第一條為優化發展環境,改進機關工作作風,提高機關效能和公共服務質量,根據法律、法規、規章和上級有關規定,制定本制度。

第二條縣屬行政機關、法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織,以及上述機關或組織設立的派出機構和服務窗口(以下統稱行政機關),適用本制度。

縣屬其它機關、團體參照本制度執行。

第三條首次依照職責接待公民、法人或其他組織的行政機關工作人員是首問責任人。

第四條首問責任人對申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項,了解政務、反映情況以及聯系公務、履行協作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員(以下簡稱辦事人員),應熱情接待、認真辦理或引導、跟蹤辦理有關事項。

第五條首問責任人應當指導辦事人員填寫有關申報所需的材料。

第六條首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項,應將辦事人員引導至承辦人,或將有關事項轉交承辦人;承辦人不在崗的,或承辦人一時不明確的,首問責任人應當代為接收、轉交,負責跟蹤辦理。

第七條申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項,對于承辦人不在崗或承辦人一時不明確的,首問責任人應當對接待辦理事項進行登記,注明姓名或單位名稱、住址、聯系電話,辦理事項,所收材料的名稱、數量,以及首問責任人、承辦人、聯系電話、處理情況等相關信息。

第八條首問責任人對不屬于本機關職責范圍內的事項,應當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯系方式,并盡可能給予指導和協助。

第九條承辦人應當認真及時辦理有關事項,并將有關事項的辦理情況、辦理結果及時回復辦事人員。

第十條各行政機關主要負責人應當根據法律、法規、規章規定和實際工作需要,確定首問責任人應當承擔的責任事項,并對本機關工作人員履行首問負責規定職責進行督促、考評。

第十一條縣紀檢監察部門對全縣行政機關團體履行首問負責規定情況實施監督、考評。

第十二條違反本制度的,依照《**省行政機關責任追究制度》和其它有關規定追究有關單位和人員的責任。

第十三條本制度由**縣人民政府法制辦公室負責解釋。

第十四條本制度自公布之日起施行。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關和有關部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關和有關部門來我公司辦理業務咨詢,工程技術服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內的事務,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經辦人即為首問責任人。

五、屬于業務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內容,來電人姓名,聯系電話登記在冊,引導其到機關科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:學院（學校）后勤總公司首問負責制

學院(校)后勤總公司首問負責制

關于印發《后勤總公司首問負責制》的通知

《后勤總公司首問負責制》已經20年月15日公司第12次黨政聯席會議研究討論通過,現予印發,請認真遵照執行。

各中心、辦公室要組織職工認真學習本制度,嚴格執行首問負責制,增強服務觀念,改進工作作風,提高工作效率,樹立良好服務形象。

后勤總公司首問負責制

為進一步強化后勤總公司職工隊伍的服務意識,提升服務質量和服務水平,樹立和維護良好的服務形象,提高服務對象的滿意度,結合后勤服務工作的實際,特制定本制度。

一、首問負責制

首問負責制是指:校內及校外人員來電或來人咨詢、辦理業務及投訴,第一位接待或接受詢問的后勤總公司工作人員作為首問責任人有義務進行解答、辦理或引導辦理及受理的制度。

二、首問負責制的基本要求

1、首問責任人在接待或辦理業務中要態度積極、語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答,樹立良好的后勤服務形象。

2、首問責任人在接待或辦理業務中要在堅持政策法規和實事求是的原則基礎上進行解答、解釋和辦理業務。對即刻能處理的要立即辦理;對涉及公司其他部門即刻辦理的業務,要立即引導辦理或電話直接通知辦理;對涉及學校其他部門辦理的業務,要具體告知來電人或來人辦公電話號碼或辦公地點;對一時不能辦理的業務,要即刻做好解釋工作;對于掌握不清楚,不確切的業務,要通過逐層報告請示的方式,給予對方合理的答復。

3、首問責任人在接待或辦理業務中對即時不能辦結或重要的工作,要做好登記記載和催辦,并逐層向領導報告,同時在辦理中要及時與來電來人報告工作進展。

三、首問負責制的責任追究

首問責任人在接待或辦理業務中有以下情形應追究責任。

1、態度惡劣、言語粗暴,與來電來人發生爭吵引起投訴的;

2、對于即刻能夠辦結的業務,由于推諉或處置不當致使受理業務拖延引起投訴的;

3、對于即刻不能辦結的業務,由于不負責任或處置不當致使業務拖延引起投訴的。

四、其他

1、首問責任人為后勤總公司的不特定職工,既后勤總公司全體職工都可以成為首問責任人。

2、首問工作的來電來人不僅包括公司外人員,也包括公司內部職工。

3、首問工作制度不僅適用工作時間,也適用工作外時間。

4、首問工作的追責納入后勤總公司職工考核。

5、后勤總公司首問工作的投訴和調查由監察中心負責。

6、本制度由后勤總公司辦公室負責解釋。

7、本制度自印發之日起執行。

二O年月日