洗浴部員工的素質(zhì)要求

1、注重儀容儀表

洗浴部員工要服裝整潔,儀容端莊大方,舉止規(guī)范、自然,體現(xiàn)出對客人的尊重。

2、一視同仁、周到服務(wù)

洗浴部員工,要把微笑服務(wù)放在第一位,禮貌周到地位賓客服務(wù)。對于到洗浴部的客人,必須一視同仁熱情歡迎,以禮相待。堅持“賓客至上,質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨,使賓客在情感上真正感受到“娛樂是享受”的濃濃氛圍。

3、具備和掌握相關(guān)知識

(1)應(yīng)該具有初中以上文化程度,并具有一定的語言文字表述能力。

(2)能自覺遵守涉外人員的紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度。

(3)遇有熱愛、熟悉本職工作、責(zé)任心強(qiáng)、熱情為客人服務(wù)的精神。

(4)具備熟知洗浴設(shè)備設(shè)施狀況和操作技能的業(yè)務(wù)管理知識。

(5)能了解客人心理,熟練地引導(dǎo)客人進(jìn)行洗浴活動。

(6)身體健康,能勝任本職工作。

篇2:洗浴部員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法規(guī)范

洗浴部員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法

1、維護(hù)好浴室的設(shè)施,設(shè)備,隨時保證客人需要。

(1)每天打掃衛(wèi)生時,檢查更衣室,淋浴室的門鎖,燈光照明設(shè)備,水龍頭等是否完好。

(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板,電爐,水桶,礦石等是否齊全,又無損壞。)

(3)每天上班后,及時補(bǔ)充礦石,清理廢渣,接通電源,保證客人需要。

2、搞好浴室的清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,無異味。浴室的衛(wèi)生工作每天要打掃兩次,上下午各一次。其衛(wèi)生服務(wù)的程序是:

(1)清掃更衣室。開窗或空調(diào)進(jìn)行換氣,檢查衣柜,門鎖,擦門,窗,衣柜,擦地板,擺好拖鞋。

(2)清掃淋浴室。進(jìn)行換氣,擦門,窗,墻壁,擦拭地板,檢查水龍頭。

(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對其設(shè)備進(jìn)行檢查。開門換氣,擦拭躺板,墻壁,擦拭地板,檢查電爐礦石,補(bǔ)充礦石,冷水,通電加熱礦石。

(4)對水池進(jìn)行清潔工作,消毒工作。

(5)清掃過道。

3、水池

(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時,則要用池水吸塵器將水中贓物吸出,保持池水清潔。

(2)每天擦拭水池周圍的地板,做到清潔、光亮、無水點(diǎn),這項工作每次客人洗完后都要擦拭。

(3)如果水池周圍有座椅,每次客人座完后都要擦拭干凈。

4、備好浴巾,面巾及其它用品。

5、熱情接待客人?？腿藖硐硎芟丛》?wù),服務(wù)員要熱情,禮貌地接待客人:

(1)面帶微笑,向客人問好,并詢問客人人數(shù)。

(2)指導(dǎo)客人到與手牌相符的更衣柜更衣。

(3)必要時向客人介紹一下設(shè)備和使用方法。

(4)指導(dǎo)客人進(jìn)入浴室,并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。

(5)客人出來后要及時的遞上大浴巾。

(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務(wù)。

(7)根據(jù)客人是否享受其他服務(wù)項目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。

(8)待客人要離開時要及時收回浴巾等用品。并對其的光臨表示感謝,希望再次光臨。

篇3:洗浴部員工工作流程規(guī)范

洗浴部員工工作流程

服務(wù)員迎接客人(站直,彎身30~45度,目光平視要微笑地說歡迎光臨請問幾位并配合手勢:五指并攏,大拇指放在食指第二個關(guān)節(jié),右或左臂上揚(yáng)60~70度,根據(jù)客人方向舉手“歡”字鞠躬,“臨”字抬身,“利”字舉手,“情”字放手)再由一更服務(wù)員雙手接過客人手里的更衣柜鑰匙和號牌(通常鑰匙和號牌是在一起的或是電子感應(yīng)的),走在距客人1~1.5米遠(yuǎn)的左上方位置引導(dǎo)客人到更衣柜進(jìn)行更衣。

(毛巾和一次性內(nèi)褲一般由前臺發(fā)放)然后帶領(lǐng)客人進(jìn)入濕洗室(告訴客人請換防滑拖鞋,以防滑倒)。

浴區(qū)的面積較大,有許多淋浴噴頭、淋浴間和溫水池、冷水池、熱水池、桑拿浴室等。水池周圍要有躺椅供賓客休息服務(wù)員應(yīng)在浴區(qū)站位,觀察每一位洗浴的客人。

濕洗間提供賓客淋浴所需的一切低值易耗品,并有服務(wù)員為客人提供搓背等服務(wù)。

賓客要先在淋浴間洗凈身體方可入池浸泡,然后隨意進(jìn)入蒸浴房進(jìn)行桑拿、蒸汽等健身浴,最后再淋浴(在客人進(jìn)入桑拿房以后,服務(wù)員要時刻注意客人的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)行馬上采取有效措施保障客人的生命安全)。

之后由服務(wù)員帶領(lǐng)客人到干身室(再次提醒客人換回平常拖鞋),有那里的專職服務(wù)員用浴巾為賓客干身并幫助賓客穿好特制的浴衣和平角褲(詢問客人是否要飲水),然后賓客進(jìn)入休息大廳。

(休息大廳通常寬敞清潔,環(huán)境宜人,賓客可在躺椅上觀賞大屏幕的投影電視,并預(yù)約按摩服務(wù)。

這期間,服務(wù)員還應(yīng)送上免費(fèi)或飲料、水果和香煙。也可根據(jù)賓客要求和愛好點(diǎn)用收費(fèi)的食品飲料。

在休息大廳或是干身房服務(wù)員應(yīng)詢問和記錄每個賓客的按摩要求,例如所需的按摩方式、時間(通常以“鐘”為單位,“頭鐘”按門市價收費(fèi),“加鐘”優(yōu)惠),最后由服務(wù)員通知帳臺結(jié)賬,并傳遞賬單、錢款。

整個消費(fèi)過程,賓客無需支付現(xiàn)款,只需在消費(fèi)單據(jù)上簽字認(rèn)可消費(fèi)額,每一個環(huán)節(jié)由各崗位的服務(wù)員緊密銜接,記錄賓客的包廂名稱或更衣柜號碼及消費(fèi)金額,并將賓客簽字認(rèn)可的賬單迅速送到帳臺,由帳臺匯總向賓客收取費(fèi)用。一般也以此方法收取小費(fèi))。

如果客人要進(jìn)包間,服務(wù)員就要帶領(lǐng)客人到達(dá)有包房的樓層,再由樓層服務(wù)員為客人服務(wù)。(程序請閱樓層服務(wù)員的工作流程)