酒店典型案例:當(dāng)你以為沒被人發(fā)現(xiàn)的時候

某一天上班時,我一如既往地趕往辦公室,在員工通道一個拐角處,干凈的地面上不知是誰吐的一口痰赫然映入眼簾,看到這,心里一陣翻涌,眼睛本能反應(yīng)迅速閃躲,四下里尋找到清潔員將痰趕緊處理干凈,然而我的腦海里對這一幕卻再無法閃躲……又如,前段時間酒店公告欄上張貼了一張"雪白的墻壁上印上個大腳印"的圖片,看畢,也讓人同樣的沉重;還如電梯門口的污漬、垃圾桶側(cè)邊上的口水等等,可能我們的同事從主觀上都具有講究公共衛(wèi)生的意識,但是在日常生活中,面對難以發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀可能抱有"反正沒人看見"的僥幸心理而為之。這些警人的現(xiàn)象都留給了我們深深地思考。

眾所周知,酒店場所出入的都是來消費(fèi)的各類客人,一個高雅、潔凈、舒適的環(huán)境是他們進(jìn)入酒店的第一印象,即使地下室停車場、員工通道,這些看似人員出入不多的地方,卻是我們更不能忽視的細(xì)節(jié)之處,道理不言而喻,其一給來酒店消費(fèi)的客人帶來了不好的印象與情緒;其二給出入酒店的職員及送貨的供應(yīng)商帶來影響,為此酒店不得不花更大的精力來面對環(huán)境保潔的壓力。由于工作的關(guān)系,我得知公司每年不惜花了十余萬元來請來清潔公司來做酒店保潔,但是如果光是靠公司下決心花錢維護(hù),而公司的明文規(guī)定或眾人輿論督導(dǎo)也只能起到一時的約束,如果我們不能提高自身環(huán)境保護(hù)與管理的職業(yè)道德素質(zhì),不能自律言行,眾目睽睽之下有模有樣,當(dāng)自以為沒被人看見時則想吐就吐,如同老鼠般想做什么就做什么,那么試問這樣的情形下,我們五星級酒店那氣派、明亮、舒適的環(huán)境維護(hù)好嗎

曾被一篇文章深深的感動過,內(nèi)容是曾見到盧總裁親手拾起地上的紙屑,我本人也曾親歷見到也有公司領(lǐng)導(dǎo)做過的相似之舉,那份高尚的涵養(yǎng)真的是令每個人都為之由衷敬仰,值得我們每一位員工傳承發(fā)揚(yáng)。

常聽供應(yīng)商非常欣羨地說他們?nèi)ミ^很多大公司,也去過很多同星級酒店,我們酒店很漂亮,職員們很專業(yè)、很敬業(yè),與我們公司合作感覺頗為自豪,我們酒店都成為他們對外推廣宣傳的口碑,聽了這番話讓我也覺得頗為自豪,也經(jīng)常拿來與同事們共勉。但即便是五星揭牌的熱潮在逐漸退卻之后,我們經(jīng)營目標(biāo)依然任重而道遠(yuǎn),我們要不斷提升我們的各項(xiàng)服務(wù)軟件,不斷提升我們的道德素質(zhì),將我們的言行時時處處更規(guī)范、更周到、讓更多的客戶滿意,那時候那些總在無人時出來搗亂的老鼠自然就會越來越少!

點(diǎn)評:

細(xì)節(jié)決定成敗,我們的言行舉止與酒店的形象息息相關(guān)。此案例告訴我們:作為一個五星級酒店的員工,維護(hù)品牌要靠我們的實(shí)際行動,而不是停留于口頭的宣貫,心中常以五星級的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,做好每個細(xì)節(jié),才能保證將我們五星級形象樹立起來,將公司的先進(jìn)文化發(fā)揚(yáng)光大。

篇2:酒店典型案例:謝謝您，背后的酒店人

酒店典型案例:謝謝您,"精美"背后的酒店人

今天一大早上班,剛到酒店門口,眼前一亮,一夜之間,一幅巨型圣誕畫似春后雨筍般悄然出現(xiàn)在酒店大堂的外墻上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,是那么的奪目與精美,喜慶的節(jié)日氣氛霎時撲騰而來。面對這頃刻之間"從天而降"的圣誕畫,可能我們大部人都會贊嘆她的美麗,和帶給我們的喜慶,但當(dāng)您知道了她的來之不易的"求索"過程和工作人員的為之付出的辛苦勞動,可能您又會對她更多了一層敬意。

一、精心設(shè)計、親力選材的形象組人員

如何用新穎的形象設(shè)計今年的圣誕裝飾畫,形成**獨(dú)有的特色,使其成為寶安酒店行業(yè)的裝飾亮點(diǎn),營銷部形象組人員為此進(jìn)行了大量的構(gòu)思、設(shè)計與選材工作。查閱資料、網(wǎng)上搜索、對設(shè)計稿的不斷修改更新、涌泉而出的新思路、當(dāng)一個又一個的方案被否定的時候,大家把最終形象定位鎖定在從豐富多彩的形式上體現(xiàn)出祥和、喜慶的祝福氛圍。接下來的環(huán)節(jié)是選材,圣誕樹、圣誕花環(huán)、雪花、鈴鐺等節(jié)日裝飾品,如何在琳瑯滿目的選擇材料中挑選最合適的,真讓形象組人員絞盡腦汁,為使設(shè)計方案體現(xiàn)出最佳的視覺效果,形象組同事親自與采購員一同前往筍崗禮品大世界,共同斟選最佳裝飾品。

二、無私奉獻(xiàn)、披星戴月的采購人

我們的帶頭人阿燕,同時還身兼形象經(jīng)理的工作,每當(dāng)節(jié)日來臨的時候,是她最忙的時候,一邊要組織開展酒店所有形象策劃設(shè)計工作,一邊還要擔(dān)負(fù)起繁重的采購任務(wù)。為這次圣誕形象策劃,沒見她手頭有停下來的時候。每天她不停地穿梭于酒店需進(jìn)行裝飾的各個樓層、大堂、各營業(yè)部門,應(yīng)接不暇的工作令她有時連說話都沒力氣,但從未見她說過一聲累,叫過一聲苦。

11月17日,剛好是我部與營銷部共同外出采購圣誕節(jié)日裝飾品的日子,晚上8點(diǎn)多了,正在當(dāng)值的我接到了采購員趙娜的電話,她跟我說,她們已在筍崗挑選好了幾大件圣誕裝飾品,現(xiàn)正趕回酒店,請我?guī)兔π敦?聽著她急促的說話聲,肯定忙了一大天,還顧不上吃飯。快9點(diǎn)半的時候,我看與她們一同前去的車還沒回來,我擔(dān)心她們有什么意外,撥通了司機(jī)的電話,詢問她們到啊了司機(jī)告訴我她們還在羅湖呢,正準(zhǔn)備往回趕。后來從趙娜處得知,當(dāng)天忙完缺貨回到家的時候,已經(jīng)深夜十二點(diǎn)了。今天當(dāng)我們再抬頭看看這些精美的圣誕畫的時候,蘊(yùn)含在里面的這種采購人的敬業(yè)精神,無不讓人肅然起敬。

三、搶分奪秒、崇尚完美的工程人員

27日晚9點(diǎn)半,我下班離開酒店時,大堂門口,工程部的十幾個同事正緊張的張掛著圣誕裝飾物:大堂臺階上擺放的高架梯上,有兩三位同事正屏住呼吸、認(rèn)真苦干;天面上正在張掛巨幅畫的地方也傳來了同事們激情的調(diào)試聲;你看大柱子上一圈圈漂亮的圣誕花環(huán)像巧奪天工般在工作人員的手下神奇誕生;頭項(xiàng)上和柱子上印射而來的五顏六色的彩燈煜煜生輝,照得人絢麗多彩。聽著他們激情的吆喝聲、調(diào)試聲,看著五彩的燈光和精美的裝飾物,一種主人翁的責(zé)任感霎時由然而生。聽從同事反映,當(dāng)晚12點(diǎn)多的時候,這個項(xiàng)目才大功告成,利用休息時間加班了將近幾個小時的同事才退去。這種熱火朝天的干勁和激動的情緒霎時感染到我,不自禁地?zé)釡I盈眶。

如今,這一組組精美的圣誕裝飾畫高高飄揚(yáng)于酒店大堂上方,每次晚上經(jīng)過廣場的時候,抬頭看看這五彩奪目的圣誕掛畫與彩燈,無不令我心潮澎湃、難以平靜。就在這一夜的工夫,就是這群**人,讓我們感受到了強(qiáng)烈的工作熱情;就是這群**人,給我們帶來了美好的審美感受。在圣誕佳節(jié)即將到來的時刻,當(dāng)我們在享受美好節(jié)日帶給我們幸福感受的時刻,請一定不要忘了對這群可愛、辛勤的**人,這群在背后默默不斷奉獻(xiàn)的同事與他們的勞動說聲"謝謝您!辛苦了!"。

點(diǎn)評:

"同舟共濟(jì)海讓路",能夠讓企業(yè)每一位員工的全身投入,摁成一股繩地共同開創(chuàng)事業(yè),除了員工身上具備的強(qiáng)烈責(zé)任感外,更重要的是對企業(yè)的認(rèn)同與深情。在**有著這樣的一群無私奉獻(xiàn)的開拓者,在他們身上我們看到企業(yè)繼以持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量,看到了企業(yè)的未來。讓我們?yōu)樗麄兊男量喔冻龉恼啤⒅戮?

撰寫:采購部z點(diǎn)評:采購部

二○**年十一月

篇3:酒店日餐部演出前的小插曲案例

酒店日餐部案例:演出前的小插曲……

ZZ集團(tuán)第三界文藝匯演已完滿結(jié)束半年了,期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今仍令我記憶猶新!回想起當(dāng)時同事們每天辛勤工作后,還利用休息時間積極參與排練,一遍、二遍、三遍……,但從沒有聽到有人叫苦喊累;在排練中,大家總是興致昂然地全情投入,這些都讓我記憶深刻。而令我印象最深刻的,還是演出前的一段小插曲……

當(dāng)天,演出還差一個半小時就開始了,當(dāng)我清點(diǎn)演出服時發(fā)現(xiàn)少了一套女裝演出服!我緊急地找遍了所有能存放演出服的地方:布草房、工衣柜、抽屜、排練室等等都不見演出服的影子!僅布草房的樓上樓下都被我翻了四、五遍,還是沒有找到!怎么辦!這時,離演出只有一個小時了,而且這套服裝是用于開場舞蹈,既沒有同樣的衣服可以租到,又沒有相似的衣服可以替代,就算有,那也要1個多小時的來回車程!情急之下,我想了想辦法:減少1位女演員,改變一下隊(duì)形!

于是,我急忙召集所有正在化裝的男女演員,將所要改變的隊(duì)形用最簡練的圖示、最明了的語言告訴了他們,并要他們現(xiàn)場走位、排練,僅用了10分鐘的時間,他們已經(jīng)牢記了改動之后的隊(duì)形,并且在演出之后,這支舞蹈得到了領(lǐng)導(dǎo)及員工們的一致好評!

哎!真是虛驚一場!也許是長時期的合作排練,讓大家彼此之間形成一種潛在的默契,從而輕松面對這演出前的一個重大改動!這正是因?yàn)樵谄綍r的工作中,ZZ人所提倡并一貫堅(jiān)持的理念--增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,追求精益求精!所以,我們大獲成功了!

文藝匯演結(jié)束后,在慶功宴上,同事們非常興奮地舉起酒杯:"來!讓我們干杯!明年的文藝匯演我們還來參加!"大家歡慶地舉杯,幸福、快樂地笑聲彌漫了整個餐廳……

正是那一場虛驚,把我們所有舞蹈演員的心都連在一起;正是那一個小插曲,讓大家更加齊心協(xié)力,才給ZZ集團(tuán)第三界文藝匯演完成了一個漂亮的"開門紅";也正是那一個小插曲,讓我們期盼來年的文藝匯演更精彩!!

點(diǎn)評:無論是生活中還是工作學(xué)習(xí)中,須培養(yǎng)自己"隨機(jī)應(yīng)變"的能力。當(dāng)遇到問題、困難時,不焦不躁、沉著冷靜、變向思考,就有可能將自己的工作做得更加出色。

撰寫人:日餐部z點(diǎn)評:日餐部