第一條為強化服務意識,提高服務質量,根據《廣西壯族自治區行政機關首問負責制度(試行)》,結合本辦實際,制定本制度。

第二條首問負責制是指對公民、法人或其他組織(以下統稱行政管理相對人)向本辦咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務事項,本辦首位責任人必須熱情接待,認真辦理,負責到底的制度。

第三條首問負責人接受公民、法人或其他組織咨詢、申請辦理屬本辦職責范圍內的行政許可、非行政許可審批事項、確認登記和其它公共服務行政事項的,適用本制度。

信訪事項的辦理依照《信訪條例》的有關規定執行。

第四條本辦主任對實施首問負責制度負總責。

本辦綜合科負責人(或主任授權的工作人員)為本辦實施首問負責制的第一責任人。

第五條本辦指定內設的房改服務窗口,在貴港市迎賓大道883號12樓1205辦公室或根據工作需要設立的專點窗口。

第六條主任根據法律、法規和實際工作需要,授權服務窗口辦理具體事項。

服務窗口選配熟悉本部門業務的工作人員,服務窗口上班時間必須有工作人員值班。

服務窗口接待行政管理相對人的首位工作人員為首問責任人。本辦或者服務窗口負責人也可以指定相應的工作人員為首問責任人。

第七條首問責任人實行掛牌服務,對行政管理相對人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務、有問必答、當辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問責任人對咨詢或者申請辦理的事項,應當進行登記,填寫收件回執,注明所收材料的名稱和數量、承諾辦結時間、首問責任人及其聯系電話,由行政管理相對人簽字認可后,出具收件回執。

本辦其他工作人員對行政相對人應當熱情禮貌,主動為其指引房改服務窗口或告知聯系方式,不得推諉、拒絕。

第八條首問責任人要做到依章按程序辦理,一次性告知所辦事項的相關政策、程序、時限、所需資料(證件)以及其他注意事項,并提供有關資料、表格等。

對手續齊全、材料完備的申請,應當場辦理;對因手續不全暫時無法辦理的,應當一次性告知所需的材料并向對方說明理由和應補充的材料;對把握不準或者特別重大和緊急的事項,應當及時請示上一級領導,取得明確答復后,一次性辦理完畢;對不符合政策和規定的事項,應當耐心做好解釋工作,爭取前來辦事的行政管理相對人理解和支持。

第九條咨詢或者辦理事項不屬于本辦職責范圍的,首問責任人應當向行政管理相對人說明理由,并告知該事項的具體承辦部門或服務窗口,提供承辦部門或服務窗口的聯系電話,必要時親自引領前往。

第十條對受理的事項,服務窗口首問責任人應當在受理后的一個工作日內分送給具體承辦責任人,辦理好交接手續,并負責該事項的跟蹤督辦。具體承辦人應按規定時限辦理,需要分送有關協辦人辦理的,由承辦人及時分送,并辦理好交接手續。

事項辦結后,首問責任人應當將辦理結果及時通知或送達行政管理相對人,并做好登記。

第十一條行政管理相對人認為本辦及工作人員違反首問負責制度規定的,有權向所在部門監察機構、人事機構或者監察機關效能投訴中心投訴。

第十二條本制度由房改辦公室負責解釋。

本制度自頒布之日起施行。

本制度施行前本辦有關的規定,不符合本制度的,依照本制度予以調整。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關和有關部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關和有關部門來我公司辦理業務咨詢,工程技術服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內的事務,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經辦人即為首問責任人。

五、屬于業務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內容,來電人姓名,聯系電話登記在冊,引導其到機關科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:學院（學校）后勤總公司首問負責制

學院(校)后勤總公司首問負責制

關于印發《后勤總公司首問負責制》的通知

《后勤總公司首問負責制》已經20年月15日公司第12次黨政聯席會議研究討論通過,現予印發,請認真遵照執行。

各中心、辦公室要組織職工認真學習本制度,嚴格執行首問負責制,增強服務觀念,改進工作作風,提高工作效率,樹立良好服務形象。

后勤總公司首問負責制

為進一步強化后勤總公司職工隊伍的服務意識,提升服務質量和服務水平,樹立和維護良好的服務形象,提高服務對象的滿意度,結合后勤服務工作的實際,特制定本制度。

一、首問負責制

首問負責制是指:校內及校外人員來電或來人咨詢、辦理業務及投訴,第一位接待或接受詢問的后勤總公司工作人員作為首問責任人有義務進行解答、辦理或引導辦理及受理的制度。

二、首問負責制的基本要求

1、首問責任人在接待或辦理業務中要態度積極、語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答,樹立良好的后勤服務形象。

2、首問責任人在接待或辦理業務中要在堅持政策法規和實事求是的原則基礎上進行解答、解釋和辦理業務。對即刻能處理的要立即辦理;對涉及公司其他部門即刻辦理的業務,要立即引導辦理或電話直接通知辦理;對涉及學校其他部門辦理的業務,要具體告知來電人或來人辦公電話號碼或辦公地點;對一時不能辦理的業務,要即刻做好解釋工作;對于掌握不清楚,不確切的業務,要通過逐層報告請示的方式,給予對方合理的答復。

3、首問責任人在接待或辦理業務中對即時不能辦結或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領導報告,同時在辦理中要及時與來電來人報告工作進展。

三、首問負責制的責任追究

首問責任人在接待或辦理業務中有以下情形應追究責任。

1、態度惡劣、言語粗暴,與來電來人發生爭吵引起投訴的;

2、對于即刻能夠辦結的業務,由于推諉或處置不當致使受理業務拖延引起投訴的;

3、對于即刻不能辦結的業務,由于不負責任或處置不當致使業務拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問責任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問責任人。

2、首問工作的來電來人不僅包括公司外人員,也包括公司內部職工。

3、首問工作制度不僅適用工作時間,也適用工作外時間。

4、首問工作的追責納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問工作的投訴和調查由監察中心負責。

6、本制度由后勤總公司辦公室負責解釋。

7、本制度自印發之日起執行。

二O年月日