一、對來訪或辦事的基層干部、兄弟部門同志和婦女群眾,凡最先接待的科室或同志作為首問責任人。

二、首問責任人對外來辦事人員負責,必須做到以下幾點:

1、首問責任人對接待來訪(辦事)人員,應熱情禮貌,言行得體,服務熱情、周到、及時。

2、對屬于本部門或本人職權(quán)范圍內(nèi)所處理的事件,應負責認真接待,處理好來訪(辦事)人員提出的問題。對于本人或本科室不能解答或辦理的事項,要說明情況。

3、對不屬于自己職責范圍內(nèi)的,應負責及時指引、帶領到相關(guān)科室或經(jīng)辦同志處,并做好接洽工作。

4、對經(jīng)辦同志不在的,接待同志應向來訪(辦事)人員做好解釋說明,并負責在事后將情況轉(zhuǎn)告經(jīng)辦同志,由經(jīng)辦同志按照有關(guān)規(guī)定處理并答復。

三、對待來訪(辦事)人員,首問責任人嚴禁任何形式的推諉和敷衍。如未按照上述要求辦理而引起群眾不滿,影響機關(guān)形象的,按規(guī)定給予處理。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關(guān)和有關(guān)部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關(guān)和有關(guān)部門來我公司辦理業(yè)務咨詢,工程技術(shù)服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關(guān)人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內(nèi)的事務,要按有關(guān)規(guī)定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關(guān)事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內(nèi)的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經(jīng)辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經(jīng)辦人即為首問責任人。

五、屬于業(yè)務隸屬關(guān)系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協(xié)助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業(yè)務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內(nèi)容,來電人姓名,聯(lián)系電話登記在冊,引導其到機關(guān)科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:第三醫(yī)院門診辦首問負責制度

人民醫(yī)院門診辦首問負責制度

一、首問負責制是指最先受理病人或家屬等人員咨詢的醫(yī)院員工為第一負責人。負責解答、引領、處理病人或家屬等人員在醫(yī)院工作范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務項目、尋醫(yī)問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題,為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。

二、首問負責制形式包括面對面詢問回答、電話咨詢回答等。

三、本規(guī)定適用于工作期間的每位員工。醫(yī)院員工在醫(yī)院任何場所,凡遇到病人或其他人員咨詢時,無論是否與自己有關(guān),都應耐心解答,或?qū)⑵湟I至有關(guān)部門。

四、實行首問負責制嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服務禁語。相關(guān)部門及科室要不斷加強對員工的教育,并督促落實。

五、為切實貫徹落實首問負責制,所有員工均應做到:

1、了解醫(yī)院各項工作,如醫(yī)院布局、科室路徑、業(yè)務范圍、開展項目、醫(yī)院相關(guān)制度、作息時間等。

2、做到有問必答,語言文明,態(tài)度和藹。屬于本職范圍內(nèi)的,要立即給予明確回答。不屬于本部門(科室)或本職范圍內(nèi)的,要積極引領詢問者至相關(guān)部門(科室)。

3、在遇到需要幫助的病人要主動上前詢問,提供幫助。如攙扶行動不便的病人、幫助輪椅或平推床病人上下坡時等等。

六、對于不執(zhí)行首問負責制,造成不良影響或不良后果者,給予批評、教育等處理,造成嚴重糾紛及后果的,視程度給予行政處分或經(jīng)濟處罰