酒店保安部英語資料PracticalEnglishForSecurityDepartmentSecurityguard保安Securitydepartment保安部Park停放Parkinglot停車場Patrol巡邏Lobby大廳Goodmorning早上好Goodafternoon下午好Upstairs在樓上downstairs在樓下Ta*i出租車Restaurant餐廳washroom/Restroom/bathroom/洗手間lady'sroom或者man'sroom男衛/女衛toilet的意思是馬桶,英國人表廁所WC=watercloset洗手間如果你想GotoW.C.,你可以委婉地說:Iwanttowashmyhands.一、詢問/服務:1.Goodmorningmadam.WelcometoGardenAvenueHotel.早晨好,太太。歡迎光臨嘉登道大飯店飯店。向客人作自我介紹:—我叫。如果有什么需要我幫忙,請告訴我。Mynameis.PleaseletmeknowiftheresanythingIcandoforyou./CanIhelpyou?2.MayIhelpyou?我可以幫助你嗎3.Wherewouldyouliketogo?或Whereareyougoing?你要去哪兒4.Followme,please.Illcalloneforyou.請跟我來,我來為你叫車。5.Youarewelcome.不用客氣。6.Letmeshowyoutheway.我來給你帶路。7.Thisway,please.請這邊走。8.WhatcanIdoforyou?/CanIhelpyou?/我能為您干點什么/需要我為你服務嗎9.IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎10.聽不明白客人說話時,不要臆想,你可以:—請再說一遍好嗎Iamsorry,Idontunderstand.Couldyoushowme?/Ibegyourpardon.Pardon?對不起,請再說一遍好嗎12.Justamoment,please.請稍等一下。要客人等待時,要先有交代:—請稍等一會兒。Justamoment,please./Waitaminute,please.—我一會兒就來。Iwillbewithyouinamoment.﹡再返回客人身邊時,對久等的客人說抱歉:—對不起,讓您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.30)Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起,讓您久等了。31)Sorrytointerruptyou.對不起,打擾您了。32)Imsorryaboutthis.對此表示歉意。33)Iapologizeforthis.我為此道歉。71)Asyouwish(orlike.隨您的便。72)Certainly.當然可以。73)Ofcourse.當然可以。25)Iamatyourservice.樂意為您效勞。22)Youarewelcome.不用謝。23)Notatall.不用謝。Dontmentionit.不用謝。24)Itsmypleasure/Mypleasure.很高興為您服務。25).Wedontaccepttips,Iamverygladtobeabletohelpyou.我們不收小費。非常高興能幫你的忙。10.TakingaTa*i打的44.Wheredoyouwanttogo?你想去哪里45.Itsquitefarfromhere.路挺遠的.二、拒絕/禁止:*拒絕:1.E*cuseme,Sir.先生,對不起。2)I'msorry,that'snotallowed.對不起,這是不允許的。3)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。4)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。5)Ididn'tmeanit.我不是故意的。6)I'mverysorryforanyinconvenienceI'vecausedyou.給您造成不便敬請諒解Doyoumind....?◆當你不能滿足客人要求時:—Imafraiditisagainsthotelregulation.我恐怕這違反酒店的規定?！狪msorry,wearenotallowedtodothis.對不起,我們不允許這樣做。*禁止語:1.Employeesonly/StaffOnly.閑人免進NoEntrance/noadmittance.禁止入內2.Authorizedpersonnelonly.指定人員使用AuthorizedCarsOnly.專用停車位DistinguishedGuestsOnly.貴賓專用NoAdmittanceE*ceptOnBusiness.非公莫入5.Parkingisprohibitedhere.此地禁止停車。6.E*cuseme,youarenotallowedtoparkyourcarhere.對不起,你的車不能停在這里。7、Pleasedon'tsmokehere.請不要在這邊抽煙。8.It'sagainstthelaw.這是違法的。9.WarehouseAuthorizedPersonsOnly倉庫重地,閑人免進WarehouseDoNotEnter倉庫重地,請勿進入10.WARNINGS(警告牌)NotOpentoVisitors謝絕參觀Outofbounds游人止步KeepYourHandsoff請勿動手NoCamera不準拍照NoSmoking!禁止吸煙KeeptotheRight靠右行走WetPain!油漆未干Noadmittance!行人止步Keepoffthegress勿進草地Nolittering別亂扔廢物Nothoroughfare禁止通行NoParking禁止停車Keepout禁止入內BeQuiet請安靜11.Noadmittancewithoutapass.無通行證不準進入。進入權Thepeoplewithoutaticketaredeniedentry.沒有票的人不許入內。入口,門口Weusedthebackentrancetothebuilding.我們是從大樓的后門入口走進去的。三、短語部分:1.Isee.我明白了。3.Letgo!放手!6.Noway!不行!8.Holdon.等一等。11.Notyet.還沒。12.Seeyou.再見。13.Shutup!閉嘴!27.Thisway。這邊請。28.Afteryou.您先。35.Ofcourse!當然了!36.Slowdown!慢點!40.Watchout!當心。41.What'sup?有什么事嗎?44.Don'tmove!不許動!50.Letmesee.讓我想想。57.Don'tworry.別擔心。63.Areyousure?你肯定嗎?66.Hereyouare.給你。68.Takeiteasy.別緊張。51.Nevermind.不要緊。52.Noproblem!沒問題!73.Helpyourself.別客氣。123.Youhavemyword.我保證。131.I'llbebacksoon.我馬上回來。215.Noneofyourbusiness!與你無關!

篇2:英語培訓學校管理制度

一.本制度之制定旨在與學員共同促進培訓期間正常有序的學習。學員應遵守本中心各種規章制度,積極參與學校和班級組織的英語活動。

二.尊師重教,謙虛好問,勤奮學習。

三.做好每堂課預習工作,上課前仔細檢查是否攜帶所需的學習資料和作業,不帶與學習無關的東西。

四.學習態度端正,上課仔細聽講,積極參與。同學之間互相幫助、共同提高。不準遲到早退,若因病因事不能上學,應及時請假。課后認真復習,逐步養成良好的學習習慣。

五.上課時間不能在課堂隨意走動。不允許用手機和在教室內喝水吃東西。課間休息,嚴禁追逐推搡。

六.上課期間,學生不得隨意離校,無故缺席。因病或有其他特殊情況要離校者,必須用英文向校方寫請假條,經批準后方可離校。事先有急事不能寫請假條者要補寫請假條,沒辦手續而缺課者做曠課處理,曠課累計兩次者警告一次;曠課累計五次者,做自動退學、棄學處理,學費不退。自由活動時間不允許外出,未經批準擅自外出者,負責自負。

七.學員必須按時認真完成作業。無正當理由不做作業者,要接受老師批評。屢教不改者,教師有權拒絕為其批改作業。

八.學員之間要團結友愛,互相幫助,互相諒解。學員之間嚴禁出現吵架、斗毆或其它不友好行為。有惡劣行徑者,開除出校,學費不退。

九.學員必須愛護公物。損壞校內花草樹木和公共設施者,照價賠償;報紙雜志閱讀后應放回原處;損壞或遺失公物,照價賠償。惡意破壞者,開除出校,學費不退。

十.教室內空調由班主任統一開關,彩電和VCD由上課老師負責開關,未經允許,禁止學員開關。節約水電,養成人走燈熄、隨手關水的習慣。

十一.家長須知:

1、安全第一,配合中心做好學生的安全教育工作。上下課應由家長或專人接送,其間安全自己負責。

2、隨時了解孩子的學習情況,督促檢查孩子按時完成作業,并及時將您的意見反饋給本中心,以利于我們更好地教學。

3、因接送學生的車輛時間比較集中,請家長盡量將車停在外面的專用車位,謝謝理解和合作。

篇3:客房服務英語培訓HandingComplaints處理投訴

HandingComplaints處理投訴

Converstaion

A.Complatintsabouttheservice

Attendant:(Telephonerings)Goodmorning.Imtheroomattendant.CanIhelpyou?

Guest:Myroomhasntbeenmadeupyet.Itsalready12:00.

A:Imawfullysorry,madam,Weareverybusythismorning.Wellcleanyourroomrightnow.

Yourroomnumber,please?

G:Room602.Iwouldliketohavemyroommadeupearlyeveryday.Canyoudothis?

A:Yes,madam.Wealwayshaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed.Andifwe

can,welloblige.Room602.Amaidwillcometoyourroomatonce.

G:Thankyou.

A:Yourewelcome.

B.Complaintsaboutroomfacilitees.

Attendant:Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou?

Guest:Icalledyoumyroomwasveryhot.Theair-conditionerwasntworking,butnobodyhascomesinceIcalledyou.

A:Idoapologizeforit.IllcheckwiththeMaintenanceDepartment.Iassureyouthattheywillcomewithinminutes.

G:Wouldyou?Oh,heretheywillcome.Thankyou.

A:Youremostwelcome.PleasecallusifthereisanythingIcandoforyou.Seeyou.

C.Complaintsaboutnoise

Attendant:Goodevening.CanIbeofassistance?

Guest:ThisisRoom402.ThenoiseinRoom405isterrible.Icantfallasleep,Canyoudosomethingaboutit?

A:Certainly,sir.Illspeaktothepeoplethererightnow.

D.Complainsaboutmosquitoes

Attendant:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

Guest:Ididntsleepawinklastnight.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.

A:Imawfullysorry,sir.MayIhaveyournameandroomnumber,please?

G:Mr.Brown,Room1818.Ireallycouldnotbearit.

A:Imsorry,Mr.Brown..Idowishyouhadletusknowatonce.

G:Well,infact.Imconsideringmovingtoanotherhotel.

A:Oh,pleasedont,Mr.Brown.Maywechangeyourroom?

G:Illacceptyourofferifthereisnomosquitoes.

A:Certainly,Mr.Brown.Icanassureyousuchthingswonthappenagain.Welltakenecessaryprecautions.

G:Allright.

A:Thankyouforbringingthemattertoourattenntion.Illarrangethemoveassoonaspossible.

G:Thankyou.

A:Youaremostwelcome,andhaveagoodrest,sir.

Usefule*prssions

1.Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.請接受我代表酒店向您道歉。

2.Thankyoufortellingus,sir.先生,謝謝您告訴我們。

3.Imsorryforthemistake,sir.Idoapologize.出了錯真是非常對不起,先生。我向您道歉。

4.Icantregulatetheair-aonditioner.空調機調節不靈。

5.Thecontrolknoboftheair-conditionerdoesntwork.空調機的調節旋鈕不好使。

6.Thedoortotheprivatebathroomwontlock..我洗澡間的門鎖不上。

7.Illhavethemaintenancemancomeinandtakealookatit.我去叫維修工人來瞧瞧。

Notes

1.Ididtsleepawinklastnight,Wink,打盹,小睡。

2.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.Bepesteredwith是被…煩擾的意思。

會話參考譯文

A.投訴服務質量

服務員:(電話鈴響)早上好,我是客房服務員,能幫您忙嗎

客人:我的房間現在還沒打掃過,已經12點了。

員:小姐,非常抱歉,我們今天早上很忙。我們馬上來打掃您的房間。請問您的房號

客:602房間。我希望我的房間每天早點收拾,你們能做到嗎

員:好的,夫人。只要客人要求,我們總是早點收拾房間,您需要什么請吩咐,只要能辦到,我們樂意效勞。房號602,服務員馬上去您房間打掃。

客:謝謝。

員:不用謝。

B.投訴客房設施

服務員:晚上好,有什么事可以為您效勞嗎

客人:我打電話告訴過你我的房間很熱,空調壞了。但自從我打電話給你后還沒有人來過。

員:我真的為此道歉,我會向維修部核查一下,我向您保證他們會馬上來的。

客:是嗎噢,他們來了,謝謝。

員:樂意為您服務。如果什么事,請打電話來,再見。

C.投訴噪音

服務員:晚上好,有什么需要幫忙嗎

客人:我是402房間,隔壁404房間太吵了,我無法入睡,你能去處理一下嗎

員:當然可以,先生。我馬上去跟他們講。

D.投訴蚊子騷擾

服務員:早晨好,先生。我能為您服務嗎

客人:我昨晚整夜沒合眼。蚊子騷擾了我一夜。

員:非常對不起,先生。請問您的姓名和房間號碼

客人:布朗先生,1818房,真的無法忍受。

員:對不起,布朗先生。要是您當時立即告訴我們就好了。

客人:哦,事實上,我正考慮換一家飯店。

員:噢,請別這么做,布朗先生。我們可以為您換個客房嗎

客人:如果那里沒有蚊子的話,我可以接受你的建議。

員:當然,布袤先生。我可以向您保證,這類事不會再發生了。我們會采取必要的預防措施。

客:發吧。

員:謝謝您將此事告訴我們。我會盡快安排換房事宜。

客人:謝謝。

員:請別客氣,祝您休息得好,先生。