夜值班期間,對于每一位客人的進出必須跟蹤服務(wù),以免給偷盜的客人留下機會

4、服務(wù)法則:單人主動服務(wù)、雙人主次服務(wù),多人流動服務(wù)

備注(1)更衣室衛(wèi)生清理標準

1、地面無異味、無雜物

2.衣柜(架)無灰塵、無雜物、無個人物品

3.睡衣擺放整齊、無灰塵,無污跡

4.天棚(排風、空調(diào)口、燈具)無異味、無灰塵,燈具無損壞

5.垃圾桶垃圾不超過三分之二、無異味

6、飲水機無污跡,無水漬,無灰塵

7、吹風機無粘滯、正常使用

8、化妝品瓶身無粘滯,擺放整齊清潔

9、木梳無毛發(fā),無粘稠

10、展示架內(nèi)無雜物,擺放有序、無灰塵

11、整理箱無破損、內(nèi)外無污跡

12、更衣臺大巾無污跡,四周無灰

13、花卉無枯葉、盆外無灰、盆內(nèi)無雜物

14、天棚無蛛網(wǎng)、(排風、新風、空調(diào)口)無灰塵

15、墻壁無灰塵、腰線處無積灰,無壁紙?zhí)帀ι蠠o黑印

16、臺面無毛發(fā),無污漬、無粘稠現(xiàn)象

17、鏡面光亮無水痕、無手印、無化妝品污漬

18、門門框無灰,門內(nèi)外清潔、把手光亮

19、陳列架無灰塵、無破損脫漆

20、椅子椅墊無污跡,無灰塵

21、衣掛無灰塵、無破損

22、保險箱內(nèi)外無灰塵,

無破損

23、樓梯布草通道無雜物、無塵土、無任何垃圾

備注(2)水區(qū)衛(wèi)生清理標準

1、地面無積水、無雜物

2.地溝無異味、無水垢,無雜物

3.地漏無堵塞、不返味、不粘稠、無毛發(fā)

4、地幣無粘稠及附著物,光亮清潔

4.水池(池底、池壁)水清無雜質(zhì)、無渾濁,池底無沉淀,池壁不粘稠,理石面無水漬

5.墻壁無灰塵、無破損,無粘液、無水流

6.電視無浮灰

7.玻璃無水漬、明亮清潔

8.淋浴器無污漬、無水垢

9.坐浴無雜物、無污漬

10.浴架整齊、無雜物

11、備品瓶身無污跡,內(nèi)液不外流

12.洗漱臺整齊、無雜物、無水垢、鏡面無水痕

13.洗手間無異味、無污漬、無雜物工具整齊、便池無污跡,門上無污跡

14.桑拿房無異味、無雜物、無積水,浴巾擺放整齊;鹽盅內(nèi)外無粘稠物無散落;門上無手印及鹽沫污漬;

15、桑拿爐無積水、無漏電、上方無浮灰

16.蒸汽房無異味、無雜物、玻璃門及窗無水霧

17、碎石房無雜物、無異味,池內(nèi)定期洗

18、泵房設(shè)備管道無灰塵,物品擺放整齊

19.垃圾桶垃圾不超過三分之二、無異味

20.天棚(燈具、排風、空調(diào)口)無異味、無灰塵

21、魚缸無水漬,水質(zhì)好,過濾棉無黑灰

22、防滑墊無褶皺,墊上墊下無粘稠

23、搓澡間無異味、無灰塵、無水銹

24、設(shè)備間物品擺放整齊,無異味

25、搓背床無粘稠,床面無黑漬,床腿無銹跡

26、美體間地面無雜物,床面清潔,墻壁床體無粘稠物

27、臺面無死灰,無雜物備注

備注(3)搓澡區(qū)、美容區(qū)域衛(wèi)生標準

1、床上備品充足整潔擺放有序、無污漬無褶皺

2、燈具正常無灰塵

3、床無灰塵無破損

4、地面無雜物、無污跡、無積水

5、墻壁無灰塵、壁紙無破損、踢腳線無灰塵

6、吊杠無灰塵,無手印

7、天棚無蛛網(wǎng),排風新風及空調(diào)口無灰塵

8、弱電間無雜物無灰塵

9、洗手間臺面無水跡,鏡面無水痕,蹲便間無便跡,室內(nèi)無異味

10、門簾清潔無污染

11、展示柜玻璃無手印,無灰塵;鏡子明亮

12、美發(fā)器材清潔消毒無頭屑

13、坐椅無灰塵,無污跡

篇2:會館洗浴防盜工作處理規(guī)程

休閑會館洗浴防盜工作處理規(guī)程

防盜工作是賓館、洗浴安全管理工作中的一項重要內(nèi)容,這些地方是國內(nèi)外游客居住和停留的場所。因此,也就成了一些不法分子進行犯罪和實施盜竊的主要目標,尤其是公共區(qū)域,客人流量大,人員復(fù)雜,來往頻繁,混入壞人很難發(fā)現(xiàn)。所以在做好公共區(qū)域清潔工作的同時,要有嚴格的安全措施,防止失竊案件的發(fā)生。

1.盜竊案發(fā)生的原因

(1)社會上不法分子混入飯店作案。犯罪分子到飯店作案的手段多種多樣。在公共區(qū)域內(nèi)作案大多為拎包。在客人聊天、用餐和購物等精神集中在一件事的時候,不法分子乘其不備將包拎走,進行偷竊。再有是偷竊客人的行李。當客人來或離店時,由于人多,行李多,不法分子會乘亂偷走飯店的設(shè)備和用品的。

(2)賓客中的不法分子作案。來店的賓客中也許會摻雜著個別的不法分子,這些人同樣會在飯店內(nèi)伺機作案,進行盜竊活動。

(3)內(nèi)部員工利用工作之便進行作案。

2.防盜的措施

(1)樹立安全意識,增強責任心。在工作中要始終有安全意識,在做好保潔工作的同時,做好安全工作,只要有責任心,就可預(yù)防安全事故。

(2)落實安全責任制,加強培訓(xùn)工作。各個班組都要制定出切實可行的安全責任制,不斷對保潔員進行培訓(xùn),防止出現(xiàn)安全問題。

(3)勤巡視,勤檢查。在做保潔工作的同時要注意巡視本工作區(qū)域內(nèi)有無不安全的隱患,加強對工作區(qū)域內(nèi)安全的檢查,不給偷竊分子留有可乘之機。

(4)及時匯報,果斷處理。保潔員當班時,發(fā)現(xiàn)偷竊分子作案,要果斷地通知當班的保安人員,避免飯店和賓客的財產(chǎn)損失,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(5)加強保潔員的思想教育,工作中要互相監(jiān)督,防止內(nèi)盜。

(6)教育保潔員遵守國家法律,遵守飯店的紀律和各項規(guī)章制度。

3.被盜后的處理

飯店的客人財物被盜以后,客人直接通知公安部門叫報案。客人未向公安部門報案,而向飯店反映丟失的情況叫報失。無論報案或報失,飯店的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員都要幫助客人和公安機關(guān)調(diào)查失竊的原因,積極、如實地反映有關(guān)問題和情況,為盡快破案提供幫助。

(1)報失后的應(yīng)急措施。

1)客人向當班保潔人員報失財物后,保潔人員應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情報。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時地向客人了解情況,要問清客人丟失物品的名稱和特征;物品丟失的時間;丟失前什么時間最后一次看到物品;丟失前物品放在什么地方;客人自己可提供哪些可疑的線索。

2)客人報失或報案后,對客人失竊的區(qū)域要加以控制,加強觀察,為破案提出供方便。

3)員工報失或報案后,保潔人員應(yīng)采取積極的態(tài)度,及時地向領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或公安機關(guān)反映情況,以便盡早破案。