房地產(chǎn)銷售代表姿勢(shì)儀態(tài)要求

姿勢(shì)是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌,因而銷售代表必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí),雙腳要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路時(shí),手應(yīng)自然垂直,不應(yīng)把手放進(jìn)口袋.叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作,須多加注意:

1.咳嗽或吐談時(shí),請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

2.打哈欠或噴嚏時(shí),應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

3.整理頭發(fā).衣服時(shí),請(qǐng)到洗手間或客人看不見的地方;

4.當(dāng)眾挖鼻孔.搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象;

5.手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直,坐著時(shí)平放在桌面;

6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);

7.不要在公眾區(qū)域奔跑;

8.抖動(dòng)腿部,倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣;

9.與別人談話時(shí),目視對(duì)方眼鼻所形成的三角區(qū),且不少于談話時(shí)間的三分之一;

10.不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手;

11.工作時(shí),以及在公眾區(qū)域不要大聲講話,談笑及追逐;

12.在大堂等公眾場合,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

13.與人交談時(shí),不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

篇2:酒店儀表儀容儀態(tài)規(guī)范

酒店禮儀規(guī)范--儀表儀容儀態(tài)篇

2.1基本概念

2.1.1什么是儀表

儀表是指人的外表,包括人的容貌、服飾、體態(tài)和舉止等方面,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),我們應(yīng)做到儀表端莊,整潔大方。

2.1.2什么是儀容

儀容主要指人的容貌,我們應(yīng)做到儀容整潔,精神飽滿、面帶微笑。

2.1.3什么是儀態(tài)

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度,我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪械恼玖⒆藨B(tài)、行走步態(tài)、面部表情等,都應(yīng)力求優(yōu)雅規(guī)范。

2.2具體要求

2.2.1著裝

1)我們酒店服務(wù)人員的衣著應(yīng)得體大方,請(qǐng)您務(wù)必按規(guī)范統(tǒng)一穿著制服,保持整潔,不要卷袖口和褲管,紐扣整齊,非工作需要,不可把制服穿出酒店。

2)上班時(shí)須穿工作服并佩戴名牌,名牌應(yīng)佩戴在左胸上方或左側(cè)上方口袋上方,保持直線水平,不能歪斜。

2.2.2鞋襪

1)皮鞋應(yīng)光亮,鞋底不要打鞋釘:布鞋應(yīng)干凈,不破損。

2)男士請(qǐng)著深色襪子:女士請(qǐng)著膚色長統(tǒng)絲襪,不要顯露襪口,不穿破損的絲襪。

2.2.3頭發(fā)

1)頭發(fā)要輕常梳流,肩上不可留有斷發(fā)和頭屑,

2)保持發(fā)型發(fā)色美觀大方,不雜夸張的顏色。男士保持頭發(fā)前不遮眉,鬢不蓋耳、后不到領(lǐng):女士應(yīng)束發(fā),不要披發(fā),不用色澤鮮艷或形狀夸張的發(fā)飾,世忌與客人爭艷。

3)工作帽須佩戴端正,沿不遮眉。

2.2.4個(gè)人衛(wèi)生

1)勤洗手,勤洗澡,勤刷牙漱口,保持口腔清新,避免身體有異味。

2)上班前不能喝酒或吃有異味的食品,不宜用香味濃烈的化妝品和香水。

3)請(qǐng)保持面容的清潔。

4)男士請(qǐng)經(jīng)常修面,不要留小胡子。女士應(yīng)化淡妝,不要濃妝艷抹或不化妝。

2.2.5手部

1)請(qǐng)您保持雙手的清潔。指甲不能留長,應(yīng)經(jīng)常修剪,不涂有色指甲油,從事食品制作與服務(wù)的人員不得涂指甲油。

2)只允許佩戴一枚戒指,從事食品制作與服務(wù)的人員不得佩戴。

2.2.6微笑

微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美真誠的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。

1)請(qǐng)您與客人保持正視的微笑:眼睛要有膽量正視客人,也要有膽量接受客人的目光。

2)請(qǐng)將微笑貫穿于禮儀的整個(gè)過程,溶入在對(duì)客服務(wù)的全過程。

2.2.7目光

1)正確的目光:自然地注視客人眉骨與鼻梁小三角區(qū),或停留在客人眼睛和雙肩之間的大三角區(qū),不能左顧右盼。

2)與客人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著客人。

3)道別或握手時(shí),應(yīng)用目光注視著客人的眼睛。

2.2.8站姿

站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型。優(yōu)美而典雅的站立造型,是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。

1)男士要求"站如松",剛毅灑脫;女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美,亭亭玉立。

2)標(biāo)準(zhǔn)的站姿:

頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。

雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺。

軀干挺直,挺胸、收腹、立腰。

雙臂自然下垂于身體兩側(cè),中指貼攏褲縫,兩手自然放松。

雙腿立直、并攏,腳跟相靠,兩腳尖張開經(jīng)60度,身體重心落于兩腳正中。

3)幾種常用站姿

垂手式。身體立直,雙手臂自然下垂置于身體兩側(cè),兩膝和兩腳跟靠緊,腳尖或并攏,或分開"V"字型,或成"丁"字步。也可采取單手下垂式:一只手自然下垂,一只手放于背后或?qū)⑶氨蹚澢е翙M隔膜處,手心向里,腳跟相靠或成"丁"字步。

所手式。身體立直,右手搭在右手上,自然貼在腹部(前搭手式),或兩手背后后相搭在臀部(后背手式)。男士腳掌分開呈"V"字型,或兩腳可以略分開站立則列顯灑脫。女士右腳略向前靠在左腳上成"丁"字步。

2.2.9坐姿

優(yōu)美的坐姿站人覺得安詳、舒展、大方。

1)坐姿要求"坐如鐘",指人的坐姿像座鐘般端直。坐要坐得端正、舒適、自如。

2)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿:入座時(shí),原則上從椅子的左側(cè)輕穩(wěn)入座,通常只坐椅子的前2/3。坐下后,請(qǐng)面帶微笑,正視前方,挺直上身,雙腳并擾,雙手自然放在腿上。請(qǐng)不要歪斜、不要扒著、不要做小動(dòng)作。忌前俯后仰、搖腿翹腳或兩膝分開。女士入座要嫻靜,請(qǐng)用手將裙子往后攏一下。起立時(shí),要起身穩(wěn)重,不可猛起猛坐。請(qǐng)將椅子放回原處。

3)幾種常用坐姿

女士:垂直式、前交叉式、曲直式、重迭式

男士:并式、開膝合手式、交叉式、重迭式

2.2.10行姿

行姿的基本要求從容、平穩(wěn),應(yīng)走出直線。

1)要求"行如風(fēng)",行走姿態(tài)要有動(dòng)態(tài)美,顯得朝氣勃勃。

2)標(biāo)準(zhǔn)的行姿

雙目向前平視,微收下頜,面容平和自然,不左顧右盼,不回頭張望,不盯住行人亂打量。

雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張,大臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng),肩勿搖晃;前擺時(shí),手不要超衣扣垂直線,肘關(guān)節(jié)微屈約30度,掌心向內(nèi),勿甩小臂,后擺時(shí)勿甩手腕。

上身自然挺拔,頭正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前傾。

注意步態(tài)。步態(tài),即行走的基態(tài)勢(shì)。男士步伐矯健、穩(wěn)重、灑脫、豪邁,具有陽剛剛毅之美,步伐頻率每分鐘約100步宜:女士步伐輕盈、玲瓏、嫻淑,具有陰柔秀雅之舉,步伐頻率約每分鐘90步為宜。

注意步韻。跨出的步子應(yīng)是全部腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵直,應(yīng)該有彈性,膝蓋要盡量繃直,雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng),使步伐因有的韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。

行走時(shí)不可把手插進(jìn)衣服口袋里,尤其不可插在褲袋里。

2.2.11蹲姿

在拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí),不要彎上身、翹臀部。要使用蹲和屈膝的動(dòng)作:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

2.2.12手勢(shì)

手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,是最有表現(xiàn)力的一種"體態(tài)語言",俗話說:"心有所思,手有所指"。手的魅力并不亞于眼睛,甚至可以說是手就是人的第二雙眼睛。

1)服務(wù)中,我們的手勢(shì)要規(guī)范適度,不宜過多,動(dòng)作不宜過大,切忌"指手畫腳"和"手舞

足蹈"。

2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等,均屬于手勢(shì)范圍,應(yīng)注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長短,不可過度。

3)示意、引領(lǐng)、指路時(shí),請(qǐng)手臂自然伸直,四指北攏,掌心向上。以肘關(guān)節(jié)為軸,上身稍向前傾,以示尊敬。

4)攜帶工作日志、報(bào)表等文件時(shí),請(qǐng)左手握拿合處,開處向上,夾在左內(nèi)側(cè)。

5)在任何情況下,請(qǐng)不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸,那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是不禮貌的。

6)應(yīng)尊重來自不同國家和地區(qū)客人的不同習(xí)俗。如,忌用左手握手或遞物品。

7)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì):橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式

篇3:X房地產(chǎn)售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

1.儀態(tài)

*所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

*所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

*工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

*上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

*頭發(fā)要常洗、整齊,男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度,不得化妝,不準(zhǔn)燙發(fā),頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感,展示員工精神風(fēng)采,售房部人員在通過試用期以后,即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝,每次配發(fā)兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長褲,冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣;女裝夏裝為套裙,冬裝為職業(yè)套裝。

*所有員工必須保持衣著整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間,所有員工要穿工裝,并佩帶胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理;

*各級(jí)員工均須妥善保管胸卡,如有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦;

*員工胸卡僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

*辭(退)職人員,均應(yīng)將工作牌交回方可離職;

3.表情

*員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

*面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭,表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

*接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

*銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)主動(dòng)示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。

*說話要注意藝術(shù),多用敬語,"請(qǐng)"、"謝"字不離口。

*要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時(shí)不說"他",應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。

*無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時(shí),要回答"不用謝",不得無反應(yīng)。

*顧客來訪時(shí)要問好,注意講"歡迎光臨",顧客走時(shí),要注意講"歡迎再次光臨"。

*任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)客戶講"不知道"。

*暫時(shí)離開面對(duì)的客人,一律講"對(duì)不起,請(qǐng)稍后",如果離開時(shí)間較長,回來后要講"對(duì)不起,讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。

*當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

*談及其他樓盤時(shí),千萬不要詆毀他人。