休閑會館消費流程服務規程

1、客人停車到停車廠,由保安開具"停車卡"(見單劇企劃案P2),白聯交付總臺,粉聯交保安留存。

2、客人從停車廠進入大廳,由發牌員開具"迎賓卡"(見P4),白聯交付收銀臺(先插入對應的手牌箱),綠聯交付鞋吧,紅聯由發牌員留存;發牌員將預發放的手牌在讀卡器上確認后發于客人(這時,手牌已經激活進入消費狀態,含基本消費);如團隊消費,可以批量開單。

3、客人領取手牌后,由鞋吧服務員將客人鞋收于鞋吧,如需要皮鞋保養,由鞋吧服務員開具"擦鞋單"(見P6),白聯交付收銀臺,綠聯交付鞋吧,紅聯留存。

4、客人進入更衣區,用手牌打開對應的更衣柜即可更衣。如客人需要洗滌衣物時,由服務員用POS機為客人刷卡,同時由服務員下"洗衣單"(見P24),白聯交付吧臺,綠聯交付洗衣房,粉聯由服務員留存,藍聯交于收銀臺。

5、當客人進入浴區洗浴時,需進行搓澡、按摩、美容美體等收費服務時,由技師開具"服務單"(見P10),白聯交付收銀臺,粉聯交付吧臺,綠聯技師留存;如客人不用免費提供的洗浴用品,會館也提供收費浴品,由服務員用POS機為客人刷卡,同時由服務員下"商品單"(見P8),白聯交付收銀臺,綠聯交付吧臺,紅聯留存。

6、當客人進入收費區進行消費時,例如客房,由客房部服務員開具"客房單"(見P12),白聯交付收銀臺,綠聯交付吧臺,紅聯留存。當客人離開時,由服務員開具"客房置空單"(見P14),白聯交付吧臺,綠聯服務員留存,吧臺見單置空房間。

7、如客人進入餐廳用餐,除免費提供的自助餐及飲品外,還可通過POS機進行點單,同時服務員開具"點菜單"(見P20),白聯交付吧臺,紅聯交付廚房,藍聯交付傳菜,待傳菜員完成本道工序后轉交總臺。如需加菜,服務員開具"加菜單"(見P22),白聯交付吧臺,綠聯交付廚房,粉聯交付傳菜,待傳菜員完成本道工序后轉交總臺。如點酒水,由服務員開具"商品單"(見P8),白聯交付收銀臺,綠聯交付吧臺,紅聯留存。如客人有退單情況,由服務員開具"退單"(見P16)經營業部主任簽字批準后方可退貨,白聯交付收銀臺,粉聯交付吧臺,藍聯留存。

8、當客人進入休閑廳,進行消費時,由服務員用POS機為客人刷卡,同時由服務員開具"服務單"(見P10),白聯交付收銀臺,粉聯交付吧臺,綠聯技師留存。

9、如客人需要轉帳,由服務員開具轉帳單,一式兩聯,白聯交付總臺,綠聯交付吧臺,總臺根據轉帳單錄入電腦進行轉帳操作。

10、客人離館時,在收銀臺出示手牌,收銀員進行顧客結帳操作,打印顧客詳細完整的點單及帳單。打出帳單后,收銀員將虛線以上部分的帳單交于客人,將虛線以下部分交于鞋吧,鞋吧將此帳單顯示的手牌號及"帳已結完"的信息錄入電腦傳入財務,如結帳處理時間超過此信息錄入系統時間大于10分鐘,電腦自動報警提示。(這種操作方式的好處在于,吧臺與收銀臺和財務系統環環相扣,可用于監控收銀的舞弊行為,避免管理中的漏洞。)

11、當特殊賓客來館時,如不經過總臺領取手牌直接到九樓進行消費,為對此消費過程有所記載,故發放若干特制手牌,由營業部主任將手牌激活后交于客人。若客人不方便到總臺結帳,可由部門主任代客人進行結帳處理。

12、如客人先上客房后到浴區洗浴時,因客房所發浴服顏色與浴區浴服顏色不同,當浴區吧臺服務員遇到這類客人時,可由服務員將客人空手牌換成含浴資的有箱手牌,并將其激活。

篇2:第1人民醫院個人消費基金管理辦法

第一人民醫院個人消費基金管理辦法

1、根據醫院資產、收入、效益的增長,確定職工生活待遇(包括工資、福利、獎金等),個人消費基金絕不能高于醫院資產、收入、效益的增長數。

(1)職工工資、福利。按國家政策規定,部分福利待遇參照醫院有關規定。

(2)職工獎金。以提高社會和經濟效益為前提,體現多勞多得,不搞平均主義。獎金與效益掛鉤。

2、定期對個人消費基金執行過程進行分析、考核。及時抑制個人消費基金增長。

(1)分析、檢查個人消費基金是否與單位資金積累相適應。

(2)分析、檢查單位資產是否保值,大型醫療設備所發揮的效益。

(3)分析、檢查個人消費基金是否按有關制度規定辦事。

(4)對個人消費基金進行定期分析,每半年一次。

篇3:銀行某支行消費信貸崗位職責

銀行支行消費信貸崗位職責

1、堅持消費信貸原則,以優質服務營銷貸款。嚴禁違反有關法規和行業行為規范發放貸款;

2、認真貸前調查和初審,對貸前調查的真實性負責。嚴格審查借款人提供的各種證明文件、相關資料,對其完整性、真實性、合法性負責;嚴格審查借款用途及具備條件,確保貸款重點投向有穩定還款來源、且具備充足抵押、質押品,或有具有代償能力的單位作為償債保證人的需求客戶。對符合條件的,應提交與借款人收入還款相適應的貸款金額、期限、利率及擔保方式建議,按審批權限逐級報批;已批準貸款,須監督完善相關手續,及時放貸;不具備貸款條件的,應在規定時間向其說明理由,不得無故推諉、拖延壓貸;

3、根據《中國工商銀行個人消費貸款貸后管理暫行辦法》,嚴格實施貸后管理,對貸后管理的實效性負責。發放貸款后,按要求及時建立消費信貸綜合管理臺帳,定期維護、鍵全臺帳數據,分類歸檔管理;按消費信貸檔案管理要求,對借款人提供的有價單證、有關證件、資料填制移交清單,入庫歸檔保管;及時通知有關部門凍結質押單證。按貸后檢查要求對關注、次級類貸款定期(每月)實施綜合檢查,并實時監控可疑、損失類貸款。監督借款人按期還本付息;發現危及貸款安全隱患,及時報告,并提出相關的資產保全建議和措施;

4、監督借款人履約還款,及時催收借款人違約貸款,降低違約率。當期違約,應于5個工作日內電話提示,并發送催收通知書;逾期超一月,及時處理質押抵償貸款,并發送還款敦促函;連續違約(逾期2期或累計3個月),視同惡意拖欠,須提交具體處理意見,并采取依法訴訟措施追索貸款本息;

5、根據上級行和有關部門要求及時編制上報住房信貸報表。完成領導交辦的臨時性工作。