第一條為強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)行政機關(guān)首問負(fù)責(zé)制度(試行)》,結(jié)合本辦實際,制定本制度。

第二條首問負(fù)責(zé)制是指對公民、法人或其他組織(以下統(tǒng)稱行政管理相對人)向本辦咨詢、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項、確認(rèn)登記和其它公共服務(wù)事項,本辦首位責(zé)任人必須熱情接待,認(rèn)真辦理,負(fù)責(zé)到底的制度。

第三條首問負(fù)責(zé)人接受公民、法人或其他組織咨詢、申請辦理屬本辦職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可、非行政許可審批事項、確認(rèn)登記和其它公共服務(wù)行政事項的,適用本制度。

信訪事項的辦理依照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四條本辦主任對實施首問負(fù)責(zé)制度負(fù)總責(zé)。

本辦綜合科負(fù)責(zé)人(或主任授權(quán)的工作人員)為本辦實施首問負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人。

第五條本辦指定內(nèi)設(shè)的房改服務(wù)窗口,在貴港市迎賓大道883號12樓1205辦公室或根據(jù)工作需要設(shè)立的專點窗口。

第六條主任根據(jù)法律、法規(guī)和實際工作需要,授權(quán)服務(wù)窗口辦理具體事項。

服務(wù)窗口選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員,服務(wù)窗口上班時間必須有工作人員值班。

服務(wù)窗口接待行政管理相對人的首位工作人員為首問責(zé)任人。本辦或者服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問責(zé)任人。

第七條首問責(zé)任人實行掛牌服務(wù),對行政管理相對人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)、有問必答、當(dāng)辦則辦。不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕或者拖辦。首問責(zé)任人對咨詢或者申請辦理的事項,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記,填寫收件回執(zhí),注明所收材料的名稱和數(shù)量、承諾辦結(jié)時間、首問責(zé)任人及其聯(lián)系電話,由行政管理相對人簽字認(rèn)可后,出具收件回執(zhí)。

本辦其他工作人員對行政相對人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌,主動為其指引房改服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式,不得推諉、拒絕。

第八條首問責(zé)任人要做到依章按程序辦理,一次性告知所辦事項的相關(guān)政策、程序、時限、所需資料(證件)以及其他注意事項,并提供有關(guān)資料、表格等。

對手續(xù)齊全、材料完備的申請,應(yīng)當(dāng)場辦理;對因手續(xù)不全暫時無法辦理的,應(yīng)當(dāng)一次性告知所需的材料并向?qū)Ψ秸f明理由和應(yīng)補充的材料;對把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項,應(yīng)當(dāng)及時請示上一級領(lǐng)導(dǎo),取得明確答復(fù)后,一次性辦理完畢;對不符合政策和規(guī)定的事項,應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作,爭取前來辦事的行政管理相對人理解和支持。

第九條咨詢或者辦理事項不屬于本辦職責(zé)范圍的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向行政管理相對人說明理由,并告知該事項的具體承辦部門或服務(wù)窗口,提供承辦部門或服務(wù)窗口的聯(lián)系電話,必要時親自引領(lǐng)前往。

第十條對受理的事項,服務(wù)窗口首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個工作日內(nèi)分送給具體承辦責(zé)任人,辦理好交接手續(xù),并負(fù)責(zé)該事項的跟蹤督辦。具體承辦人應(yīng)按規(guī)定時限辦理,需要分送有關(guān)協(xié)辦人辦理的,由承辦人及時分送,并辦理好交接手續(xù)。

事項辦結(jié)后,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果及時通知或送達(dá)行政管理相對人,并做好登記。

第十一條行政管理相對人認(rèn)為本辦及工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度規(guī)定的,有權(quán)向所在部門監(jiān)察機構(gòu)、人事機構(gòu)或者監(jiān)察機關(guān)效能投訴中心投訴。

第十二條本制度由房改辦公室負(fù)責(zé)解釋。

本制度自頒布之日起施行。

本制度施行前本辦有關(guān)的規(guī)定,不符合本制度的,依照本制度予以調(diào)整。

篇2:首問負(fù)責(zé)制度范本

為方便上級機關(guān)和有關(guān)部門開展工作,提高我公司服務(wù)管理水平,特制定首問負(fù)責(zé)制如下:

一、上級機關(guān)和有關(guān)部門來我公司辦理業(yè)務(wù)咨詢,工程技術(shù)服務(wù),行政事務(wù)接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的有關(guān)人員,杜絕門難進(jìn),臉難看,事難辦的衙門作風(fēng)。

三、屬首問責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),要按有關(guān)規(guī)定及時辦理,不能當(dāng)場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當(dāng)事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關(guān)事項。

四、不屬于首問責(zé)任人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事,首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理,該部門或科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人即為首問責(zé)任人。

五、屬于業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門或科室的,首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助辦理。

六、辦理事務(wù)不屬于我公司業(yè)務(wù)范圍的,首問責(zé)任人要耐心解釋,并盡可能告知其應(yīng)到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人應(yīng)將所咨詢內(nèi)容,來電人姓名,聯(lián)系電話登記在冊,引導(dǎo)其到機關(guān)科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負(fù)責(zé)解釋并說明情況。

篇3:學(xué)院（學(xué)校）后勤總公司首問負(fù)責(zé)制

學(xué)院(校)后勤總公司首問負(fù)責(zé)制

關(guān)于印發(fā)《后勤總公司首問負(fù)責(zé)制》的通知

《后勤總公司首問負(fù)責(zé)制》已經(jīng)20年月15日公司第12次黨政聯(lián)席會議研究討論通過,現(xiàn)予印發(fā),請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

各中心、辦公室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,增強服務(wù)觀念,改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,樹立良好服務(wù)形象。

后勤總公司首問負(fù)責(zé)制

為進(jìn)一步強化后勤總公司職工隊伍的服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立和維護良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)對象的滿意度,結(jié)合后勤服務(wù)工作的實際,特制定本制度。

一、首問負(fù)責(zé)制

首問負(fù)責(zé)制是指:校內(nèi)及校外人員來電或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)及投訴,第一位接待或接受詢問的后勤總公司工作人員作為首問責(zé)任人有義務(wù)進(jìn)行解答、辦理或引導(dǎo)辦理及受理的制度。

二、首問負(fù)責(zé)制的基本要求

1、首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中要態(tài)度積極、語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,樹立良好的后勤服務(wù)形象。

2、首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中要在堅持政策法規(guī)和實事求是的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行解答、解釋和辦理業(yè)務(wù)。對即刻能處理的要立即辦理;對涉及公司其他部門即刻辦理的業(yè)務(wù),要立即引導(dǎo)辦理或電話直接通知辦理;對涉及學(xué)校其他部門辦理的業(yè)務(wù),要具體告知來電人或來人辦公電話號碼或辦公地點;對一時不能辦理的業(yè)務(wù),要即刻做好解釋工作;對于掌握不清楚,不確切的業(yè)務(wù),要通過逐層報告請示的方式,給予對方合理的答復(fù)。

3、首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中對即時不能辦結(jié)或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領(lǐng)導(dǎo)報告,同時在辦理中要及時與來電來人報告工作進(jìn)展。

三、首問負(fù)責(zé)制的責(zé)任追究

首問責(zé)任人在接待或辦理業(yè)務(wù)中有以下情形應(yīng)追究責(zé)任。

1、態(tài)度惡劣、言語粗暴,與來電來人發(fā)生爭吵引起投訴的;

2、對于即刻能夠辦結(jié)的業(yè)務(wù),由于推諉或處置不當(dāng)致使受理業(yè)務(wù)拖延引起投訴的;

3、對于即刻不能辦結(jié)的業(yè)務(wù),由于不負(fù)責(zé)任或處置不當(dāng)致使業(yè)務(wù)拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問責(zé)任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問責(zé)任人。

2、首問工作的來電來人不僅包括公司外人員,也包括公司內(nèi)部職工。

3、首問工作制度不僅適用工作時間,也適用工作外時間。

4、首問工作的追責(zé)納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問工作的投訴和調(diào)查由監(jiān)察中心負(fù)責(zé)。

6、本制度由后勤總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

7、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

二O年月日