Settlingcomplaints處理投訴

來(lái)源:日期:2006年01月04日20:36:45閱讀11924次作者:

KeySentences(重點(diǎn)句子)

128.CanyouchangetheroomformeIt'stoonoisy.

能給我換個(gè)房間嗎這兒太吵了。

129.Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.

我妻子被運(yùn)送行李的電梯發(fā)出的嘈雜聲弄醒了幾次。

130.Shesaiditwastoomuchforher.

她說(shuō)這使她難以忍受。

131.I'mawfullysorry,sir.

非常對(duì)不起,先生。

132.Idoapologize.

我向您道歉。

133.Noproblem,sir.

沒(méi)問(wèn)題,先生。

134.We'llmanageit,butwedon'thaveanyspareroomtoday.

我們會(huì)盡力辦到,但是今天我們沒(méi)有空余房間。

135.Couldyouwaittilltomorrow

等到明天好嗎

136.Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep.

我希望明天晚上我們能呆在一套安靜的房間里睡個(gè)好覺(jué)。

137.Andifthereisanythingmoreyouneed,pleaseletusknow.

如果還需要?jiǎng)e的什么東西,請(qǐng)告訴我們。

138.Thelightinthisroomistoodim.

這房間里的燈光太暗了。

139.Pleasegetmeabrighterone.

請(qǐng)給我換個(gè)亮的。

140.Certainly,sir.I'llbebackrightaway.

好的,先生,我馬上就回來(lái)。

141.Theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenIsleep.

這房間太冷了,我睡覺(jué)時(shí)感到很冷。

DialogueA

Aguest(B)wantstochangearoom.Hegoestotheassistantmanager(A)

A:Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou

B:I'mBell.I'minRoom908.CanyouchangetheroomformeIt'stoonoisy.Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.Shesaiditwastoomuchforher.

A:I'mawfullysorry,sir.Idoapologize.Room908isattheendofthecorridor.It'spossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet.

B:Anyhow,I'dliketochangeourroom.

A:Noproblem,sir.We'llmanageit,butwedon'thaveanyspareroomtoday.CouldyouwaittilltomorrowTheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbeleavingtomorrowmorning.There'llbesomeroomsforyoutochoosefrom.

B:Allright.Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep.

A:Besure.I'llmakeanoteofthat.Everythingwillbetakencareof.Andifthereisanythingmoreyouneed,pleaseletusknow.

DialogueB

A:Goodevening,ma'am.DidyouringforserviceWhatcanIdoforyou

B:Yes.Thelightinthisroomistoodim.Pleasegetmeabrighterone.

A:Certainly,sir.I'llbebackrightaway…DoyoumindifImoveyourthings

B:Oh,no.Goahead.

A:Thankyou…Howisthelightnow

B:It'smuchbetternow.Thankyou.

A:You'rewelcome.Andifyouneedanyotherthings,pleaseletusknow.

B:Ah,yes,theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenIsleep.Canyouturnofftheair-conditioning

A:(Checks)Theair-conditioningisalreadyoff,ma'am.

B:MaybeI'mgettingacold.

A:Wouldyoulikeanextrablanket

B:OK.Andwouldyoupleasegetmesomehotwater,tooIthinkIneedtotakesomemedicine.

A:Certainly,ma'am.I'llberightback…h(huán)ereisablanket,andhotwaterforyou.Anythingelse

B:No,thanks.

A:Goodnight,ma,am.

WordsandE*pressions

elevatorn.電梯

corridorn.走廊,回廊

delegationn.代表團(tuán)

extraa.額外的,外加的

blanketn.羊毛毯,毯子,毛氈

篇2:英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校管理制度

一.本制度之制定旨在與學(xué)員共同促進(jìn)培訓(xùn)期間正常有序的學(xué)習(xí)。學(xué)員應(yīng)遵守本中心各種規(guī)章制度,積極參與學(xué)校和班級(jí)組織的英語(yǔ)活動(dòng)。

二.尊師重教,謙虛好問(wèn),勤奮學(xué)習(xí)。

三.做好每堂課預(yù)習(xí)工作,上課前仔細(xì)檢查是否攜帶所需的學(xué)習(xí)資料和作業(yè),不帶與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的東西。

四.學(xué)習(xí)態(tài)度端正,上課仔細(xì)聽(tīng)講,積極參與。同學(xué)之間互相幫助、共同提高。不準(zhǔn)遲到早退,若因病因事不能上學(xué),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)假。課后認(rèn)真復(fù)習(xí),逐步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

五.上課時(shí)間不能在課堂隨意走動(dòng)。不允許用手機(jī)和在教室內(nèi)喝水吃東西。課間休息,嚴(yán)禁追逐推搡。

六.上課期間,學(xué)生不得隨意離校,無(wú)故缺席。因病或有其他特殊情況要離校者,必須用英文向校方寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離校。事先有急事不能寫(xiě)請(qǐng)假條者要補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條,沒(méi)辦手續(xù)而缺課者做曠課處理,曠課累計(jì)兩次者警告一次;曠課累計(jì)五次者,做自動(dòng)退學(xué)、棄學(xué)處理,學(xué)費(fèi)不退。自由活動(dòng)時(shí)間不允許外出,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出者,負(fù)責(zé)自負(fù)。

七.學(xué)員必須按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)。無(wú)正當(dāng)理由不做作業(yè)者,要接受老師批評(píng)。屢教不改者,教師有權(quán)拒絕為其批改作業(yè)。

八.學(xué)員之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助,互相諒解。學(xué)員之間嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架、斗毆或其它不友好行為。有惡劣行徑者,開(kāi)除出校,學(xué)費(fèi)不退。

九.學(xué)員必須愛(ài)護(hù)公物。損壞校內(nèi)花草樹(shù)木和公共設(shè)施者,照價(jià)賠償;報(bào)紙雜志閱讀后應(yīng)放回原處;損壞或遺失公物,照價(jià)賠償。惡意破壞者,開(kāi)除出校,學(xué)費(fèi)不退。

十.教室內(nèi)空調(diào)由班主任統(tǒng)一開(kāi)關(guān),彩電和VCD由上課老師負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān),未經(jīng)允許,禁止學(xué)員開(kāi)關(guān)。節(jié)約水電,養(yǎng)成人走燈熄、隨手關(guān)水的習(xí)慣。

十一.家長(zhǎng)須知:

1、安全第一,配合中心做好學(xué)生的安全教育工作。上下課應(yīng)由家長(zhǎng)或?qū)Ｈ私铀?其間安全自己負(fù)責(zé)。

2、隨時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況,督促檢查孩子按時(shí)完成作業(yè),并及時(shí)將您的意見(jiàn)反饋給本中心,以利于我們更好地教學(xué)。

3、因接送學(xué)生的車(chē)輛時(shí)間比較集中,請(qǐng)家長(zhǎng)盡量將車(chē)停在外面的專(zhuān)用車(chē)位,謝謝理解和合作。

篇3:客房服務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)HandingComplaints處理投訴

HandingComplaints處理投訴

Converstaion

A.Complatintsabouttheservice

Attendant:(Telephonerings)Goodmorning.Imtheroomattendant.CanIhelpyou?

Guest:Myroomhasntbeenmadeupyet.Itsalready12:00.

A:Imawfullysorry,madam,Weareverybusythismorning.Wellcleanyourroomrightnow.

Yourroomnumber,please?

G:Room602.Iwouldliketohavemyroommadeupearlyeveryday.Canyoudothis?

A:Yes,madam.Wealwayshaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed.Andifwe

can,welloblige.Room602.Amaidwillcometoyourroomatonce.

G:Thankyou.

A:Yourewelcome.

B.Complaintsaboutroomfacilitees.

Attendant:Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou?

Guest:Icalledyoumyroomwasveryhot.Theair-conditionerwasntworking,butnobodyhascomesinceIcalledyou.

A:Idoapologizeforit.IllcheckwiththeMaintenanceDepartment.Iassureyouthattheywillcomewithinminutes.

G:Wouldyou?Oh,heretheywillcome.Thankyou.

A:Youremostwelcome.PleasecallusifthereisanythingIcandoforyou.Seeyou.

C.Complaintsaboutnoise

Attendant:Goodevening.CanIbeofassistance?

Guest:ThisisRoom402.ThenoiseinRoom405isterrible.Icantfallasleep,Canyoudosomethingaboutit?

A:Certainly,sir.Illspeaktothepeoplethererightnow.

D.Complainsaboutmosquitoes

Attendant:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

Guest:Ididntsleepawinklastnight.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.

A:Imawfullysorry,sir.MayIhaveyournameandroomnumber,please?

G:Mr.Brown,Room1818.Ireallycouldnotbearit.

A:Imsorry,Mr.Brown..Idowishyouhadletusknowatonce.

G:Well,infact.Imconsideringmovingtoanotherhotel.

A:Oh,pleasedont,Mr.Brown.Maywechangeyourroom?

G:Illacceptyourofferifthereisnomosquitoes.

A:Certainly,Mr.Brown.Icanassureyousuchthingswonthappenagain.Welltakenecessaryprecautions.

G:Allright.

A:Thankyouforbringingthemattertoourattenntion.Illarrangethemoveassoonaspossible.

G:Thankyou.

A:Youaremostwelcome,andhaveagoodrest,sir.

Usefule*prssions

1.Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.請(qǐng)接受我代表酒店向您道歉。

2.Thankyoufortellingus,sir.先生,謝謝您告訴我們。

3.Imsorryforthemistake,sir.Idoapologize.出了錯(cuò)真是非常對(duì)不起,先生。我向您道歉。

4.Icantregulatetheair-aonditioner.空調(diào)機(jī)調(diào)節(jié)不靈。

5.Thecontrolknoboftheair-conditionerdoesntwork.空調(diào)機(jī)的調(diào)節(jié)旋鈕不好使。

6.Thedoortotheprivatebathroomwontlock..我洗澡間的門(mén)鎖不上。

7.Illhavethemaintenancemancomeinandtakealookatit.我去叫維修工人來(lái)瞧瞧。

Notes

1.Ididtsleepawinklastnight,Wink,打盹,小睡。

2.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.Bepesteredwith是被…煩擾的意思。

會(huì)話參考譯文

A.投訴服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)員:(電話鈴響)早上好,我是客房服務(wù)員,能幫您忙嗎

客人:我的房間現(xiàn)在還沒(méi)打掃過(guò),已經(jīng)12點(diǎn)了。

員:小姐,非常抱歉,我們今天早上很忙。我們馬上來(lái)打掃您的房間。請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)

客:602房間。我希望我的房間每天早點(diǎn)收拾,你們能做到嗎

員:好的,夫人。只要客人要求,我們總是早點(diǎn)收拾房間,您需要什么請(qǐng)吩咐,只要能辦到,我們樂(lè)意效勞。房號(hào)602,服務(wù)員馬上去您房間打掃。

客:謝謝。

員:不用謝。

B.投訴客房設(shè)施

服務(wù)員:晚上好,有什么事可以為您效勞嗎

客人:我打電話告訴過(guò)你我的房間很熱,空調(diào)壞了。但自從我打電話給你后還沒(méi)有人來(lái)過(guò)。

員:我真的為此道歉,我會(huì)向維修部核查一下,我向您保證他們會(huì)馬上來(lái)的。

客:是嗎噢,他們來(lái)了,謝謝。

員:樂(lè)意為您服務(wù)。如果什么事,請(qǐng)打電話來(lái),再見(jiàn)。

C.投訴噪音

服務(wù)員:晚上好,有什么需要幫忙嗎

客人:我是402房間,隔壁404房間太吵了,我無(wú)法入睡,你能去處理一下嗎

員:當(dāng)然可以,先生。我馬上去跟他們講。

D.投訴蚊子騷擾

服務(wù)員:早晨好,先生。我能為您服務(wù)嗎

客人:我昨晚整夜沒(méi)合眼。蚊子騷擾了我一夜。

員:非常對(duì)不起,先生。請(qǐng)問(wèn)您的姓名和房間號(hào)碼

客人:布朗先生,1818房,真的無(wú)法忍受。

員:對(duì)不起,布朗先生。要是您當(dāng)時(shí)立即告訴我們就好了。

客人:哦,事實(shí)上,我正考慮換一家飯店。

員:噢,請(qǐng)別這么做,布朗先生。我們可以為您換個(gè)客房嗎

客人:如果那里沒(méi)有蚊子的話,我可以接受你的建議。

員:當(dāng)然,布袤先生。我可以向您保證,這類(lèi)事不會(huì)再發(fā)生了。我們會(huì)采取必要的預(yù)防措施。

客:發(fā)吧。

員:謝謝您將此事告訴我們。我會(huì)盡快安排換房事宜。

客人:謝謝。

員:請(qǐng)別客氣,祝您休息得好,先生。