第一條為強化服務意識,提高服務質量和辦事效率,根據有關法規、政策和《廣西壯族自治區行政機關首問負責制度(試行)》的規定,結合本校實際制定本制度。

第二條首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信咨詢辦事的教職工,必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項,使之得以及時、有效處理的責任制度。

第三條首問責任人是指本校服務部門第一個接待來電、電子郵件、來訪、來信、來函或來人(以下統稱服務對象)咨詢、辦事的工作人員。

第四條學校負責人對本校實施首問負責制負總責,各科室負責人對本科室實施首問負責制負責。學校負責人根據法律、法規、學校規定和實際工作需要,授權首問責任人辦理具體事項。

第五條首問責任人要熱情禮貌、用語文明;熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立為人民服務的宗旨意識,切實為服務對象著想,不得推諉,要體現出良好的職業道德和精神風貌。

第六條首問責任人的責任

1、屬于首問責任人職責范圍內的事項,要及時給予辦理;不能當場辦理的,要說明理由;需要補充材料的,要一次性告知;服務對象不知道如何辦理的,要告知其如何辦理,并耐心解答對方的詢問。

2、不屬于首問責任人職責范圍內的事項,但屬于本單位職責范圍的,首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室,經辦科室無人時,應告知經辦科室的聯系電話。屬于本科室職責范圍的,當具體經辦人不在時,首問責任人應先接受下來,并記下服務對象的聯系電話,再交具體經辦人處理。

3、不屬于本單位或本科室職責范圍的,首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或科室。

4、屬于電話咨詢的,首問責任人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的,首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊,并按有關規定及時處理。

5、首問責任人在接待和辦理過程中如發現重大問題和隱患或特別緊急的事項,必須及時向科室領導和校領導報告。

第七條本制度與科室考核及教職工年度考核等相關獎懲制度掛鉤,學校效能辦負責監督檢查首問負責制的貫徹落實。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關和有關部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關和有關部門來我公司辦理業務咨詢,工程技術服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內的事務,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經辦人即為首問責任人。

五、屬于業務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內容,來電人姓名,聯系電話登記在冊,引導其到機關科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:第三醫院門診辦首問負責制度

人民醫院門診辦首問負責制度

一、首問負責制是指最先受理病人或家屬等人員咨詢的醫院員工為第一負責人。負責解答、引領、處理病人或家屬等人員在醫院工作范圍內提出的醫療服務項目、尋醫問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題,為病人提供優質滿意的服務。

二、首問負責制形式包括面對面詢問回答、電話咨詢回答等。

三、本規定適用于工作期間的每位員工。醫院員工在醫院任何場所,凡遇到病人或其他人員咨詢時,無論是否與自己有關,都應耐心解答,或將其引領至有關部門。

四、實行首問負責制嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服務禁語。相關部門及科室要不斷加強對員工的教育,并督促落實。

五、為切實貫徹落實首問負責制,所有員工均應做到:

1、了解醫院各項工作,如醫院布局、科室路徑、業務范圍、開展項目、醫院相關制度、作息時間等。

2、做到有問必答,語言文明,態度和藹。屬于本職范圍內的,要立即給予明確回答。不屬于本部門(科室)或本職范圍內的,要積極引領詢問者至相關部門(科室)。

3、在遇到需要幫助的病人要主動上前詢問,提供幫助。如攙扶行動不便的病人、幫助輪椅或平推床病人上下坡時等等。

六、對于不執行首問負責制,造成不良影響或不良后果者,給予批評、教育等處理,造成嚴重糾紛及后果的,視程度給予行政處分或經濟處罰