房地產公司售房部員工儀態儀表及服飾規范

1.儀態

*所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

*所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

*工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內衣。

*上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

*頭發要常洗、整齊,男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發,頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業形象、增強員工榮譽感,展示員工精神風采,售房部人員在通過試用期以后,即配發統一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝,每次配發兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲,冬裝為西裝領帶襯衣;女裝夏裝為套裙,冬裝為職業套裝。

*所有員工必須保持衣著整潔,注意個人衛生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間,所有員工要穿工裝,并佩帶胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統一制作、發放、管理;

*各級員工均須妥善保管胸卡,如有遺失或損壞,應及時補辦;

*員工胸卡僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

*辭(退)職人員,均應將工作牌交回方可離職;

3.表情

*員工應隨時注意個人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

*面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說對不起。

*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

*銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。

*說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。

*要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。

*無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。

*顧客來訪時要問好,注意講"歡迎光臨",顧客走時,要注意講"歡迎再次光臨"。

*任何時候不準對客戶講"不知道"。

*暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。

*當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

*談及其他樓盤時,千萬不要詆毀他人。

篇2:酒店儀表儀容儀態規范

酒店禮儀規范--儀表儀容儀態篇

2.1基本概念

2.1.1什么是儀表

儀表是指人的外表,包括人的容貌、服飾、體態和舉止等方面,是一個人精神面貌的外觀體現,我們應做到儀表端莊,整潔大方。

2.1.2什么是儀容

儀容主要指人的容貌,我們應做到儀容整潔,精神飽滿、面帶微笑。

2.1.3什么是儀態

儀態是指人在行為中的姿態和風度,我們在日常工作和生活中的站立姿態、行走步態、面部表情等,都應力求優雅規范。

2.2具體要求

2.2.1著裝

1)我們酒店服務人員的衣著應得體大方,請您務必按規范統一穿著制服,保持整潔,不要卷袖口和褲管,紐扣整齊,非工作需要,不可把制服穿出酒店。

2)上班時須穿工作服并佩戴名牌,名牌應佩戴在左胸上方或左側上方口袋上方,保持直線水平,不能歪斜。

2.2.2鞋襪

1)皮鞋應光亮,鞋底不要打鞋釘:布鞋應干凈,不破損。

2)男士請著深色襪子:女士請著膚色長統絲襪,不要顯露襪口,不穿破損的絲襪。

2.2.3頭發

1)頭發要輕常梳流,肩上不可留有斷發和頭屑,

2)保持發型發色美觀大方,不雜夸張的顏色。男士保持頭發前不遮眉,鬢不蓋耳、后不到領:女士應束發,不要披發,不用色澤鮮艷或形狀夸張的發飾,世忌與客人爭艷。

3)工作帽須佩戴端正,沿不遮眉。

2.2.4個人衛生

1)勤洗手,勤洗澡,勤刷牙漱口,保持口腔清新,避免身體有異味。

2)上班前不能喝酒或吃有異味的食品,不宜用香味濃烈的化妝品和香水。

3)請保持面容的清潔。

4)男士請經常修面,不要留小胡子。女士應化淡妝,不要濃妝艷抹或不化妝。

2.2.5手部

1)請您保持雙手的清潔。指甲不能留長,應經常修剪,不涂有色指甲油,從事食品制作與服務的人員不得涂指甲油。

2)只允許佩戴一枚戒指,從事食品制作與服務的人員不得佩戴。

2.2.6微笑

微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美真誠的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。

1)請您與客人保持正視的微笑:眼睛要有膽量正視客人,也要有膽量接受客人的目光。

2)請將微笑貫穿于禮儀的整個過程,溶入在對客服務的全過程。

2.2.7目光

1)正確的目光:自然地注視客人眉骨與鼻梁小三角區,或停留在客人眼睛和雙肩之間的大三角區,不能左顧右盼。

2)與客人談話時,大部分時間應看著客人。

3)道別或握手時,應用目光注視著客人的眼睛。

2.2.8站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型。優美而典雅的站立造型,是優雅舉止的基礎。

1)男士要求"站如松",剛毅灑脫;女士則應秀雅優美,亭亭玉立。

2)標準的站姿:

頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。

雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺。

軀干挺直,挺胸、收腹、立腰。

雙臂自然下垂于身體兩側,中指貼攏褲縫,兩手自然放松。

雙腿立直、并攏,腳跟相靠,兩腳尖張開經60度,身體重心落于兩腳正中。

3)幾種常用站姿

垂手式。身體立直,雙手臂自然下垂置于身體兩側,兩膝和兩腳跟靠緊,腳尖或并攏,或分開"V"字型,或成"丁"字步。也可采取單手下垂式:一只手自然下垂,一只手放于背后或將前臂彎曲抬至橫隔膜處,手心向里,腳跟相靠或成"丁"字步。

所手式。身體立直,右手搭在右手上,自然貼在腹部(前搭手式),或兩手背后后相搭在臀部(后背手式)。男士腳掌分開呈"V"字型,或兩腳可以略分開站立則列顯灑脫。女士右腳略向前靠在左腳上成"丁"字步。

2.2.9坐姿

優美的坐姿站人覺得安詳、舒展、大方。

1)坐姿要求"坐如鐘",指人的坐姿像座鐘般端直。坐要坐得端正、舒適、自如。

2)標準的坐姿:入座時,原則上從椅子的左側輕穩入座,通常只坐椅子的前2/3。坐下后,請面帶微笑,正視前方,挺直上身,雙腳并擾,雙手自然放在腿上。請不要歪斜、不要扒著、不要做小動作。忌前俯后仰、搖腿翹腳或兩膝分開。女士入座要嫻靜,請用手將裙子往后攏一下。起立時,要起身穩重,不可猛起猛坐。請將椅子放回原處。

3)幾種常用坐姿

女士:垂直式、前交叉式、曲直式、重迭式

男士:并式、開膝合手式、交叉式、重迭式

2.2.10行姿

行姿的基本要求從容、平穩,應走出直線。

1)要求"行如風",行走姿態要有動態美,顯得朝氣勃勃。

2)標準的行姿

雙目向前平視,微收下頜,面容平和自然,不左顧右盼,不回頭張望,不盯住行人亂打量。

雙肩平穩、肩峰稍后張,大臂帶動小臂自然前后擺動,肩勿搖晃;前擺時,手不要超衣扣垂直線,肘關節微屈約30度,掌心向內,勿甩小臂,后擺時勿甩手腕。

上身自然挺拔,頭正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前傾。

注意步態。步態,即行走的基態勢。男士步伐矯健、穩重、灑脫、豪邁,具有陽剛剛毅之美,步伐頻率每分鐘約100步宜:女士步伐輕盈、玲瓏、嫻淑,具有陰柔秀雅之舉,步伐頻率約每分鐘90步為宜。

注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵直,應該有彈性,膝蓋要盡量繃直,雙臂應自然輕松擺動,使步伐因有的韻律節奏感而顯優美柔韌。

行走時不可把手插進衣服口袋里,尤其不可插在褲袋里。

2.2.11蹲姿

在拿取低處物品或拾起落在地上的東西時,不要彎上身、翹臀部。要使用蹲和屈膝的動作:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

2.2.12手勢

手勢是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種"體態語言",俗話說:"心有所思,手有所指"。手的魅力并不亞于眼睛,甚至可以說是手就是人的第二雙眼睛。

1)服務中,我們的手勢要規范適度,不宜過多,動作不宜過大,切忌"指手畫腳"和"手舞

足蹈"。

2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等,均屬于手勢范圍,應注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短,不可過度。

3)示意、引領、指路時,請手臂自然伸直,四指北攏,掌心向上。以肘關節為軸,上身稍向前傾,以示尊敬。

4)攜帶工作日志、報表等文件時,請左手握拿合處,開處向上,夾在左內側。

5)在任何情況下,請不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。

6)應尊重來自不同國家和地區客人的不同習俗。如,忌用左手握手或遞物品。

7)標準的手勢:橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式