儀表、儀容的概念

儀表即人的外表。一般來說,它包括人的容貌、服飾和姿態等方面是一個人精神面貌的外觀體現。儀容則主要指人的容貌,然而要說明的是,一個人的儀表、儀容是與他的生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切有關的。我們在交往中,儀表、儀容是一個不容忽略的焦急因素,良好的儀容儀表會令人產生較好的第一印象。

二注重個人儀表儀容的意義

1.注重個人儀表、儀容是員工的一項基本素質。

2.員工的儀表儀容反映了企業的管理水平和服務水平。

3.注重儀表、儀容是滿足賓客的需要。

4.注重儀表、儀容反映了員工的自尊、自愛。

三對個人儀表、儀容的基本要求

1.服裝方面的基本要求

2.服飾方面的基本要求

3.個人衛生方面的基本要求

四、儀態的概念

儀態是指人在行為中的姿態和風度。姿態是指身體呈現的樣子,風度則屬于氣質方面的表露。

灑脫的風度和優雅的舉止,常常被人們羨慕和稱贊,最能給人們留下深刻的印象。我們往往可以從一個人的儀態來判斷他的品格和學識、能力和其他方面的修養程度。

服務接待工作人員儀態的具體要求:

1.正確的站姿

2.正確的坐姿

3.正確的步態

4.優美的動作

(1)上下樓梯

(2)取低處物品

(3)行走路線

(4)適當的手勢

(5)豐富的表情

篇2:酒店儀表儀容儀態規范

酒店禮儀規范--儀表儀容儀態篇

2.1基本概念

2.1.1什么是儀表

儀表是指人的外表,包括人的容貌、服飾、體態和舉止等方面,是一個人精神面貌的外觀體現,我們應做到儀表端莊,整潔大方。

2.1.2什么是儀容

儀容主要指人的容貌,我們應做到儀容整潔,精神飽滿、面帶微笑。

2.1.3什么是儀態

儀態是指人在行為中的姿態和風度,我們在日常工作和生活中的站立姿態、行走步態、面部表情等,都應力求優雅規范。

2.2具體要求

2.2.1著裝

1)我們酒店服務人員的衣著應得體大方,請您務必按規范統一穿著制服,保持整潔,不要卷袖口和褲管,紐扣整齊,非工作需要,不可把制服穿出酒店。

2)上班時須穿工作服并佩戴名牌,名牌應佩戴在左胸上方或左側上方口袋上方,保持直線水平,不能歪斜。

2.2.2鞋襪

1)皮鞋應光亮,鞋底不要打鞋釘:布鞋應干凈,不破損。

2)男士請著深色襪子:女士請著膚色長統絲襪,不要顯露襪口,不穿破損的絲襪。

2.2.3頭發

1)頭發要輕常梳流,肩上不可留有斷發和頭屑,

2)保持發型發色美觀大方,不雜夸張的顏色。男士保持頭發前不遮眉,鬢不蓋耳、后不到領:女士應束發,不要披發,不用色澤鮮艷或形狀夸張的發飾,世忌與客人爭艷。

3)工作帽須佩戴端正,沿不遮眉。

2.2.4個人衛生

1)勤洗手,勤洗澡,勤刷牙漱口,保持口腔清新,避免身體有異味。

2)上班前不能喝酒或吃有異味的食品,不宜用香味濃烈的化妝品和香水。

3)請保持面容的清潔。

4)男士請經常修面,不要留小胡子。女士應化淡妝,不要濃妝艷抹或不化妝。

2.2.5手部

1)請您保持雙手的清潔。指甲不能留長,應經常修剪,不涂有色指甲油,從事食品制作與服務的人員不得涂指甲油。

2)只允許佩戴一枚戒指,從事食品制作與服務的人員不得佩戴。

2.2.6微笑

微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美真誠的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。

1)請您與客人保持正視的微笑:眼睛要有膽量正視客人,也要有膽量接受客人的目光。

2)請將微笑貫穿于禮儀的整個過程,溶入在對客服務的全過程。

2.2.7目光

1)正確的目光:自然地注視客人眉骨與鼻梁小三角區,或停留在客人眼睛和雙肩之間的大三角區,不能左顧右盼。

2)與客人談話時,大部分時間應看著客人。

3)道別或握手時,應用目光注視著客人的眼睛。

2.2.8站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型。優美而典雅的站立造型,是優雅舉止的基礎。

1)男士要求"站如松",剛毅灑脫;女士則應秀雅優美,亭亭玉立。

2)標準的站姿:

頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。

雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺。

軀干挺直,挺胸、收腹、立腰。

雙臂自然下垂于身體兩側,中指貼攏褲縫,兩手自然放松。

雙腿立直、并攏,腳跟相靠,兩腳尖張開經60度,身體重心落于兩腳正中。

3)幾種常用站姿

垂手式。身體立直,雙手臂自然下垂置于身體兩側,兩膝和兩腳跟靠緊,腳尖或并攏,或分開"V"字型,或成"丁"字步。也可采取單手下垂式:一只手自然下垂,一只手放于背后或將前臂彎曲抬至橫隔膜處,手心向里,腳跟相靠或成"丁"字步。

所手式。身體立直,右手搭在右手上,自然貼在腹部(前搭手式),或兩手背后后相搭在臀部(后背手式)。男士腳掌分開呈"V"字型,或兩腳可以略分開站立則列顯灑脫。女士右腳略向前靠在左腳上成"丁"字步。

2.2.9坐姿

優美的坐姿站人覺得安詳、舒展、大方。

1)坐姿要求"坐如鐘",指人的坐姿像座鐘般端直。坐要坐得端正、舒適、自如。

2)標準的坐姿:入座時,原則上從椅子的左側輕穩入座,通常只坐椅子的前2/3。坐下后,請面帶微笑,正視前方,挺直上身,雙腳并擾,雙手自然放在腿上。請不要歪斜、不要扒著、不要做小動作。忌前俯后仰、搖腿翹腳或兩膝分開。女士入座要嫻靜,請用手將裙子往后攏一下。起立時,要起身穩重,不可猛起猛坐。請將椅子放回原處。

3)幾種常用坐姿

女士:垂直式、前交叉式、曲直式、重迭式

男士:并式、開膝合手式、交叉式、重迭式

2.2.10行姿

行姿的基本要求從容、平穩,應走出直線。

1)要求"行如風",行走姿態要有動態美,顯得朝氣勃勃。

2)標準的行姿

雙目向前平視,微收下頜,面容平和自然,不左顧右盼,不回頭張望,不盯住行人亂打量。

雙肩平穩、肩峰稍后張,大臂帶動小臂自然前后擺動,肩勿搖晃;前擺時,手不要超衣扣垂直線,肘關節微屈約30度,掌心向內,勿甩小臂,后擺時勿甩手腕。

上身自然挺拔,頭正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前傾。

注意步態。步態,即行走的基態勢。男士步伐矯健、穩重、灑脫、豪邁,具有陽剛剛毅之美,步伐頻率每分鐘約100步宜:女士步伐輕盈、玲瓏、嫻淑,具有陰柔秀雅之舉,步伐頻率約每分鐘90步為宜。

注意步韻。跨出的步子應是全部腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵直,應該有彈性,膝蓋要盡量繃直,雙臂應自然輕松擺動,使步伐因有的韻律節奏感而顯優美柔韌。

行走時不可把手插進衣服口袋里,尤其不可插在褲袋里。

2.2.11蹲姿

在拿取低處物品或拾起落在地上的東西時,不要彎上身、翹臀部。要使用蹲和屈膝的動作:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

2.2.12手勢

手勢是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種"體態語言",俗話說:"心有所思,手有所指"。手的魅力并不亞于眼睛,甚至可以說是手就是人的第二雙眼睛。

1)服務中,我們的手勢要規范適度,不宜過多,動作不宜過大,切忌"指手畫腳"和"手舞

足蹈"。

2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等,均屬于手勢范圍,應注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短,不可過度。

3)示意、引領、指路時,請手臂自然伸直,四指北攏,掌心向上。以肘關節為軸,上身稍向前傾,以示尊敬。

4)攜帶工作日志、報表等文件時,請左手握拿合處,開處向上,夾在左內側。

5)在任何情況下,請不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸,那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。

6)應尊重來自不同國家和地區客人的不同習俗。如,忌用左手握手或遞物品。

7)標準的手勢:橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式

篇3:物業招商人員儀容儀態培訓

世邦魏理仕物業培訓資料

招商人員的禮儀

第一節、儀容、儀表和服裝(1小時)

一、儀容、儀表

1.注意儀表,勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。

2.頭發必需整齊、干凈。提議每1至2個月剪一次頭發。

3.每兩天都要洗一次頭發,如有需要每一天都要洗。

4.提議男招商員每一個月剪一次頭發,使用發膠,以便頭發貼服。女招商員提議使用發夾,以便頭發整齊。

5.每天早上都要把胡子徹底的刮掉。注重面部儀容;(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必需刷干凈,口腔不可以有異味。

6.早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。

7.耳朵內須清洗干凈。

8.眼屎絕不可留在眼角上。

9.照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

10.工作服必須干凈、整潔(尤其是領口、袖子和外套)。

11.袖口必須保持干凈。

12.每天上班之前必須把皮鞋刷干凈。

13.手指甲必需每天清潔,內部不可有臟物。提議每星期剪一次指甲。

14.男招商員須后水及古龍水也不宜太濃。在見客時必須注意鬢角,手縫,口腔不可有煙或異味。

15.一定要帶備足夠和資料正確的名片,才去接待客人。

二、招商人員的著裝

1.著裝總要求

招商人員衣著應合乎中銀大廈對員工的要求,總體來說,招商人員穿著和修飾應以穩重大方,整齊清爽,干凈利落為基本原則,以下條款以參照:

A.上衣和褲子、領帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配,服裝大小合身,并符合季節。

B.衣服要熨平,::皮鞋要擦亮。

C.著裝請注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西,勿將兩手垂在兩個下口袋里。

D.男士穿長袖襯衫要塞在褲內,袖子最好勿卷起。

E.男士應穿長褲,不可穿露趾鞋或便涼鞋,不可不穿襪子。

F.女士宜化淡妝,但勿戴過多飾品,辦公室女士穿裙子應同時穿過膝的長襪,不宜穿領口低的衣服、超短裙或皮短裙。

2.男招商人員服裝

A.襯衫領帶

每天要更換襯衫,注意袖口及領口是否有污垢;襯衫必須要和西裝,領帶協調。男招商員領帶切忌帶花帶卡通。

B.西裝

最好西裝及西褲同一款色,和人談話及打招呼,盡可能西裝的第一個紐扣要扣住,西裝上口袋不要插著筆,兩側口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來。男招商員應穿制服或穿黑、深藍或灰西裝,切勿擅自搭配。

C.鞋襪

鞋襪須搭配平衡,兩者都不要太華麗,鞋襪顏色應盡量配合,襪子切忌穿白色或毛巾襪。鞋子最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當失禮的。

D.皮帶

系皮帶要高過肚臍,不要選用突出怪異的皮帶頭。

E.筆

插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋。

F.名片夾

最好使用品質良好的名片夾,能落落大方的取出名片,名片夾最好放在西裝內側口袋。

3.女招商人員服裝

A.女招商員宜穿制服或套裝。手袋與皮鞋必須配成相同顏色及材料。必須穿過膝絲襪,切不可穿涼鞋。坐下及彎腰時均須注意曝光及應有的儀態。

B.女招商員飾物切忌過多或發出叮當聲,化妝在日間

以清淡為主。腮紅及略深唇膏是必須的。淺色眼影必須跟當天衣服配合。畫眉及涂上唇彩均令客人對你有神采飛揚印象。

第二節、儀態(1小時)

一、姿態

1.站姿

女性站立時,雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手可自然的放在腹前,背部挺直,兩眼凝視目標。

2.坐姿

*聆聽時,可雙腳交叉或并攏,雙手輕輕的放在膝蓋上,兩眼凝視說話對象。

3.走姿

抬頭挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夾可輕置于臂膀間。

4.站立等待的姿勢

碰到某些站立等待的場合時,您可將腳打開,雙手握于小腹前,視線保持較水平微高的幅度,氣度安詳穩定,表現出自信的大度。

5.椅子的座位方法

多半從椅子的左側入座,上身不要靠著椅背,稍向前傾,雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前,兩腳的腳后跟靠攏,膝蓋可分開一個拳頭寬,平行放置;若是坐在較深而軟的沙發椅上時,應坐在沙發的前端;若往后仰靠大沙發椅上則下顎將往上抬,而鼻孔內的鼻毛容易被對方看到,將顯得不入流,這種坐法應盡量避免。

6.手的指示方法

當您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時,可將食指以下靠攏,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。

7.行禮的方式

A.當與客人交錯而過時,應面帶笑容,可行15度的鞠躬禮,以表示對客人的禮貌及打招呼。

B.當迎接或相送客人時,可行30度鞠躬禮。

C.當感謝客戶或初次見面時,可行45度鞠躬禮,以表示禮貌。

8.交換名片的禮儀

A.一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋,名片最好不要放在褲子口袋。

B.要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣;名片的遞交方式,將各個手指攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

C.拿名片時要用雙手去拿,拿到名片時輕輕的念出對方的名字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片后,可放置自己的名片夾內。

D.同時交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方名片。

E.不要無意識的玩弄對方的名片。

F.不要當場在對方名片上寫備忘的事情。

G.上司在旁時,不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

二、在辦公室怎樣打招呼的禮節

1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼,無論他們的身份是同事或者是公司老板,都要一視同仁。看見有人經過你的身旁而不打招呼是十分無禮的。

2.乘座電梯遇見老板時,可主動大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內,也可聊一些普通的事或簡單的問候一番。

3..離開辦公室時,應記住先向主管報告,詢問是否還有吩咐然后離開。對于上司,態度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

4.打招呼時的稱呼應視情況而定:一般來說上司對職員可以用職位或全名及“先生”、“小姐”等稱呼,若職員主動表示可稱呼其名字,上司也可照辦。職員對上司應稱其頭銜以表示尊重,即使上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼,也只能限于在公司內部,對外人

及在公開場合皆不可以貿然直呼名字,否則會顯得沒大沒小。特別值得一提的是,已婚婦女在工作中仍應保留自己的姓名稱謂,不宜用“太太”來稱呼。

5.招呼同事時應將姓氏說清楚,不能叫“喂”或“那個誰呀”,因為這樣做會十分失禮。如同事正忙于工作,可客氣的說“抱歉,打擾一下”,再交代事項,以免驚擾了他。

6.同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱其名,但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑以為,會令人覺得不莊重。同時也要知道不應在工作場合稱兄道弟,或是以肉麻的話來稱呼別人,例如“親愛的”、“HONEY”、“老大”等。

7.如有同事若是喜歡直呼你的小名,讓你感覺不舒服,你有權制止他,并委婉地告訴他你并不希望在工作場合被叫小名。如果你與他的工作關系不錯,可以找機會告訴他:“正明,我很感激你對我外表的贊揚,但是你讓我感覺到自己被重視的只是外表而已,所以煩請你在下次介紹我時,請留意一下形容詞好嗎?”

8.當同事將你介紹給其他人時,應親切回應:“您好,請多多指教!”等客套話,此時不必再重述自己的姓名。如果是對方主動與你結識,就應互通姓名并親切寒暄。一旦互相知道對方姓名后就應牢記在心,總是問別人貴姓大名是很失禮的。

9.別人招呼你時,應立刻有所回應,即使正在接聽電話也應放下話筒,告訴他你正在接聽電話,待會兒就來。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會。

三、招商人員工作禮儀小問答(1小時)

1.如果要找鄰間的職員是敲隔板引人注意,還是直接進去?

你應該敲隔板或喊他的名字,這樣做是出于尊重,這確實是他的“地盤”。你走入隔開的工作間就好比走講私人辦公室道理是一樣的。

2.進出電梯時,男士應該讓女士先行嗎?

我見過在電梯前人們禮貌地互相讓來讓去,沒等有人進去,電梯門已關上了。常常是男士先進電梯,這樣他可以替其他按住開門鍵。職員也可以替高級職員和來訪者服務。然而,在人群中分辨男士、女士、下級、上司只會讓人誤了電梯。一般說來,離電梯門最近的人先進,替隨后進的人按住門。出電梯時也是如此,那些站在電梯門前的先出去,與性別、職位無關。

3.如果你第一個到達內部會議會場,你知道該坐哪兒嗎?

如果你是第一次參加會議,你肯定不知道該坐哪,要么等會議主席來安排,要么自己去問該坐哪。

4.參加內部會議,對誰坐哪兒有無規定?如果參加會議的既有職員也有來訪客人該怎么辦?

如果圍著長方形桌子坐,主席應坐在離出口最遠的桌子一端的兩邊座位是留給高級主管人員和客人的。與主席對面的桌子另一端的座位最好留給發言的人。另一種座次排法也可以。如果同另一公司同等職務的人參加會議,會議主席可以坐在桌子一邊的中間,他(她)的左右坐著高級職員;另一邊中間的位置上是另一公司的客人,左右是他(她)的高級職員。如果會議桌是圓的,靠近會議主席的左、右座留給高級主管人員。

5.工作會議期間該注意什么?

會議舉止與社交舉止同等重要。一定要準時;向他人作自我介紹:落座時,身板要挺直。注意不要亂寫亂畫,不要玩筆,不要敲桌子,打呵欠或弄出令人不愉快的響聲。不要隨便打斷他人發言,但被要求發言或有提問時間時要有所準備。這意味著你必須做好會議外的工作,在會議前,列出

你想詢問或希望他人知道的資料。你的評論要簡明扼要,與會議的議題相符。不經允許不要抽煙;不要主動要點心飲料。如果給你,愿意的話你當然可以要,但要小心別濺出來,不要吃得叭嗒作響。會議結束時,將你周圍打掃干凈,出去時向會議主席說聲“謝謝”。

6.主持會議的人需要注意什么?

首先,要關心他人的日程安排。譬如說,如果會議時間很長,就不要安排在下午晚些時候,以免他人延長工作時間,很晚才能回家;要提前通知被邀請參加會議的人會議日期,在會議前準備好議事安排,這樣參加者能有機會做準備。議程表上注明會要開多久(不要拖延),并注明各人的座位,對互不相識的人要作介紹。準時開會,這是對準時到達者的尊重。主持會議要得體,要有能力約束滔滔不絕和文不對題的發言人。

7.如果我主持會議,怎么能不失禮貌地打斷某人的滔滔不絕?

你可以說“李君,你的觀點確實不錯,但我不得不宣布你的時間已到,好讓他人也有機會發言。如果時間允許,你可以再補充”如果某人的內容與會議事項不符,也可以打斷,“小馬,你說的很重要,但可以在另個會議上討論,否則我們完不成議事日程上的問題。會后你可以找我,這樣我們另行安排時間來聽你的建議,好嗎?”

四、招商人員日常禮儀小問答

1.一個人在復印時總被人們打斷,而他們僅僅復印一頁,這時該怎么辦?

要么讓他們快快復印,要么道聲歉,告訴他們你先來,什么時候印完。許多人常常只有一頁要復印,如果他們不停打斷,::你的時間加起來,你可以印完你的東西了。如果辦公室不大,那么復印前跟大家說一下你要用復印機,時間較長,需要復印的人最好在你之前去復印。

2.怎樣對待辦公室里的流言?

盡可能躲得越遠越好。如果你聽到謠傳,不要妄加任何評論,當然絕對不能再說給別人聽。就像其它的閑談一樣。人們可以重復你說的話,在辦公室里一傳十、十傳百,你就被看成是造謠的人。如果你是上司,風聞對某人或公司不利的謠傳時,應該申明,無真憑實據的傳聞只是推測,如果有什么問題向你反映。

3.在辦公室盟洗室里刷牙合適嗎?

可以,但在你刷牙時要把水池打掃干凈。如果其他人去水池邊洗手看到殘留的牙膏和食物碎末是令人惡心的。

4.開會時突然又咳嗽又打噴嗖該怎么辦?

馬上將嘴捂上,說聲:“請原諒”,然后走出會議室或者離開餐桌。待一切過去后再從從容容的回來。

5.在辦公桌旁吃東西要注意什么?

只在午餐時間吃東西。即使你能邊嚼邊工作,也不要在午餐時間忙前忙后,然后又在上班時吃東西。注意整潔,不要把臟盤子或碟子留在桌上。擦掉渣屑或濺出的飲料,一定要把吃剩的和一次性使用的東西扔到廢物箱里。注意廢物箱要有蓋子,不要靠近你和他人的辦公桌。扔掉的食物既不雅觀,也不好聞。看別人吃東西并不是件賞心悅目的事,所以如果你要在辦公室吃東西,一定要注意自己的吃相。不要嘴里塞滿了東西去接電話。

6.如果有位同事在辦公桌旁吃東西,他還應該繼續工作嗎?

如果這是他的午餐時間,就不應該工作了。問題在于別人會認為此人可以邊吃邊討論工作。如果你在吃飯時有同事打斷你,問你一些工作上的事,你可以說:“現在正是我吃午飯的時間,我一吃完就去找你。

”

五、社交、談吐要求(1小時)

1.與人交談時要有誠意,熱情,語言流利,準確;除了客戶是同鄉或其他特殊情況下可以使用方言土語外,一般應該講普通話。

2.交談中善于傾聽,不要隨便打斷別人,或東張西望,但勿魯莽提問,或問及他人穩私,避免賣弄機智和學識,不要言語糾纏不休或語帶譏諷,更匆出言不遜,惡語傷人。

3.在對外交往中,要注意稱呼,注意一般交談的題材,如天氣、物產、風土人情等,應用禮貌用語,可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等,勿使用“喂”等不禮貌稱謂,應注意聲調適中,交談結束時,應簡短話別,助手可搶先幾步往前開門,客戶要送至門外。

4.見面時采用互相握手致意,由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜,男士應先脫手套再握手,女士則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對方視線,勿往下看或移開視線,與女性握手應輕握,參加大型活動人數較多時,可與主人握手,對其他人點頭或微笑致意。

六、舉止、行為的要求

1.守時:準時上、下班,不遲到,不早退。

2.上班時,應保持良好的精神狀態,精力充沛,精神飽滿,樂觀進取。

3.對上司或同事要有熱情,對工作處理要保持頭腦冷靜,微笑可以使別人忘卻煩惱,留給別人良好的第一印象。

4.應開誠布公,坦誠待人,在公司內雖有職務高低不同,但沒有人的貴賤之分,人與人的關系一律平等,互相尊重,并保持表里一致。積極接受指示和命令,對提醒與批評要表示感謝。

5.對外交往中要以理服人,::不可盛氣凌人,熱情誠懇地接待來訪的客人,不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人,若客人來訪等待時,不要將他擱在一邊,可取報紙、刊物給對方閱讀。

6.良好的姿態是良好修養的表現,應養成一個好習慣,避免一些壞的姿勢:坐立不安,心不在焉,諸如抓頭發、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等。

7.走路時自然目視左右,勿高聲呼叫他人。與長輩上司同行時,原則上應讓其先行。進出上司辦公室、單間或私人房間,要先輕輕敲門,聽見里面應允后才進去,進入房間后輕輕關門。

8.應保持好的坐立姿勢,以贏得別人的好感,會見客戶或出席儀式遇站立場合時,站在長輩或上司面前時,不要雙手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大,站起后把椅子放回原處。女士坐時應雙膝并攏。

9.對辦公用品要愛護,正確使用,借用公司物品及時歸還,損壞應賠償。

七.招商人員在參加宴請的注意事項

1.衣冠整潔、準時到場。

2.宴請地點要適合客戶的喜好,最好由客戶選定。

3.陪客人數不宜超過客人數如果只有一位客人,可以有兩位陪客。

4.分明主次位子,領客人就座后,方進餐。

5.進餐時舉止,使用餐具盡可能不發出聲響。

6.咀嚼時把嘴閉起來,不能一面咀嚼一面講話。

7.殘菜、殘骨應吐在碟盤內。

8.不能喝醉酒。

9.說話的聲音控制在對方聽到為宜。

10.用牙簽時,請用手稍作掩飾。

11.注意協調氣氛,力求和諧、友好、熱烈,但不要喧賓奪主。

12.要打噴嚏、咳嗽時,注意使用你的餐巾,轉聲背對客人,然后向其他就餐客致歉。

13.有事需要離席,應說明原因,說聲“對不起”。

14.不可留下客戶自己先走。

15.不要在客戶面前領取收據或付款。

16.要等主人、主要客人離席后,方可離席。