餐飲部服務員工作標準規范
餐飲部服務員工作標準
1.工作范圍
受領班的領導,負責餐飲部的服務工作。
2.工作內容
2.1貫徹管理階層設立的服務制度和服務標準,嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求,努力提高服務質量。
2.2按照管理人員的要求,做好家具及座位的擺設。
2.3按照主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務態度。
2.4分工不分家,團結協作,又快又好地完成接待任務。
2.5妥善安排顧客就座,注意客人用餐,及時更換餐具。
2.6熟悉菜牌和酒水,積極向客人推銷,按規格填好客人的菜單和酒水單。
2.7做好餐具、桌布以及其它物品的補充替換工作。
2.8要有一定的語言表達能力以及應變能力。搞好日常用語訓練,提高餐廳接待的會話水平。
2.9積極參加培訓,不斷提高服務技能技巧,提高服務質量。工作時要做到四勤:即口勤、眼勤、手勤、腳勤。及時了解客人心態需求,為顧客提供服務。
2.10讓客人滿意并不難,但時刻需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
2.11具有良好的會話能力,善于運用語言技巧,為客人提供最佳服務。做到:文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意明。
2.12迎賓待客到位,服務員應主動上前替客人拉椅子,做好接待工作。
2.13接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感。
2.14善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及菜肴。
2.15要有嫻熟的業務操作知識,掌握并懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律。
2.16工作責任心要強,有獨立處理事務的能力,發現問題及時上報,善于班前或班后會提出問題,及時轉告客人提出的意見。
2.17做好上班前后的樓面衛生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
2.18加強業務知識的學習,不斷掌握服務技能,提高服務質量。
3.責任與權限
3.1積極主動熱情地做好客人的接待服務工作。
3.2有權將顧客提出中肯的意見和建議向上級領導匯報,以便改進經營工作質量。
4.檢查與考核
4.1本標準的執行情況由餐飲部領班檢查。
4.2考核按《*********考核標準》執行。
篇2:餐飲企業廚房菜品蔬菜原料驗收標準規范
餐飲作業區原材料驗收及初加工標準1、目的和適用范圍1.1目的為規范餐飲作業區原材料采購、驗收、粗加工標準,使餐飲原材料采購、驗收、初加工達到安全、衛生、節約的目的,根據國家《食品衛生安全法》及相關的食品衛生標準、規定,結合餐飲作業區實際,制定本標準。1.2適用范圍本標準適用于餐飲作業區。2、原材料分類2.1蔬菜類:主要包括葉菜類、莖菜類、根菜類、果菜類、花菜類和食用菌類等。2.2水產品類:主要包括新鮮或冷凍的魚、蝦、蝦仁及各種貝殼類海鮮。2.3肉產品類:主要包括新鮮或冷凍的豬肉、牛肉、羊肉、雞肉及其相關附屬品。2.4水果類:主要包括瓜、果、梨、桃、香蕉等。2.5米、面類:主要包括大米、面粉、玉米面等。2.6食用油類:主要包括花生油、花生調和油等。2.7定型包裝類:主要包括白糖、味精、豆腐乳、鹽、醬油、味極鮮等。2.8豆制品類:主要包括豆腐、豆腐皮等。2.9干貨類:主要包括木耳、粉條、粉絲、香菇、大料、花椒等。3、原材料驗收的方法3.1嗅覺檢驗:即用嗅覺器官來鑒定原料的氣味,如出現異味,說明已變質。3.2視覺檢驗:用肉眼根據經驗判斷品質的好壞。3.3味覺檢驗:可根據原料的味覺特征變化情況來鑒定品質好壞。3.4聽覺檢驗:根據聽覺檢驗的方法鑒定品質的好壞、如雞蛋,可以用手搖動,然后聽聲音來鑒定。3.5觸覺檢驗:用手檢驗原料組織的粗細、彈性、硬度等,以確定其品質好壞,本方法是常用的基本方法。4、原材料驗收、粗加工標準(細則見附件)4.1蔬菜類:蔬菜必須有檢疫合格檢驗單,鑒別其新鮮度,品種的優越性,一般可從其含水量、形態、色澤等方面來檢驗。4.2肉類:鮮肉必須有檢疫章和檢驗單,印章清楚;肉質緊密、有彈性、表面濕潤、不黏手、無注水。4.3禽類:家畜肉的品質好壞主要是以肉的新鮮度和品牌來評價的,常用感官檢驗方法來鑒定;感官檢驗主要是以外觀、硬度、氣味、脂肪的狀況確定肉的新鮮程度。4.4米、面粉類米、面粉的品質好壞有較明顯的區別,主要從含水量、顏色、面筋質和新鮮度等幾個方面進行檢驗。5、附則本標準如同公司、部門相關制度沖突或公司、部門另有明確規定的,從其規定,不做重復處置。擬稿:邱偉濱日期:2011年8月1日審核:喬衛國日期:2011年8月1日附件:原材料驗收、粗加工標準原料分類品名驗收標準粗加工標準蔬菜類大白菜新鮮潔白,表面無黑色斑點,里面無爛心、無開花、壞葉不超過4片。除去老葉、根、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率80%。白蘿卜表皮光潔,無黑心、無空心,小的不低于0.5斤,大的不超過3斤。除去老皮、根、食品清洗機清洗5分鐘;凈菜率92%。尖椒無異味,尾部新鮮、硬朗、硬而不青,長度不短于10公分。除去蒂、籽、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率75%。大頭菜1.5斤以上,無黃葉、蟲葉、結實無爛心。除去老葉、根、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率80%。蒜苔長而勻稱、綠色鮮艷、無暗斑、尾部老硬不能超過1寸,沒有凍傷(中間抽看,防凍爛)。除去蒂、頭、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率80%。紅蘿卜直徑2公分、長度1公寸,大而均勻、色澤鮮艷。除去老皮、根、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率92%。豆角新鮮、長度40公分左右,長而結實,折斷為實心、無蟲。初加工去蒂、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率90%。花菜直徑1公寸,潔白而無黑點斑點,箱裝則防凍爛。除去葉、梗、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率80%。西蘭花表面蓓蕾平展,無開花、發黃現象,無異味臭味,外表如有潮表色則證明已變質。初加工除去葉、梗、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率80%。冬瓜個小、結實、檢查表皮無松軟感。刨皮、去籽、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率75%。生姜個大、金黃色、無芽、黑色則爛,白色則嫩。刨皮、食品清洗機清洗5分鐘;凈菜率92%;絲瓜頭尾粗細較均勻,皮嫩、有彈力。刨皮、去頭尾、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率90%。西芹嫩綠色折斷無筋,無爛心;進口西芹則棵大、桿長、節稀。除去葉、根、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率70%。土豆大而圓滑、無泥土傷疤、無發芽、發綠。去老皮、食品清洗機清洗5分鐘;凈菜率85%。西紅柿紅而不軟,硬而不青。除去蒂、食品清洗機清洗3分鐘;凈菜率90%。水果類蘋果果型勻稱,上色紅亮均勻,無干疤、斑點、75mm、每斤3個。加鹽浸泡5分鐘后食品清洗機洗滌3分鐘。桃子果型勻稱,無干疤、裂口、果肉硬挺、每斤3個。加鹽浸泡5分鐘后食品清洗機洗滌3分鐘。香蕉果型勻稱,無干疤、裂口、腐爛、每斤3個。除去根。肉類帶皮肉豬皮干凈無豬毛,豬肉肥瘦均勻,顏色要鮮艷。按配餐標準每斤加工10塊、食品清洗機清洗6分鐘。精肉肉質緊密無淋巴瘤,色澤新鮮有彈性、無雜質、無異味。食品清洗機清洗6分鐘后,根據需要加工片或絲。肉餡肉色要好,不能有淤血、淋巴瘤。食品清洗機清洗6分鐘后,按4肥6瘦肉絞餡凈豬蹄新鮮無毛、前蹄帶筋、大小均勻。食品清洗機清洗6分鐘后,按配餐標準加工。豬肝粉紅色、有彈性、肉質緊密、無注水。食品清洗機清洗6分鐘后,根據需要加工4/3/0.3切片牛肉肉色澤新鮮有彈性、肉質緊密、無注水。每斤加工12塊,食品清洗機清洗6分鐘后,按標準加工。琵琶腿單冰無毛、無於血、每個150克左右。浸泡化凍、清水清洗后腌制。雞上腿單冰無毛、無於血、每個100克左右。翅中單冰無毛、無於血、每斤8個大小均勻。翅根單冰無毛、無於血、每斤8個大小均勻。海鮮類魚類鮮魚眼睛凸起,澄清有光澤,不新鮮的魚眼睛凹陷,色澤渾濁不清,呈微藍色。刀魚:頭部下方1厘米成三角形去除、尾部五厘米處去除、去內臟,每斤加工6-8塊,洗滌后并腌制;黃花魚:清除魚鰓及內臟洗滌后并腌制;偏口魚:清除魚鰓及內臟洗滌后打花刀擺盤并腌制;鲅魚:頭部下方1厘米成三角形去除、尾部五厘米處去除、去內臟,每條加工6-8塊,洗滌后并腌制;鲅魚肉:切塊并腌制。鮮魚鍶緊閉,鍶片呈鮮紅色,無黏液和污物,不新鮮的魚鍶發暗,呈灰紅,灰紫或灰色,有污垢。新鮮的鱗片整齊,排列緊密,有黏液和光澤,輪層明顯;不新鮮的魚鱗片松弛,沒有光澤,輪層不明顯,腐敗的魚鱗片不僅松弛,并有大片脫落現象。活蝦外表:新鮮的蝦頭尾完整,有一定的彎曲度、蝦身較挺、不新鮮的蝦尾容易脫落或易離開,不能保持其原有的彎曲度;浸泡清洗后烹飪色澤:新鮮的蝦皮殼發亮,呈青白色,不新鮮的蝦皮殼發暗,原色變為紅色或灰紫色;肉質:新鮮蝦肉質堅實、細嫩、不新鮮的蝦肉松弛。冰凍蝦應選擇體型完整,外殼透明光亮,體表呈青白色或青綠色,頭節與軀體緊連,肉體硬實而有韌性,須足無損蹯足卷體,體表無污穢黏附,無異常氣味的生蝦為好。浸泡清洗后烹飪蝦仁選購和驗收時應注意凍蝦仁的外包裝是否完整、清潔,好的蝦仁應是肉質清潔、完整,呈淡青色或乳白色,壞的蝦仁則肉體不整潔、組織松軟、色澤變紅,具有酸臭味。浸泡化凍后清洗腌制禽蛋類雞蛋外觀鑒別:新鮮的蛋外殼有層霜狀粉末,殼表面比較粗糙,但有光澤;每斤7-9個;清洗蛋表雜物后蒸制透視鑒別:新鮮蛋用光照,能透光,呈桔紅色,氣室小而透亮,蛋黃輪廓完整清晰,無斑點;嗅覺鑒別:新鮮的蛋用鼻聞,清新、無異味;搖蕩鑒別:將蛋輕輕搖動,聽不到聲音或感覺不到振動的為新鮮蛋;干貨類黑木耳黑木耳的質量一般以條形大而完整,耳瓣舒展少卷曲,內厚黑,富于光澤,體干不霉,無雜質和碎者為優,反之則差;涼水浸泡回軟后去除根清洗干凈干香茹屬山珍類干料干爽、不霉爛、朵小柄短、大小均勻、無蟲蛀、無雜質、保持相應的色澤,是檢驗干香菇質量的標準。涼水浸泡回軟后去除根清洗干凈粉絲質量好的粉絲,粉條細長,白凈,晶瑩透明、絲條均勻、整齊、干燥、不易手折斷、無斑點、黑跡、無霉變、有粉絲特有的光澤。溫水浸泡回軟清洗干凈紫菜紫菜屬海產紅藻類植物,因鮮紫菜葉較寬大,經干制成長方塊形,散片狀卷筒形柔嫩微脆、葉薄、色紫清香鮮美的為品質優。涼水浸泡回軟后去除雜質清洗干凈花椒殼色紅艷油潤,果實開口而不含或少含籽粒,無枝干及雜質、不破碎污染的為好。大料色澤棕紅,多大均勻,呈八角形,骨朵飽滿干裂、香氣濃郁,破碎和脫殼不超過10%。米、面類大米米的粒形:米粒形均勻、整齊、重量大沒有碎米和爆腰米的品質較好,相反則差;(碎米是指米的體積在整粒的2/3以下的米;爆腰米為米粒上有裂紋的米,易碎、品味較差);清水清洗三遍后蒸制米的腹白:米粒上呈乳白色的部分叫腹白,沒有腹白的米,體積小、硬度低、易碎、蛋白質含量低,品質差;米的硬度:米能承擔機械力的程度叫米的硬度,凡是硬度大的米品質就高;硬度小的米,品質就差,易手成碎米;米的新鮮度:米的品質檢驗除上述三種外,對其新鮮度和衛生狀況的檢查是最主要的方面。新鮮的米有清香味和光澤,無米糠和其它雜質、無蟲草害、無異味、無霉味,用手摸時滑爽、干燥;而陳米則顏色暗淡無光、染有蟲害痕跡,甚至發霉、粘連占塊,煮熟食用質感粗糙、口味差。面粉水分:國家規定面粉含水量在12-13%之間,含水量正常的面粉用手捏有滑爽的感覺;如捏而有形無散,則含水量過多,不易存放;顏色:面粉的顏色隨著面粉的加工精度不同而不同,顏色越白精度越高,但其維生素含量低,如果保管時間越長或保管條件潮濕,面粉的顏色就會加深,品質降低;面筋質:面筋質決定面粉品質,面筋質含量高,品質就好,但也有一點的含量標準,如果過高其它成分就相應減少,品質就不一定好;新鮮度:新鮮的面粉有正常氣味,顏色較淡,如果帶有腐敗味,霉味,顏色發深的面粉則是陳面粉;如因水分過多、產生發霉、結塊現象表明已變質;新鮮程度是鑒定面粉品質的基本標準和方法。玉米面新鮮度:新鮮的玉米面有正常玉米氣味,顏色較黃,如果帶有腐敗味,霉味,顏色發灰發白并結塊則是陳玉米面;新鮮程度是鑒定玉米面質量的基本標準和方法。識別添加染料方法:抓一小把玉米面,放在手中反復捻搓幾下,然后,輕輕地將玉米面滑落,待玉米面都落光后,雙手心若沾滿細粉面狀或淺黃或深黃的東西,即是摻兌的顏料。淀粉淀粉的品質因不同的加工原料而有差別,因些對淀粉的品質檢驗,除考慮其固有品質外,應從其加工純度是否含有其它雜質及含水量等方面來檢驗.純度愈高,雜質愈少,含水量愈低,其品質愈好。食用油花生油、花生調和油氣味:每種動植物油都具有特有氣味,油脂的氣味可以說明原料狀況,加工方法及油脂質量的好壞,食用油脂不應有酸敗、焦糊及其它異味。滋味:除芝麻油外,品質正常的食用油脂多無任何滋味.品質較差的油脂可能帶有輕重不同的酸敗味。色澤:各種油脂本色正的為在質量好,如豬油為白色、豆油為深黃色、花生油為淡黃色;如色澤加深或有異常現象即為劣質油。透明度:品質正常的油脂在溶液時應當完全透明,如油脂中存在過多的水分蛋白質.磷脂蠟及其它油質和變質油所產生的高熔物質均能引起油脂渾濁,透明度下降。定型包裝類包裝類食品必須包裝整潔、完美;包裝食品其包裝盒或標簽上須注明食品名稱、生產日期、生產廠家、生產地址;包裝食品的內容和重量必須和包裝上標明的完全一致。豆制品類豆腐品牌廠家生產、新鮮有彈性、帶有豆香味;粘手、發酸證明已變質不能食用;根據使用要求切塊、淖水豆腐皮品牌廠家生產、新鮮有彈性、帶有豆香味;粘手、發酸證明已變質不能食用;根據使用要求切絲、淖水
篇3:餐飲服務標準規范
餐飲服務標準目錄
*1餐飲服務*2員工培訓的目標*3員工的職業道德*4?員工行為規范*5業務技能*6日常衛生*7飯店事故處理*8選擇餐飲業*9禮貌用語*10?社交禮儀技巧雜談*11禮貌原則與合作原則的關系*12餐廳服務領班崗位職責*13餐廳服務員崗位職責*14餐廳勤雜工、洗碗工崗位職責*15初級客房服務員職業資格標準*16在涉外活動中怎樣使用禮貌用語?*17客人為什么不愿付賬*18流程再造:酒店業全面提升服務效率的捷徑*19實施“流程再造”(BPR)工程一般要經歷三個階段*20如何做好餐飲經營分析*21客源構成及人均消費情況分析*22餐飲經營5要素*23談談現代餐飲業及其標準*24關于飯店員工流失問題*25餐飲業營銷戰略*26關于餐飲采購*27飯店副總的心理定位*28手工記帳會有哪些問題*29計算成本*30關于點菜單的書寫:*31冰箱(柜)的衛生管理要求*32經理,廚師長崗位衛生責任制*33采購員崗位衛生責任制*34粗加工崗位衛生責任制*35配菜崗位衛生責任制*36歡迎光臨圣公府*37?****年圣公府事故單*38中餐宴會服務知識問答(一)*39中餐宴會服務知識問答(二)*40“賓客至上”的關鍵在于“讀懂”客人*41企業培訓師葛貴堂談酒店培訓*42不必再害怕投訴*43避免“服務過剩”*44中華人民共和國食品衛生法--------------------------------------------------------------*1餐飲服務
?§?菜單知識
§?餐飲服務的技能
§?飲料服務
§?賬單處理
§?衛生的餐飲環境
§?個人技能
§?餐飲服務的程序準備
*2員工培訓的目標一、員工的素質要求是什么
1、?要有敬業樂業的精神。
飯店服務必須充分認識到餐飲服務工作與其他工作一樣,都是社會生產和生活,是飯店運營運轉不可缺少的部分。熱愛本職業,在實踐中培養興趣,端正工作態度,研究服務技能技藝,為賓客提供優質服務,為飯店創造良好的經濟效益,為自己的生活做好保障。
2、?樹立自覺的紀律觀念。
飯店機構大,人員多,工作忙,這就要求員工必須樹立自覺遵守紀律的觀念,認真貫徹各項規章制度,不可自行其事,這是統一和協調好工作的前提和保證。
3、?要具有良好的形象。
由于工作環境和工作性質的需要,飯店服務人員應注意自己的形象,特別是日常的儀容儀表。
4、?熟練運用專業操作技能。
熟練掌握并巧妙運用專業操作技能是做好餐飲服務的必備條件。服務人員操作技能熟練程度、準確程度和優雅程度,會給賓客留下深刻印象,也是賓客評價餐飲服務質量優劣的一個標準。
5、?講究各種禮節,運用各種禮貌。
禮節、禮貌的運用對于餐飲業的改進和提高服務質量有著不可磨滅的作用,在具體工作中,服務員要做到掌握各種禮節、自然禮貌待客。通過語言表達給客人,力求語言準確、恰當、敬語服務,盡量講普通話。
6、?具有健康的體魄。
服務工作看起來并非重體力勞動,實際卻"日行百里不出門,穿梭奔忙腳不停",無論站立、行走、托盤等,都需要功力,需要腿力、臂力和腰力的有機結合。所以,不但有任勞任怨的吃苦精神,還要有健康的體魄才能勝任工作。
二、?培訓的目標是什么
目標是通過強化管理,提高素質,高標準,嚴要求,從而培養出一批具有較高的道德修養,良好的服務氣質,瀟灑的工作態度,熟練的業務技能,流利的待客術語,過硬的工作水平,從而成為一流的服務員。
三、服務員崗位職責
1、?上班前,檢查自己的儀容儀表,按規定穿好工作服,佩戴工作卡。
2、?及時清理餐前、餐后區域衛生,負責餐桌的收臺、擺臺工作。
3、?不準靠墻或趴在服務臺上,在服務中不準背對客人。擺放餐具要輕拿輕放。
4、?熟記飯店酒水、菜單名稱、價格及特點,主動向客人介紹菜單。
5、?要隨時觀察客人用餐情況和用餐需求,及時清理、更換餐具、餐巾紙或桌面衛生。
6、?工作當中不得有不雅舉動,不得在客人面前打哈欠、打噴嚏、咳嗽、看手表、交叉抱胸搔癢、剔指甲、掏鼻子。
7、?用餐完畢,負責餐后結帳,并及時檢查客人是否有遺留物品。
8、?隨時聽取顧客意見,及時向上級反映,協助處理。
9、?嚴格把好飯菜質量關,不符合質量的不上,并及時向后廚有關人員提醒注意。
10、?下班后,檢查電器是否安全關閉。