???酒店安全防范案例評(píng)析酒店的安全工作,一直是所有經(jīng)營(yíng)承包者的重中之重,酒店是一開(kāi)放式的小社會(huì),名種人流隨意出入的自由度,因而如何抓好酒店的安全工作,成了一項(xiàng)常規(guī)的工作,隨著高智能犯罪的凸現(xiàn),安全隱患的新的表現(xiàn)形式,應(yīng)引起酒店管理者的重視。

????一,高智能盜竊案例。

????在服務(wù)員獲得了基本素質(zhì)和基本技能培訓(xùn)后,對(duì)于一般的犯罪都有較為警惕的敏感度,但如果犯罪人采用蒙蔽手段去實(shí)施一些心理上障眼法等伎倆,服務(wù)員就往往容易“中招”而導(dǎo)致酒店損失。在筆者曾經(jīng)管理的酒店中,有一服務(wù)員早上8時(shí)多正在做房,有兩個(gè)男子囑其給1303房加兩條浴巾,這兩人并末進(jìn)房,而是說(shuō)完話后,即告知服務(wù)員,他們要去餐廳用早餐了,在服務(wù)項(xiàng)目員延邊擦身而過(guò),服務(wù)員則遵照其指示,到1303房為其增配兩條浴巾,并順手將床上零亂的東西清理,此時(shí)這兩位男子又忽然返回,看見(jiàn)服務(wù)員正在清理,忙對(duì)服務(wù)員說(shuō):“不要清理了,不用麻煩你了,我們自己不理就行了,”這時(shí)候,服務(wù)員看他們已在收拾他們的物品了,就暫時(shí)退出,這兩個(gè)男子3分鐘從房間走出,,剛離去不到一會(huì)兒,又來(lái)了兩位男子,自己持IC卡進(jìn)入房間后,即發(fā)現(xiàn)房間被盜,個(gè)人損失相當(dāng)財(cái)物,原來(lái)前兩個(gè)是小偷,后兩位才是真正的客人。評(píng)析:這是一種相對(duì)高智能性質(zhì)的犯罪,它是利用心理上的不設(shè)防{因?yàn)樵雠湓〗?是一個(gè)合理的要求,且客人并不進(jìn)房,故無(wú)須防范},然后又返回,告知不用麻煩服務(wù)員,自己可以清理自己物品的方式,造成心理上先入為主的概念,一時(shí)失去判斷力,在心理上誤導(dǎo),以為對(duì)方是客人,因而給犯罪事實(shí)人有了可乘之機(jī)。犯罪事實(shí)人相當(dāng)熟悉和了解酒店的運(yùn)作流程,他們知道,如果他們直接要求服務(wù)為其打開(kāi)房門,服務(wù)員勢(shì)必要求他們出示房卡,并會(huì)詢問(wèn)他們的姓名,以便和臺(tái)總核對(duì),故而采用這種方式進(jìn)入房間,使服務(wù)員失去判別的警惕性,從而達(dá)到偷盜的目的,這是一較高智能性質(zhì)的犯罪。

???在筆者所管理的酒店中,還出現(xiàn)過(guò)有施工方后期工作人員謊稱設(shè)備維修,交保齡球道電腦主板,以及電梯案例。當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)員工,均認(rèn)為他們是施工方后期維修工作人員,對(duì)其提出保修的協(xié)助要求沒(méi)有提異議,對(duì)其稱某塊電腦板有故障,需取回維修一事,也并未提出異議,只讓施工人員簽字認(rèn)可后,予以放行,盡管酒店事后作了處理,全部電腦板均完璧歸趙,但牽涉的精力和時(shí)間及不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支卻有相當(dāng)魘損失。因而,酒店要加強(qiáng)對(duì)實(shí)施心理犯罪的安全防范的培訓(xùn),尤其是新開(kāi)業(yè)的酒店,一般均會(huì)與施工方和供應(yīng)商等有或多或少的矛盾,或供應(yīng)商,施工方的資方和雇傭方都會(huì)有或多或少的矛盾,當(dāng)有些勞資糾紛,財(cái)產(chǎn)糾紛沒(méi)有正常的溝通和解決渠道時(shí),處于弱勢(shì)的一方都不得不使會(huì)用這種極端的手段來(lái)報(bào)復(fù),尤其是現(xiàn)在電子設(shè)備發(fā)展為大型設(shè)備的核心部位以后,更要引起重視,它們往往體積小,價(jià)格高,容易攜帶和拆除,包括電腦系統(tǒng),軟件等,應(yīng)都是酒店業(yè)今后安全防范的重點(diǎn)。

二,

????客房?jī)?nèi)的安全防范。對(duì)于發(fā)生在客房外援安全事故,由于眼力所及,總能為員工所察覺(jué),但是當(dāng)客人進(jìn)了房間以后,房間內(nèi)屬于私密空間,發(fā)生的一切均不便于也不可能知曉,因而對(duì)于房間內(nèi)的安全防范,就要著重于房客入住前的觀察。曾有一真實(shí)事件:筆者管理著的酒店,于某年夏季時(shí)入住一名面頗有氣質(zhì)的女子,女子入住時(shí)神情憂郁,到總強(qiáng)詢問(wèn)時(shí),問(wèn)清房?jī)r(jià)后便以全價(jià)房標(biāo)準(zhǔn)刷銀行卡確認(rèn),辦妥手續(xù)上房,并末要求的打折及再詢問(wèn)其它優(yōu)惠事宜,表現(xiàn)與他賓客略有不同,且入住后,一直長(zhǎng)時(shí)間在酒店外海灘上漫步,神情抑郁,引起了酒店個(gè)別管理人員的注意,順而派專人跟蹤了她的吃住行娛樂(lè)活動(dòng),并且對(duì)她打出打進(jìn)的電話做了記錄,并根據(jù)總機(jī)的電話記錄的時(shí)間,進(jìn)行分析,并不時(shí)安排服務(wù)中心人員以送浴巾,維修管道等形式,敲開(kāi)女子房門,對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行跟隨蹤和監(jiān)控,終于在第三天上午發(fā)現(xiàn)了異常,打其房間電話未有人接聽(tīng),總臺(tái)服務(wù)員雙明確未見(jiàn)其下落,管理人員便開(kāi)門而入,發(fā)現(xiàn)女子躺在席夢(mèng)思床上,口吐白沫?,昏迷不醒,經(jīng)醫(yī)院搶救,終于挽救了生命,經(jīng)查謬論?女子系公安系統(tǒng)的一名干警,因失戀跑到酒店來(lái)自殺,因?yàn)樨潙倬频晖鈬h(huán)境的美景,想再看一眼這個(gè)世界才結(jié)束生命,當(dāng)時(shí)已服了60余顆安定片,經(jīng)醫(yī)生說(shuō),如果再晚上,二個(gè)小時(shí)醫(yī)院,很可能就回天乏術(shù)了。

???還有一次,有一位云南的楊姓客人,下榻到筆者管理的酒店,晚上赴外沙島,吃海鮮,回來(lái)后,便跟隨服務(wù)員說(shuō)有點(diǎn)頭痛,要服務(wù)員送點(diǎn)開(kāi)水?,服務(wù)員送開(kāi)水時(shí),發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)客人還較為正常,僅有點(diǎn)醉態(tài)的樣子(其實(shí)是病態(tài)),服務(wù)員離開(kāi)房間后,不是象平常一樣回到服務(wù)中心就算完事了,而是在稍等了十來(lái)分鐘后,給該客人打了個(gè)電話,發(fā)現(xiàn)電話占線,這位服務(wù)員沒(méi)再打,過(guò)了一會(huì),這位服務(wù)員想起還是不放心便又打電話進(jìn)房間,發(fā)現(xiàn)還是占線,這時(shí)服務(wù)員并沒(méi)有作簡(jiǎn)單處理,而是通知總機(jī)察看一下客人房間的電話,是未掛還是長(zhǎng)時(shí)間通話,總機(jī)經(jīng)過(guò)查證后,明確無(wú)誤告知是未掛好,這時(shí),職業(yè)的敏感讓這位服務(wù)員覺(jué)得必有異常,于是上房敲門,未見(jiàn)人應(yīng)答,詢問(wèn)總臺(tái),亦未見(jiàn)此客人外出,于是服務(wù)員果斷地推門進(jìn)房,發(fā)現(xiàn)客人痛苦地抽搐在床上,便立即送醫(yī)院急救。經(jīng)查實(shí),該客人系得了一種較為罕見(jiàn)的蛋白質(zhì)過(guò)敏病,這位姓楊的客人事后非常感謝這位服務(wù)員跟隨酒店反映,說(shuō)自己本就是醫(yī)生,知道這種病的厲害,它發(fā)作得較快,如果處理不及時(shí),就會(huì)有生命危險(xiǎn),如果不是那位服務(wù)員發(fā)現(xiàn),后果不堪設(shè)想,這位客人事后給酒店發(fā)現(xiàn)了感謝信,并在報(bào)上登報(bào)致謝,評(píng)析,以上兩個(gè)案例,均反映了酒店的安全防范方面要研究新的思路,如何在新形勢(shì)下,人性化地,個(gè)性化地為賓客服務(wù),第一個(gè)案例中,如果我們酒店的管理人員對(duì)該名女客人的異常表現(xiàn)沒(méi)有敏感性,沒(méi)有安排專人員監(jiān)控其異常行為,(一個(gè)人單獨(dú)度假,神情抑郁,電話多)則勢(shì)必會(huì)延誤搶救其生命的時(shí)間,后一個(gè)案例,也是一個(gè)小小的醉態(tài)(其實(shí)是病發(fā)動(dòng)作)讓我們的服務(wù)員起了疑心,?最終挽回了一條生命,其實(shí)這也是一種責(zé)任心,如果沒(méi)有這種責(zé)任心,勢(shì)必會(huì)釀成大禍,盡管過(guò)錯(cuò)方不在酒店,但也會(huì)給酒店的形象,造成無(wú)?形損失,因而我們?cè)谂嘤?xùn)酒店員工安全防范方面不僅要注意培訓(xùn)傳統(tǒng)的消防安全等”老三篇”也要注意培訓(xùn)員工的”三心”細(xì)心/責(zé)任心/警惕心.酒店的安全防范,必將會(huì)因?yàn)樾碌男蝿?shì),出現(xiàn)新的表現(xiàn)形式,酒店業(yè)作為一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè),?必須要及時(shí)迎對(duì)這種挑戰(zhàn),在培訓(xùn)上先行一步防患于未然,領(lǐng)先于潮流。?

篇2:在校學(xué)生交通安全防范制度

一、要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生交通安全知識(shí)教育。學(xué)校要通過(guò)多種形式,定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全知識(shí)教育,每周不少于1次,增強(qiáng)師生安全意識(shí),讓學(xué)生詳細(xì)了解交通規(guī)則。

二、嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校路口安全值勤制度。學(xué)校要結(jié)合本校實(shí)際安排老師、學(xué)生會(huì)干部值班,要明確職責(zé),實(shí)行無(wú)縫隙管理,在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的集中時(shí)間,必須有師生值勤,疏導(dǎo)交通,監(jiān)督學(xué)生按交通規(guī)則行走。

三、學(xué)校要建立并落實(shí)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)主要路段巡查制度。成立學(xué)校小路隊(duì),由分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),在距學(xué)校門口50米路段內(nèi)實(shí)行學(xué)校學(xué)校責(zé)任管理,安排專人在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)高峰期,對(duì)學(xué)生在路上的交通規(guī)則遵守情況進(jìn)行巡查,對(duì)違紀(jì)學(xué)生及時(shí)制止,盡心批評(píng)教育,做好相應(yīng)記錄。

四、學(xué)校要把路口值勤情況,路段巡查情況納入學(xué)校全員管理,列入對(duì)學(xué)生、班級(jí)及教師的目標(biāo)考核。

五、在學(xué)校門口和學(xué)生比較集中的交通路口設(shè)置醒目的警示牌,提醒機(jī)動(dòng)車輛注意減速慢行,嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛隨意出入校園。

六、教職工,學(xué)生騎自行車要做到八不準(zhǔn):不準(zhǔn)“飚車”、“飛車”;不準(zhǔn)多車并行;不準(zhǔn)勾肩搭背;不準(zhǔn)撒把騎車;不準(zhǔn)倒騎車;不準(zhǔn)在公路上賽車;不準(zhǔn)騎車帶人;不準(zhǔn)在公路上停車玩耍。

七、學(xué)校要加大對(duì)教職工、學(xué)生用車的監(jiān)督管理力度。督促車主對(duì)促學(xué)生用車定期保養(yǎng),按時(shí)季檢,不準(zhǔn)使用無(wú)照司機(jī)及車證不符司機(jī)。監(jiān)督學(xué)生不乘坐不合格車輛和無(wú)合格手續(xù)車輛。校園內(nèi)嚴(yán)禁打鬧、追跑,嚴(yán)禁攀爬、圍追車輛。

八、校外單位在學(xué)校舉行的所有集體活動(dòng),主辦單位要有專人維持秩序,學(xué)校負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。在活動(dòng)無(wú)安全保障的情況下,學(xué)校有權(quán)責(zé)令活動(dòng)中止;校內(nèi)工程施工人員,要求到學(xué)校辦理登記手續(xù),并定期接受保衛(wèi)處的安全教育。

九、嚴(yán)格實(shí)行交通安全目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,校長(zhǎng)是第一責(zé)任人,學(xué)校要根據(jù)實(shí)際,建立健全具有可操作性的安全工作責(zé)任制,任務(wù)分解到人,實(shí)現(xiàn)學(xué)生交通安全工作規(guī)范化、制度化,達(dá)到預(yù)防為主的管理目標(biāo)。

十、學(xué)生發(fā)生交通安全事故的,應(yīng)立即送醫(yī)院及時(shí)搶救,并責(zé)任落實(shí)到人。

篇3:三管部位安全防范管理

1.目的和范圍

1.1目的

完善和落實(shí)安全防范制度,確保工廠財(cái)產(chǎn)安全。

1.2范圍

適用于東風(fēng)汽車有限公司商用車變速箱廠“三管”部位安全防范管理。

2.名詞定義

“三管”部位--凡存放現(xiàn)金、資料(檔案、票證、文件、圖紙)、貴重物品的部位。

3.職責(zé)分工

3.1黨委工作科負(fù)責(zé)。

3.1.1“三管”部位安全防范設(shè)施的日常檢查。

3.2“三管”部位所在單位負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)制定(修訂)安全防范制度、并落實(shí)到位。

4.管理程序

4.1各單位負(fù)責(zé)“三管”部位安全防范制度的落實(shí)和安全防范設(shè)施的維護(hù)管理。對(duì)“三管”人員的安全防范工作進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查。

4.2黨委工作科負(fù)責(zé)建立工廠“三管”部位的管理臺(tái)賬,掌握工廠“三管”部位和安全防范設(shè)施分布情況。

4.3“三管”部位所在單位對(duì)需新增和已損壞的安全防范措施,申報(bào)購(gòu)置、更新、維修計(jì)劃,報(bào)經(jīng)主管廠領(lǐng)導(dǎo)審核后,進(jìn)行購(gòu)置、更新、維修。

4.4黨委工作科負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)“三管”部位安全防范設(shè)施的日常檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即整改。

4.5黨委工作科在每月底和重大節(jié)日前,組織一次“三管”部位安全防范工作檢查,對(duì)查出的問(wèn)題下達(dá)“隱患整改意見(jiàn)通知單“,并督促整改。

5.附件和表格