考勤制度

1.上班時間以班表為準,違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

3.上班時間未經店長同意,擅自調班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態;

5.上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

7.除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關內容作曠工處理,并扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態

1.工服統一穿著,工牌統一配戴,儀容儀表整潔,LOGO統一顏色,違者扣5元/次;

2.上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

3.不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應注意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發等等,如發現將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開B、收B應該認真對待,所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

篇2:餐飲儀態培訓教材

酒店餐飲儀態培訓教材

內容細則

*站姿

1)身體要端正。

2)后腳跟并攏,前腳尖分開30度-45度,小腿微用力向后繃。

3)收臀、收腹、挺胸、抬頭、目視前方,下顎微收。

4)肩向后壓雙手自然交叉放于身后(左手握于右手)或前方(右手握住左手第一關節,大拇指朝內)。

5)若站的時間較長,雙腳可作“稍息”狀,即丁字步,重心放在一只腳上,或站微八字步。

6)要注意膝關節并攏。

7)站立時應留意周圍同事的招呼合作,站立時間過長可調整步伐。

*行姿1)上身自然挺直,目視前方,兩腳走兩條平行線,不能走八字步,身體平穩,雙臂前后自然擺動(幅度不可過大)擺動幅度為35厘米左右,雙臂外開不要超過30度。

2)手指自然彎曲,拇指輕輕捏于食指的第二關節上。

3)行走時身體中心稍向前傾,中心落在雙腳掌的前部。腹部和臀部要向上提,由大腿帶動小腿向前邁進。腳尖略開,腳跟先接觸地面,依靠后腿將身體中心送到前腳,使身體前移。

4)可走快但不能跑。

5)步幅不能大,以1分鐘為單位,男服務員應該走110步,女服務員應該走120步。

*服務儀態

1)嚴禁在服務區域攀肩搭背、依靠墻壁、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆。

2)不要在服務場所抓鼻、抓癢、剔手指、系皮帶、系鞋帶、提褲子、拉絲襪、照鏡子、涂口紅、伸懶腰等。3)隆重場合(為重要領導、特殊貴賓服務時)保持肅靜,而且神情莊重專注。

4)打哈欠要捂嘴。

5)打噴嚏時要側頭捂嘴,旁邊有客人或同時時應說“不好意思/對不起”。

*行走要求

1)應靠右行走。

2)行進時若遇上司、賓客應自然注視對方,主動點頭示意或問好,并放慢行走速度以示禮讓,不要與他們搶道而行。

3)如因急事需超越前面賓客,應該向客人道歉,然后再超行。與上司、賓客同行至門前,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行。

4)引導賓客時,讓賓客走在自己的右側。

5)三人同行,中間為上賓,右次之。

*乘電梯1)按先出后進的順序。

2)與上司、客人乘電梯時應主動開門,讓他們先進或先出。

3)在電梯內要面對電梯門而站。

*低處取物

1)下蹲、屈膝,以一膝微屈為支撐點,將身體中心移至此,另一腿屈膝,將腰慢慢直下拿取物品。

2)不要撅臀部、彎上身、低垂頭。

篇3:酒店儀表儀容儀態規范

酒店禮儀規范--儀表儀容儀態篇

2.1基本概念

2.1.1什么是儀表

儀表是指人的外表,包括人的容貌、服飾、體態和舉止等方面,是一個人精神面貌的外觀體現,我們應做到儀表端莊,整潔大方。

2.1.2什么是儀容

儀容主要指人的容貌,我們應做到儀容整潔,精神飽滿、面帶微笑。

2.1.3什么是儀態

儀態是指人在行為中的姿態和風度,我們在日常工作和生活中的站立姿態、行走步態、面部表情等,都應力求優雅規范。

2.2具體要求

2.2.1著裝

1)我們酒店服務人員的衣著應得體大方,請您務必按規范統一穿著制服,保持整潔,不要卷袖口和褲管,紐扣整齊,非工作需要,不可把制服穿出酒店。

2)上班時須穿工作服并佩戴名牌,名牌應佩戴在左胸上方或左側上方口袋上方,保持直線水平,不能歪斜。

2.2.2鞋襪

1)皮鞋應光亮,鞋底不要打鞋釘:布鞋應干凈,不破損。

2)男士請著深色襪子:女士請著膚色長統絲襪,不要顯露襪口,不穿破損的絲襪。

2.2.3頭發

1)頭發要輕常梳流,肩上不可留有斷發和頭屑,

2)保持發型發色美觀大方,不雜夸張的顏色。男士保持頭發前不遮眉,鬢不蓋耳、后不到領:女士應束發,不要披發,不用色澤鮮艷或形狀夸張的發飾,世忌與客人爭艷。

3)工作帽須佩戴端正,沿不遮眉。

2.2.4個人衛生

1)勤洗手,勤洗澡,勤刷牙漱口,保持口腔清新,避免身體有異味。

2)上班前不能喝酒或吃有異味的食品,不宜用香味濃烈的化妝品和香水。

3)請保持面容的清潔。

4)男士請經常修面,不要留小胡子。女士應化淡妝,不要濃妝艷抹或不化妝。

2.2.5手部

1)請您保持雙手的清潔。指甲不能留長,應經常修剪,不涂有色指甲油,從事食品制作與服務的人員不得涂指甲油。

2)只允許佩戴一枚戒指,從事食品制作與服務的人員不得佩戴。

2.2.6微笑

微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美真誠的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。

1)請您與客人保持正視的微笑:眼睛要有膽量正視客人,也要有膽量接受客人的目光。

2)請將微笑貫穿于禮儀的整個過程,溶入在對客服務的全過程。

2.2.7目光

1)正確的目光:自然地注視客人眉骨與鼻梁小三角區,或停留在客人眼睛和雙肩之間的大三角區,不能左顧右盼。

2)與客人談話時,大部分時間應看著客人。

3)道別或握手時,應用目光注視著客人的眼睛。

2.2.8站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型。優美而典雅的站立造型,是優雅舉止的基礎。

1)男士要求"站如松",剛毅灑脫;女士則應秀雅優美,亭亭玉立。

2)標準的站姿:

頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。

雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺。

軀干挺直,挺胸、收腹、立腰。

雙臂自然下垂于身體兩側,中指貼攏褲縫,兩手自然放松。

雙腿立直、并攏,腳跟相靠,兩腳尖張開經60度,身體重心落于兩腳正中。

3)幾種常用站姿

垂手式。身體立直,雙手臂自然下垂置于身體兩側,兩膝和兩腳跟靠緊,腳尖或并攏,或分開"V"字型,或成"丁"字步。也可采取單手下垂式:一只手自然下垂,一只手放于背后或將前臂彎曲抬至橫隔膜處,手心向里,腳跟相靠或成"丁"字步。

所手式。身體立直,右手搭在右手上,自然貼在腹部(前搭手式),或兩手背后后相搭在臀部(后背手式)。男士腳掌分開呈"V"字型,或兩腳可以略分開站立則列顯灑脫。女士右腳略向前靠在左腳上成"丁"字步。

2.2.9坐姿

優美的坐姿站人覺得安詳、舒展、大方。

1)坐姿要求"坐如鐘",指人的坐姿像座鐘般端直。坐要坐得端正、舒適、自如。

2)標準的坐姿:入座時,原則上從椅子的左側輕穩入座,通常只坐椅子的前2/3。坐下后,請面帶微笑,正視前方,挺直上身,雙腳并擾,雙手自然放在腿上。請不要歪斜、不要扒著、不要做小動作。忌前俯后仰、搖腿翹腳或兩膝分開。女士入座要嫻靜,請用手將裙子往后攏一下。起立時,要起身穩重,不可猛起猛坐。請將椅子放回原處。

3)幾種常用坐姿

女士:垂直式、前交叉式、曲直式、重迭式

男士:并式、開膝合手式、交叉式、重迭式

2.2.10行姿

行姿的基本要求從容、平穩,應走出直線。

1)要求"行如風",行走姿態要有動態美,顯得朝氣勃勃。

2)標準的行姿

雙目向前平視,微收下頜,面容平和自然,不左顧右盼,不回頭張望,不盯住行人亂打量。

雙肩平穩、肩峰稍后張,大臂帶動小臂自然前后擺動,肩勿搖晃;前擺時,手不要超衣扣垂直線,肘關節微屈約30度,掌心向內,勿甩小臂,后擺時勿甩手腕。

上身自然挺拔,頭正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前傾。

注意步態。步態,即行走的基態勢。男士步伐矯健、穩重、灑脫、豪邁,具有陽剛剛毅之美,步伐頻率每分鐘約100步宜:女士步伐輕盈、玲瓏、嫻淑,具有陰柔秀雅之舉,步伐頻率約每分鐘90步為宜。

注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵直,應該有彈性,膝蓋要盡量繃直,雙臂應自然輕松擺動,使步伐因有的韻律節奏感而顯優美柔韌。

行走時不可把手插進衣服口袋里,尤其不可插在褲袋里。

2.2.11蹲姿

在拿取低處物品或拾起落在地上的東西時,不要彎上身、翹臀部。要使用蹲和屈膝的動作:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

2.2.12手勢

手勢是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種"體態語言",俗話說:"心有所思,手有所指"。手的魅力并不亞于眼睛,甚至可以說是手就是人的第二雙眼睛。

1)服務中,我們的手勢要規范適度,不宜過多,動作不宜過大,切忌"指手畫腳"和"手舞

足蹈"。

2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等,均屬于手勢范圍,應注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短,不可過度。

3)示意、引領、指路時,請手臂自然伸直,四指北攏,掌心向上。以肘關節為軸,上身稍向前傾,以示尊敬。

4)攜帶工作日志、報表等文件時,請左手握拿合處,開處向上,夾在左內側。

5)在任何情況下,請不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。

6)應尊重來自不同國家和地區客人的不同習俗。如,忌用左手握手或遞物品。

7)標準的手勢:橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式